CRM如何提高客戶的成交率

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 　　在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程中，直接與客戶打交道、談?dòng)唵蔚氖卿N售團(tuán)隊(duì)，銷售員只有逐步提高客戶成交率才保證企業(yè)穩(wěn)步上升。提高客戶成交率是每個(gè)銷售人員要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　一、泛普軟件CRM是如何提高銷售成交率

　　1、了解客戶情況

　　通過CRM系統(tǒng)，將客戶的基礎(chǔ)信息記錄到系統(tǒng)中，讓企業(yè)的銷售人員對(duì)客戶的基礎(chǔ)情況有一定的了解，并將銷售人員與客戶之間溝通記錄完整的記錄到系統(tǒng)中，通過與客戶溝通過程中透露出的需求、生活的習(xí)慣、興趣等等，判斷出客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意向是否強(qiáng)烈、短期內(nèi)是否有購買的計(jì)劃等等，然后對(duì)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶群體，進(jìn)行針對(duì)服務(wù)方式，能迅速拉近與客戶之間的關(guān)系。

　　2、記錄銷售過程

　　在實(shí)際的銷售過程中，絕大多數(shù)客戶一般不會(huì)第一次到訪就成交，往往需要銷售人員幾輪的跟進(jìn)與溝通。但因銷售人員的具體回訪計(jì)劃沒做好而導(dǎo)致有成交意向的客戶遺漏掉的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。銷售團(tuán)隊(duì)采用crm系統(tǒng)可以記錄客戶跟進(jìn)的狀態(tài)，為增進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。

　　3、系統(tǒng)自動(dòng)提醒

　　對(duì)于企業(yè)銷售人員來說，每天都有大量繁瑣的工作，有時(shí)不小心忘記了某個(gè)需要跟進(jìn)客戶的時(shí)間情況也是有的，一旦出現(xiàn)忘記與客戶約定的時(shí)間，會(huì)影響到與客戶的關(guān)系。在crm系統(tǒng)可以設(shè)置跟進(jìn)跟進(jìn)客戶提醒，改掉銷售人員丟三落四的壞習(xí)慣，在銷售人員每次跟進(jìn)客戶之后，可以設(shè)置下次跟進(jìn)時(shí)間，讓銷售人員不用擔(dān)心出現(xiàn)忘記下一次跟進(jìn)時(shí)間。

　　4、加強(qiáng)人文關(guān)懷

　　crm客戶管理軟件能定時(shí)給特定的客戶發(fā)送免費(fèi)郵件或者是短信，給客戶以真誠的節(jié)日慰問或者生日祝福。讓客戶從內(nèi)心里感受到企業(yè)的真誠，贏得客戶的信任感，最終與客戶建立長期的合作關(guān)系，持續(xù)提升客戶成交率。

　　二、CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢所在

　　1、 管理客戶信息，判斷購買意向

　　一般情況下，客戶由銷售人員上門拜訪、電話聯(lián)系、在線溝通等方式獲取。以上這些這些來源中，或多或少會(huì)有些有意向的潛在客戶;這時(shí)，銷售人員則可以將這些潛在客戶的信息錄入CRM系統(tǒng)中，同時(shí)記錄跟進(jìn)的具體情況，再由CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，判斷客戶行為，輔助銷售人員制定合適的回訪計(jì)劃，做到有針對(duì)性的實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

　　2、清晰的跟進(jìn)記錄，增強(qiáng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

　　銷售人員幾乎不會(huì)遇到首次溝通就能就成單的客戶，單業(yè)務(wù)的達(dá)成往往需要雙方進(jìn)行反復(fù)溝通。不過，由于銷售人員沒有科學(xué)的回訪計(jì)劃，而導(dǎo)致丟失有意向的客戶的情況確實(shí)屢見不鮮。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，銷售團(tuán)隊(duì)可以采用CRM系統(tǒng)記錄銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，為增強(qiáng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)成交提供有效的數(shù)據(jù)參考。

　　3、 自動(dòng)化銷售管理

　　相信作為銷售人員的你，是否會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的疏忽：忘記及時(shí)回訪客戶，忘記通知客戶訂單情況等等，這些失誤會(huì)嚴(yán)重降低了客戶成交率。CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)化你的銷售管理，只要對(duì)相關(guān)的計(jì)劃設(shè)置自動(dòng)提醒，到了設(shè)定的時(shí)間，CRM系統(tǒng)會(huì)彈出窗口或是發(fā)送郵件、短信等進(jìn)行提示。

　　在市場環(huán)境日趨激烈競爭的今天，如何快速獲取客戶、如何科學(xué)的進(jìn)行客戶管理和維護(hù)，將直接影響到企業(yè)的生存發(fā)展。一款真正適合企業(yè)自身，防止客戶流失，實(shí)現(xiàn)最大化效益的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則顯得尤為重要了。