CRM是什么系統(tǒng)軟件

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　　現(xiàn)如今許多公司經(jīng)過(guò)很多工作中開(kāi)展公司的信息化系統(tǒng)，并得到了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)收益，但依然存有一些不能滿足的需要。比如，許多公司，市場(chǎng)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣和服務(wù)部門(mén)的信息化管理程度上，與市場(chǎng)拓展中間的匹配度急劇下降;公司對(duì)提高銷(xiāo)售、銷(xiāo)售和服務(wù)項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化的需求愈來(lái)愈多等。

　　而CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件可以有效達(dá)到公司的這種基本要求，對(duì)公司開(kāi)展CRM客戶管理系統(tǒng)部署，打造出標(biāo)準(zhǔn)且有效的業(yè)務(wù)，集中化網(wǎng)絡(luò)資源到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中，提高業(yè)務(wù)水平。

　　一、什么叫CRM客戶管理系統(tǒng)軟件?

　　CRM系統(tǒng)軟件，漢語(yǔ)全名“顧客關(guān)系管理”，英語(yǔ)全名“CustomerRelationshipManagement”，通稱(chēng)“CRM”，也稱(chēng)作“HR管理方法”。CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，就是指利用計(jì)算機(jī)、硬件配置和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司建立一個(gè)用以搜集、管理方法、剖析和運(yùn)用客戶資料的信息管理系統(tǒng)。

　　以客戶資料的管理方法為關(guān)鍵，根據(jù)不斷對(duì)顧客的需求開(kāi)展掌握，統(tǒng)計(jì)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客間出現(xiàn)的各種各樣互動(dòng)個(gè)人行為，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)開(kāi)展改善和提升，及各種相關(guān)運(yùn)動(dòng)的模式，為各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)給予支撐點(diǎn)，適用中后期的剖析和管理決策。

　　CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的基本要素包含：客戶關(guān)系管理、聯(lián)系人管理、自我管理、潛在客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、電話銷(xiāo)售、顧客服務(wù)等。

　　二、CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件發(fā)展史

　　1、1980年，提出了觸碰管理方法(ContactManagement)的定義，專(zhuān)業(yè)搜集顧客與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的所有信息。

　　2、1985年，阿德里安娜·本德·邁克爾杰克遜提出了關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)理念，大家在市場(chǎng)銷(xiāo)售基礎(chǔ)理論的科學(xué)研究層面躍上了一個(gè)新的階梯。

　　3、1990年，慢慢轉(zhuǎn)變成包含手機(jī)服務(wù)站適用資料的客戶關(guān)系維護(hù)。

　　4、1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM定義。

　　三、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)際意義

　　1、提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，依據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)項(xiàng)目歷史時(shí)間，為顧客給予個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的支持下給予更系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)，嚴(yán)實(shí)的顧客糾紛案件追蹤，這些都變成公司提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)有力確保。

　　2、提高工作效率

　　根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，為顧客與公司溝通交流建立統(tǒng)一平臺(tái)，完成讓顧客與公司只根據(jù)一點(diǎn)觸碰，就能夠進(jìn)行多種業(yè)務(wù)流程，大幅度提高工作效率。

　　3、控制成本

　　根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的高效率和準(zhǔn)確度，服務(wù)水平的提高，降低業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)和任務(wù)量，減少公司的運(yùn)行成本費(fèi)。

　　4、擴(kuò)張市場(chǎng)銷(xiāo)售

　　根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，市場(chǎng)銷(xiāo)售的通過(guò)率、顧客滿意度不斷提高，為此市場(chǎng)銷(xiāo)售的增加變成大勢(shì)所趨。

　　由于手機(jī)的推廣，融入當(dāng)代要求的垂直化CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，解決了地址和時(shí)長(zhǎng)的局限，隨時(shí)處理公司維護(hù)保養(yǎng)和管理方法客戶關(guān)系管理的必須;根據(jù)CRM系統(tǒng)軟件幫助企業(yè)打造出獨(dú)有的銷(xiāo)售工作計(jì)劃步驟，個(gè)性化設(shè)置作用助力企業(yè)跟進(jìn)客戶管理方法和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理，增強(qiáng)公司整體管理能力和工作能力，變成公司的最好市場(chǎng)銷(xiāo)售神器。