crm對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享

信息技術的突飛猛進在促進企業(yè)信息化的同時，也帶來子企業(yè)的內部重組，企業(yè)組織由金字塔型向扁平化型逐步發(fā)展以適應競爭程度不斷加劇的內外部環(huán)境。現代企業(yè)管理系統(tǒng)中財務軟件是核心，后端有ERP等系統(tǒng)支持生產制造、供應流程，前端就是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務。所有這些要素合起來形成一個全面提高運作能力的閉環(huán)。

由于采用了新技術手段，實現了企業(yè)范圍內的信息共享，提高了企業(yè)員工的工和能力。并有效減少了培訓需求，使企內部能更高效地運轉。CRM可以提高客戶忠誠度，吸收新客戶的成本要遠遠超過保留現有客戶所花的費用。企來如果通地提供超乎客戶期望的可靠服務將爭取到的客戶轉變?yōu)殚L期客戶。那么商機無疑會大大增加，而CRM便能夠做到。

通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶，通過對業(yè)務流程的重新設計。能更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)成本。

CRM的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先是企業(yè)從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現代生產管理和現代生產技術的發(fā)展，產品的差別越來越難以區(qū)分，產品同質化的趨勢越來越明顯，因此，通過產品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現還表明了企業(yè)管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。

對于如今生活節(jié)奏的加快，商業(yè)競爭的激烈現狀不必多言，隨之而來的則是時間在銷售周期里的珍貴性日益凸顯。加之移動終端數量的井噴，移動CRM展現出了不可逆轉的發(fā)展態(tài)勢。除此之外，移動CRM突破時空界限的力量，可以讓使用者快速獲得信息支撐，利用碎片時間來實現指尖上的客戶關系管理，內部溝通協(xié)作，達到了高效、便捷的工作效果。

CRM要結合移動終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費類移動應用體驗，并充分彰顯移動技術的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和社交技術相糅合，更是達到了相得益彰的效果。

缺乏規(guī)范的客戶關系管理流程和操作規(guī)范?？蛻絷P系管理工作看似簡單，但實際上十分復雜。目前的客戶關系管理沒有制度保障，在工作過程中有很大的隨意性，人治大于法治，阻礙了客戶與企業(yè)之間的交流?？蛻粜畔⒉荒艿玫接行Ч芾恚率?a href=http://keekorok-lodge.com/custom/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理混亂。在與客戶談判時無章可循，一味憑借價格讓步爭取客戶。

若是客戶關系管理手段落后。許多企業(yè)的客戶關系管理仍然局限于單機層次，網絡的作用沒有得到充分發(fā)揮，管理手段落后。當管理系統(tǒng)出現問題和故障時，不能采取有效措施，客戶不能得到有效及時的服務而另尋他家，導致了客戶的流失。管理手段的落后還為企業(yè)和客戶的交流設置了障礙，在交易過程中，客戶的意見不能得到有效處理，這些都阻礙了市場營銷的發(fā)展。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：

上一篇：CRM的核心思想是顧客資源

下一篇：crm在系統(tǒng)中建立人文關懷流程

相關軟件

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢