CRM系統(tǒng)可以幫助收集所有渠道中的客戶支持

用于銷售管理和市場營銷的CRM 系統(tǒng)解決方案。CRM 可幫助您生成更多銷售線索、通過多種渠道有效進行推銷、優(yōu)化銷售線索管理、將銷售線索轉(zhuǎn)化為客戶、查看所有客戶相關(guān)的信息和活動、支持銷售代表高效工作、分析銷售渠道并了解哪些方式有效或無效。有效的CRM 解決方案可幫助您將銷售和市場營銷活動集中在如何充分利用銷售渠道和獲得更多收入上，而無需手動跟蹤銷售線索。

用于活動管理的CRM 解決方案。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持您查看所有客戶交易，從容自信地應(yīng)對客戶電話和電子郵件，捕捉有關(guān)客戶互動的重要信息并管理您的任務(wù)和跟蹤活動。

用于服務(wù)和支持的CRM 解決方案。CRM系統(tǒng)軟件可以幫助您收集所有渠道中的客戶支持請求，將支持個案指定給某一家或某一組相應(yīng)的代理，利用最佳解決方案來解決客戶問題，按需呈報支持個案，幫助客戶通過網(wǎng)站尋找解決方案，嚴格遵守您與客戶之間簽署的服務(wù)水平協(xié)議，并識別要改善服務(wù)之處。所有這一切均可轉(zhuǎn)換為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并提高客戶滿意度。

由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來源很多，要分析為什么會產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對癥下藥?？梢詮臄?shù)據(jù)驗證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。

企業(yè)之所以會關(guān)注業(yè)務(wù)員的客戶跟單全過程，是希望不浪費任何一個可能成單的機會，也希望避免因為任何人為的失誤而導(dǎo)致客戶流失。在客戶已經(jīng)簽訂合同，成為正式客戶后，企業(yè)的關(guān)注重點就放在了通過定期對客戶的回訪、維護工作等方面，一方面是為了獲得良好的口碑，另一方面也為二次銷售打下了基礎(chǔ)。

企業(yè)從電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、郵件營銷、各種市場活動等多種營銷方式得到準客戶信息，并導(dǎo)入到潛在客戶池中，然后分派給不同的業(yè)務(wù)員去聯(lián)系。業(yè)務(wù)員聯(lián)系潛在客戶，記錄下每一次聯(lián)系情況，并判斷聯(lián)系效果：無效信息、當(dāng)前需要、將來需要、聯(lián)系不上、可再聯(lián)系、已購別家等。

制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場投入的比例和銷售來源的比例相關(guān)，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績相關(guān)；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場投入成本分析。對于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。

一步錯，步步錯。一個企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯，接下來的管理當(dāng)中就有可能出現(xiàn)步步錯的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來源就明朗很多了，整個企業(yè)的經(jīng)營都會變得更加簡便。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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