從系統(tǒng)自身入手 從根源解決云crm成功率低的問(wèn)題

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    云CRM的市場(chǎng)需求：喧囂過(guò)后回歸理性

    從引入到快速增長(zhǎng)，到泡沫形成與破裂，再到緩速滲透，在云crm二十多年的發(fā)展歷史中，盡管廠商一度追捧、企業(yè)爭(zhēng)相上線(xiàn)，但是長(zhǎng)期低迷的成功率卻讓越來(lái)越多的人失去了信心，鼓搗著“不上云crm等死，上云crm找死”。

    關(guān)于國(guó)內(nèi)企業(yè)云crm實(shí)施成功率，業(yè)內(nèi)流傳著多個(gè)版本，有人表示大約不到10%，也有表示不到30%，最高的也表示不超過(guò)一半，甚至有人提出了云crm的“三分論”，即“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”。持續(xù)走低的云crm成功率讓云crm的應(yīng)用回歸理性，供應(yīng)廠商與企業(yè)主不再盲目地推廣或上線(xiàn)云crm，而是更加的務(wù)實(shí)和理智，將精力放在思考云crm成功率低的原因，集中精力提升云crm實(shí)施成功率。

    云crm成功率低的原因，系統(tǒng)復(fù)雜、投資大、人員不穩(wěn)定均中招

    提升云crm成功率，找準(zhǔn)原因并有的放矢地施展對(duì)策乃良方。對(duì)于云crm成功率低的原因，各界人士紛紛給出了自己的答案，其中不外乎以下幾種：

    一是云CRM系統(tǒng)非常復(fù)雜，它的實(shí)施過(guò)程涉及到多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及多個(gè)部門(mén)工作，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

    二是云crm投資非常大，但是實(shí)施周期比較長(zhǎng)，短時(shí)間內(nèi)很難看到實(shí)施效果，影響到實(shí)施人員的信心和判斷；

    三是云crm系統(tǒng)技術(shù)含量非常高，需要專(zhuān)門(mén)的IT維護(hù)人員，但是企業(yè)的這部分人員流動(dòng)性一般比較大；

    四是不同的企業(yè)管理需求各不相同，即使同一企業(yè)，其管理需求也是不斷變化發(fā)展的，云crm的“流程鐵定”無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的需求；

    五是大多數(shù)企業(yè)無(wú)法確保實(shí)施云crm所要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，從而影響到后續(xù)的一系列管理工作。

    從軟件自身入手，尋找云crm成功率提升對(duì)策

    針對(duì)云crm成功率低的原因，很多人傾向于從外界因素入手來(lái)解決問(wèn)題，如提高人力資源素質(zhì)、重組業(yè)務(wù)流程、爭(zhēng)取管理層的重視、加大力度核查企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)等，卻鮮少有人從云crm自身入手，通過(guò)選擇一款功能完善、理念先進(jìn)的云crm系統(tǒng)，適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)的需求，提升云crm成功率，達(dá)到企業(yè)管理效益的提升。

    針對(duì)云crm實(shí)施成功率問(wèn)題，從自身切入，從軟件設(shè)計(jì)之初就采用成熟的技術(shù)框架、預(yù)建的功能與集成接口、強(qiáng)大的自定義功能、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)的技術(shù)，加上軟件的易用性，實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)提升云crm實(shí)施成功率。

    成熟技術(shù)框架，及時(shí)識(shí)別問(wèn)題。成熟的技術(shù)框架支撐，即“一個(gè)設(shè)計(jì)、一個(gè)系統(tǒng)”，在一個(gè)大框架里面涵蓋各個(gè)不同業(yè)務(wù)與職能部門(mén)管理需要用到的功能模塊，當(dāng)客戶(hù)有特殊需求時(shí)，只需要啟用相對(duì)應(yīng)的功能模塊即可，而不需要進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)，讓業(yè)務(wù)與操作流程客制化變得更加便捷，速度更快，交付和實(shí)施的周轉(zhuǎn)期也更快，且客戶(hù)與供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并決定該如何進(jìn)行合作，一同解決問(wèn)題。

    預(yù)建功能與集成接口，更快看到實(shí)施效果。作為一體化管理軟件，供應(yīng)商在系統(tǒng)中預(yù)建了OA、CRM、供應(yīng)商管理、PLM、云crmⅠ、B2B/B2C/B2E、HCM、DSS及BI等功能，不同的用戶(hù)組可以根據(jù)自身需求體驗(yàn)相關(guān)模塊，更容易地體驗(yàn)到系統(tǒng)的價(jià)值，同時(shí)客戶(hù)可根據(jù)其需要先啟用部分功能，后續(xù)出現(xiàn)新的功能需求時(shí)，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，便可以直接實(shí)現(xiàn)新功能模塊的擴(kuò)展，大大降低客戶(hù)在客制化、集成與測(cè)試方面的花費(fèi)，而分步實(shí)施的模式還讓實(shí)施團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)看到部分成果。

    提高系統(tǒng)易用性，降低對(duì)IT的依賴(lài)。為減少用戶(hù)對(duì)供應(yīng)商或IT的不必要依賴(lài)，在系統(tǒng)中提供點(diǎn)選式用戶(hù)自定義字段、規(guī)則、2D及3D報(bào)表生成器和BI功能， 讓用戶(hù)不用IT人員的協(xié)作，也能做大量的數(shù)據(jù)分析工作。

    強(qiáng)大自定義功能，適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化需求。針對(duì)不同企業(yè)的不斷變化的管理需求，提供強(qiáng)大的自定義功能，如自定義字段，用戶(hù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自定義系統(tǒng)界面需要顯示的字段，滿(mǎn)足不同的業(yè)務(wù)屬性；自定義審批流程，用戶(hù)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程自定義審批人及順序，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。
    統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性。所有功能模塊都處于同一平臺(tái)，使用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)與同步，避免了數(shù)據(jù)重復(fù)手工輸入出現(xiàn)的錯(cuò)誤與數(shù)據(jù)集成出現(xiàn)的冗余和不一致，確保了云crm系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

    作為新一代企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，除了以上先進(jìn)技術(shù)外，比老一代的云crm系統(tǒng)更加成熟，更貼合企業(yè)需求。它包含客戶(hù)、項(xiàng)目、庫(kù)存及供應(yīng)管理等功能，允許不同部門(mén)人員在同一的平臺(tái)上進(jìn)行工作協(xié)作，同時(shí)交易型管理讓信息具備更高可追溯性與可靠性，在財(cái)務(wù)方面也具有精細(xì)的管理，方便企業(yè)進(jìn)行成本以及利潤(rùn)的及時(shí)管控；同時(shí)提供企業(yè)OGSM（業(yè)務(wù)地圖）功能，允許用戶(hù)在企業(yè)層面查看實(shí)時(shí)的匯總數(shù)據(jù)并能實(shí)時(shí)點(diǎn)擊、層層深入追溯數(shù)據(jù)來(lái)源，幫助決策和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

    “在中國(guó)實(shí)施云crm系統(tǒng)，成功率似乎比通過(guò)扔硬幣來(lái)猜正反面的幾率還要小”，面對(duì)云crm極低的成功率，從自身功能入手，以“真金不怕火煉”的姿態(tài)，對(duì)準(zhǔn)云crm成功率低的癥結(jié)，徹底粉粹了“不上云crm等死，上云crm找死”的傳言，幫助企業(yè)體驗(yàn)科技帶來(lái)的便利與效益。