讓忠誠客戶轉(zhuǎn)投競爭對手懷抱的原因

1、通過實施移動CRM，可以讓大多數(shù)公司與客戶建立起更好的關(guān)系，掌握客戶的行為，從而將客戶留住。這一點顯然是可以實現(xiàn)的，不過，大多數(shù)企業(yè)往往都被局限在已知的客戶信息里，而忽略了持續(xù)獲取新的客戶信息，以求更好地了解客戶。

2、全方位的客戶服務(wù)并非客戶服務(wù)部一個部門所能滿足的。提高客戶滿意度需要公司中所有員工都將這一目標(biāo)當(dāng)成一種使命，特別是對一線銷售人員。不過，許多公司卻很難做到這一點。有的是因為缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或是自身的態(tài)度，導(dǎo)致他們無法以正確的方式來處理并使用客戶信息。在很多情況下，員工對移動crm的目標(biāo)與重要性都是一知半解，甚至有時是以一種與之相悖的方式來展開工作的，從而導(dǎo)致客戶逐漸流失。

3、從長期來看，讓客戶保持愉快的體驗有利于提高他們的忠誠度。但大部分企業(yè)難以做到這一點。他們往往會忽略了讓客戶對每次交易都感到滿意，而只注重成本與回報，結(jié)果為此而付出了忠誠客戶流失的代價。

4、培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品的深入了解也同樣重要。有些企業(yè)認(rèn)為這是一件吃力不討好的任務(wù)，不愿意投入時間和隱性成本去實行。但從長期來看，培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品的了解對提高客戶體驗是十分有利的。

發(fā)布：2007-03-28 13:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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