CRM數(shù)據(jù)庫蘊(yùn)含公司極為重要的競爭資源

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    CRM（客戶關(guān)系管理）中的基本信息有大量的記錄可供共享，這些信息主要是客戶信息、聯(lián)系人信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、在整個(gè)客戶生命周期中同客戶交往的過程信息（如電話、E-mail、面談、建議書）、競爭對手信息。通過對這些信息的記錄和共享，可達(dá)到三個(gè)方面的目的：防止信息的丟失；知識庫積累；重點(diǎn)客戶的跟蹤監(jiān)控。   

    例如，對客戶的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行的工作，但這些客戶信息一般都被不同的部門所有，信息往往不是連續(xù)變化的，企業(yè)在進(jìn)行營銷決策銷售時(shí)很難用好這些客戶信息。在已實(shí)施CRM（客戶關(guān)系管理）的企業(yè)中，客戶的信息就象原材料一樣，被專門的組織進(jìn)行整理、分析并可以在組織內(nèi)部形成共享，從客戶信息轉(zhuǎn)化為客戶知識，營銷決策和資源分配是建立在客戶知識庫基礎(chǔ)之上。

    通過客戶知識庫管理就可以有效地獲取、發(fā)展和維系有利于客戶組合的知識與經(jīng)驗(yàn)，為盡可能地求得最大的價(jià)值，“客戶”“知識庫”和“管理”處在一個(gè)封閉的循環(huán)體系中，企業(yè)運(yùn)用這個(gè)循環(huán)體系中的客戶知識，從客戶關(guān)系中獲得最大收益。

    CRM系統(tǒng)對企業(yè)來說主要體現(xiàn)在：企業(yè)如何營銷、企業(yè)如何銷售和企業(yè)如何進(jìn)行客戶服務(wù)三部分組成，毋庸置疑這些是圍繞著客戶所展開的。

    企業(yè)不同的客戶分別屬于不同的行業(yè)類別。在相關(guān)報(bào)表分析中，可能需要根據(jù)行業(yè)來進(jìn)行分析。如某家企業(yè)可能是一個(gè)外貿(mào)型的企業(yè)，其客戶非常的繁雜。有五金企業(yè)的、也有機(jī)械機(jī)電的、園林工具的等等。但是，不同的行業(yè)其利潤水平會有很大的差異。在數(shù)據(jù)分析中，可能需要將其分開來統(tǒng)計(jì)。如需要通過各個(gè)不同的行業(yè)，其銷售額的多少；不同行業(yè)的利潤水平，等等。在我們的市場營銷中制定針對某個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)針對性強(qiáng)、效率高的市場推廣活動(dòng)時(shí)，可以通過系統(tǒng)中客戶所在行業(yè)份額多少作為依據(jù)從而選擇出正確的行業(yè)，避免發(fā)生大投入少收益的情況。

    CRM數(shù)據(jù)庫中所蘊(yùn)含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會因?yàn)殡[私信息的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機(jī)密資料的安全是頭等大事。

    雖然建立一套無懈可擊的防范機(jī)制是不實(shí)際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強(qiáng)對CRM數(shù)據(jù)庫的保護(hù)。比如多重登錄驗(yàn)證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問?；诮巧陌踩珯C(jī)制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，從而確?？蛻粜畔⒌玫搅送咨频奶幚?。同時(shí)，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保障CRM數(shù)據(jù)庫的安全。

    如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，以確保部署了到位的防護(hù)措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應(yīng)當(dāng)能及時(shí)安裝任何能優(yōu)化安全防護(hù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫或操作系統(tǒng)補(bǔ)丁。

     一套設(shè)計(jì)良好的容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃能讓公司在突發(fā)情況后妥善恢復(fù)CRM數(shù)據(jù)庫中的信息。每周至少進(jìn)行一次備份。同時(shí)在條件許可的情況下，最好能夠進(jìn)行異地備份。因?yàn)楸镜貍浞蓦m然可以讓公司在供電故障或系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，但在例如火災(zāi)或洪災(zāi)之類的情況下卻毫無招架之力。