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從不同角度深入分析CRM系統(tǒng)

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    CRM客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為中心的一套先進的管理軟件，對于CRM系統(tǒng)越來越多的企業(yè)開始爭先實施。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為中心的一套先進的管理軟件，對于CRM系統(tǒng)越來越多的企業(yè)開始爭先實施。但是實施CRM系統(tǒng)并不是一件理所當然的事也不是想想就可以成功的項目，企業(yè)是否適合實施CRM系統(tǒng)首先就是要分析CRM系統(tǒng)到底是怎樣的一個系統(tǒng)，從不同的角度結合企業(yè)的實際情況分析。

1、管理角度。

從管理角度來分析，CRM系統(tǒng)是一種新型的管理模式，是企業(yè)與客戶溝通和維系關系的橋梁。CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的載體，是一種管理理念，CRM系統(tǒng)將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，從而提高企業(yè)的核心競爭力。CRM系統(tǒng)強調以客戶為中心，通過整合并優(yōu)化各部門的工作流程，來提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)利潤的最大化。

2、技術角度。

從技術角度來分析，CRM系統(tǒng)為企業(yè)的決策、銷售等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案。CRM系統(tǒng)將實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化等信息技術和營銷技術緊密結合在一起，其實，管理和技術應該是相輔相成，相互作用的。因為CRM系統(tǒng)既是一種企業(yè)管理也是一種以信息技術為手段的管理軟件。在技術上，CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)實現(xiàn)各種管理客戶的核心功能，企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的時候，要對企業(yè)的自身特點進行分析研究，這樣才能達到技術上的靈活性和操作性。

3、人性化管理角度。

從人性化的管理角度來分析，CRM系統(tǒng)的實施實際上是與人的問題，與客戶的，與使用CRM系統(tǒng)的員工們的關系問題。企業(yè)都希望能夠和客戶建立深厚的關系，這就需要滿足客戶的需求，實施CRM系統(tǒng)首先要弄清楚的就是和客戶建立的關系不僅是技術和管理上的關系，而是情感關系，只有讓客戶感受到了那份“情”才能為企業(yè)的管理引入人性化管理的這部分。人性化的管理最重要的就是讓客戶感受到尊重，從而與企業(yè)建立深厚的感情，最后忠于企業(yè)。

CRM系統(tǒng)不僅是一種技術手段，同時也是一種有感情的管理方式，所以，企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前首先要從以上幾個角度結合自身的發(fā)展特點去分析CRM系統(tǒng)到底是一個怎樣的系統(tǒng)，才能更好的實施和運用CRM系統(tǒng)提高企業(yè)的競爭力。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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