CRM系統(tǒng)助力快消行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

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 　　快速消費(fèi)品(Fast Moving Consumer Goods，簡(jiǎn)稱FMCG)是指使用壽命較短，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品。之所以被稱為快速，是因?yàn)樗麄兪紫仁侨粘Ｓ闷?，它們依靠消費(fèi)者高頻次和重復(fù)的使用與消耗通過規(guī)模的市場(chǎng)量來獲得利潤(rùn)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，典型的快速消費(fèi)品包括糧食、水電、汽油、煤氣、日化用品、食品飲料、煙酒等，藥品中的非處方藥(OTC)通常也可以歸為此類。

　　一、 食品,酒水,生鮮, 特產(chǎn) 

　　首先是日常用品，它們依靠消費(fèi)者高頻次和重復(fù)的使用與消耗、通過規(guī)模的市場(chǎng)量來獲得利潤(rùn)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　1、飲料沖乳 

　　純牛奶，碳酸飲料，果蔬汁，功能飲料，飲用水，含乳飲料，酸奶，風(fēng)味奶，成人奶粉，麥片，蜂蜜，芝麻糊，奶茶，豆奶粉，速溶咖啡，植物蛋白飲料，茶葉，沖飲谷物，茶飲料等。

　　2、進(jìn)口食品 

　　進(jìn)口牛奶，進(jìn)口休閑零食，進(jìn)口餅干糕點(diǎn)，進(jìn)口糧油，進(jìn)口廚房調(diào)料，進(jìn)口方便速食，進(jìn)口飲料等。

　　3、生鮮食品 

　　水果，肉類，蛋類，禽類，速食，鮮花，蔬菜，牛排，海鮮，水產(chǎn)等。

　　4、中外名酒 

　　白酒，啤酒，黃酒，米酒，養(yǎng)生酒，預(yù)調(diào)酒，葡萄酒，果酒，洋酒，收藏酒等。

　　5、休閑食品 

　　月餅，堅(jiān)果，糖果，口香糖，糕點(diǎn)，點(diǎn)心，鹵味小食，肉松，肉脯，巧克力，海味即食，果凍布丁，餅干，膨化食品等。

　　6、糧油調(diào)味 

　　食用油，大米，雜糧，南北干貨，大棗，廚房調(diào)料，方便速食，面粉等。

　　 7、營(yíng)養(yǎng)保健

　　維生素，礦物質(zhì)，減肥瘦身，免疫，美容養(yǎng)顏，調(diào)節(jié)三高，補(bǔ)腎強(qiáng)身，蜂制品，參類，阿膠制品，枸杞，三七，冬蟲夏草，鹿茸，燕窩，靈芝類，石斛，楓斗傳統(tǒng)滋補(bǔ)等。 

　　8、中華特色館 

　　特色大米,雜糧,美酒, 黑木耳,枸杞,茗茶,生鮮,咸鴨蛋,土雞蛋,零食,堅(jiān)果,罐頭等。

　　二、個(gè)護(hù)化妝,紙品清潔,寵物 

　　消費(fèi)者“瞬間決策”購(gòu)買對(duì)于商家來說就成了“快速銷售”類別的產(chǎn)品，消費(fèi)者在極短的時(shí)間決策，商家必須在極短的時(shí)間銷售自己的產(chǎn)品。

　　1、面部護(hù)膚 

　　護(hù)膚套裝，眼部護(hù)理，頸部護(hù)理，面膜，爽膚水，乳液面霜，精華眼霜，海外防曬隔離，進(jìn)口護(hù)膚，進(jìn)口水乳套裝，面部清潔洗面奶等。

　　2、口腔護(hù)理 

　　牙刷，口腔套裝，漱口水，口噴，兒童牙膏等。

　　3、洗發(fā)護(hù)發(fā) 

　　護(hù)發(fā)素，洗護(hù)套裝，洗發(fā)水，造型，無硅油，去屑染發(fā)等。

　　4、身體護(hù)理 

　　沐浴露，潤(rùn)體乳，護(hù)手霜，足部護(hù)理，瘦身纖體，洗手液，手部護(hù)理，防蚊露，花露水，脫毛膏等。

　　5、彩妝香氛 

　　眉筆， 口紅，卸妝美妝工具，香水，精油,氣墊,BB面部底妝,潤(rùn)唇膏等。

　　6、女性護(hù)理 

　　日用夜用組合套裝，私處洗液，護(hù)墊衛(wèi)生巾等。

　　7、清潔洗護(hù) 洗衣液， 消毒液，衣物洗護(hù)等。

　　8、生活用紙 

　　卷紙，濕紙巾，手帕紙，廚房用紙，平板紙，抽紙等。

　　9、寵物生活 

　　寵物零食，出行裝備，寵物保健，寵物日用，寵物玩具，寵物美容，洗護(hù)，寵物主食等。

　　三、CRM系統(tǒng)助力快消行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

　　快消企業(yè)為了提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，需要及時(shí)掌握渠道庫存與銷量數(shù)據(jù)、終端銷量與訂單數(shù)據(jù)等等，并以此來建立數(shù)據(jù)分析模型，渠道數(shù)據(jù)的采集和管理是如今絕大部分快速消費(fèi)品企業(yè)營(yíng)銷部門最頭痛的問題。

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以設(shè)置渠道管理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)快銷品企業(yè)所有渠道的信息管理。快速銷費(fèi)品企業(yè)通常會(huì)建立較為龐大的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)市場(chǎng)占有一席之地的快銷品企業(yè)建立了千人以上的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也不在少數(shù)，企業(yè)需要通過營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來管理數(shù)家經(jīng)銷商、代理商、重點(diǎn)客戶以及零售終端。如此龐大的營(yíng)銷體系，不僅帶來了巨額的營(yíng)銷費(fèi)用，同時(shí)給企業(yè)帶來了繁雜的管理體系，這些都增加了企業(yè)營(yíng)銷管理的難度。

　　對(duì)于快消企業(yè)來說，同樣面臨如何管理好渠道數(shù)據(jù)，如何管理銷售代表，如何做好終端管理，如何控制好費(fèi)用，如何管理好渠道，如何做好銷售預(yù)測(cè)管理等等難題，都這些都關(guān)系到企業(yè)的利益以及發(fā)展前景;當(dāng)它們意識(shí)到這些問題時(shí)，也就意味著，快消企業(yè)就該開始思考，如何成功使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。處理妥善，能使企業(yè)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，但若處理得不妥當(dāng)，則會(huì)引起無法預(yù)計(jì)的后果。