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CRM軟件對企業(yè)有什么作用

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　　泛普軟件CRM軟件支持呼叫中心。主要側重客戶關系和團隊的管理，局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)即可使用。那部署泛普軟件CRM后到底給企業(yè)帶來哪些好粗呢?

　　1、依靠CRM將打造企業(yè)新的核心競爭力 企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)長期形成的、蘊含于企業(yè)內(nèi)質中的、企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。核心競爭力是一種獨特的、高人一籌的、具有特色的競爭優(yōu)勢。它不易被競爭者模仿。它是企業(yè)“集體智慧”的結晶，是企業(yè)對不同生產(chǎn)技能、技術和體制整合后形成的一種綜合能力。核心競爭力的培育取決于企業(yè)長期積累的經(jīng)驗、教訓、理念和知識，是一個長期的過程。 要提高企業(yè)的核心競爭力，就必須深入推進軟件。這樣可以使企業(yè)獲得某一特定行業(yè)的客戶所提供的相關知識。企業(yè)同客戶之間的良好關系帶來了企業(yè)同客戶之間的有效溝通，通過溝通，企業(yè)對客戶的需求有更好的理解。企業(yè)長期的客戶信息積累形成了特有的知識，由于客戶與企業(yè)的競爭對手沒有同樣良好的關系，因此，該企業(yè)的競爭對手就無法獲取相應的知識，這樣就形成了該企業(yè)在知識上的競爭優(yōu)勢。

　　2、客戶關系管理推動企業(yè)提高運作能力。企業(yè)為提高客戶滿意度，crm管理系統(tǒng)建立良好的客戶關系，就必須提高滿足客戶需要的能力，針對客戶的需求進行業(yè)務流程重組，泛普軟件提高企業(yè)生產(chǎn)的效率，當生產(chǎn)效率提高，客戶可以獲得更經(jīng)濟的產(chǎn)品與服務;為了滿足客戶個性化的需求，企業(yè)除了要提高生產(chǎn)效率之外，還要使生產(chǎn)運作更具柔性，可以根據(jù)客戶的需要生產(chǎn)定制的產(chǎn)品，這些形成了企業(yè)在生產(chǎn)技術與組織方面的競爭優(yōu)勢。

　　3、客戶關系管理提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。為滿足客戶不斷變化的需求，企業(yè)可以通過良好的信息溝通獲取客戶的潛在需求，為能將潛在需求轉化為現(xiàn)實產(chǎn)品與服務，企業(yè)必須提高其創(chuàng)新能力。良好的客戶關系使企業(yè)的創(chuàng)新成功率大大提高。這就形成了企業(yè)在創(chuàng)新方面的競爭優(yōu)勢。 因此良好的CRM給企業(yè)帶來的是不斷的創(chuàng)新，不斷的新產(chǎn)品與新服務，以及企業(yè)內(nèi)部的不斷變革，以及企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。以上最終凝聚為企業(yè)的核心競爭力。并且這種核心競爭力在客戶關系的帶動之下不斷增強。 綜上所述，良好的客戶關系給企業(yè)帶來長期的利潤源泉，對良好客戶關系的追求能夠促進企業(yè)核心競爭力的形成和不斷提高。

 

發(fā)布：2006-07-08 15:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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