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保險(xiǎn)客戶管理軟件能幫“會(huì)員制銷售”做什么？

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　　CRM能幫“會(huì)員制銷售”做什么？

　　作為以管理信息化為支撐手段的CRM，在整個(gè)會(huì)員(客戶)的生命期中都以客戶為中心，將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。通過信息化的平臺(tái)，簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)了各個(gè)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)功能(如銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、設(shè)計(jì)等等)，使其注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要。CRM還將多種多樣的與會(huì)員進(jìn)行交流和互動(dòng)的渠道，如面對(duì)面、電話接洽、網(wǎng)站訪問、BBS系統(tǒng)、電子郵件、手機(jī)短信、客戶會(huì)雜志、會(huì)員活動(dòng)等，協(xié)調(diào)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，泛普軟件可以按照會(huì)員的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。

　　一)CRM提供了跨部門和跨區(qū)域的會(huì)員信息共享平臺(tái)。

　　總體而言，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的管理信息化程度還非常薄弱，多數(shù)企業(yè)在會(huì)員信息收集和管理方面，仍然停留在手工作業(yè)階段。我們看到，很多企業(yè)的會(huì)員信息還是傳統(tǒng)的紙表格，即便是使用了電子表格，也是格式多樣。對(duì)這些信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候，就會(huì)感到十分的困難?？瓷先?huì)員信息一大堆，但是到底哪些是有用信息，哪些是垃圾信息，難以辨別，信息成立雞肋，利用價(jià)值非常低。

　　不僅如此，各個(gè)項(xiàng)目之間，各地公司之間的會(huì)員信息基本上是各自為政，都是座座信息孤島。集團(tuán)總部如果是企圖從全局的角度來分析會(huì)員信息，保險(xiǎn)客戶管理軟件為管理層進(jìn)行有效決策提供依據(jù)，不是說不可能，但可以說是步履維艱。

　　信息的封閉、信息的缺失、信息的滯后以及缺乏時(shí)效性，企業(yè)的管理層都是深有感觸的。

　　由于沒有信息共享平臺(tái)，項(xiàng)目之間和各地公司之間也很難共享各自在會(huì)員制銷售方面的嘗試和創(chuàng)新體驗(yàn)。

　　二)保險(xiǎn)客戶管理軟件提供了專業(yè)化的會(huì)員信息整合平臺(tái)，使會(huì)員信息的完整性和時(shí)效性得到增強(qiáng)。

　　大量的會(huì)員信息都是在剛剛?cè)霑?huì)的時(shí)候收集到的，但是，當(dāng)一些會(huì)員成為業(yè)主入住之后，或者是業(yè)主又將房子售出，如果沒有有效手段進(jìn)行及時(shí)更新和補(bǔ)充，這些會(huì)員信息就成為垃圾。如果企業(yè)有重大的活動(dòng)需要這些會(huì)員信息時(shí)，失去時(shí)效的信息就會(huì)使企業(yè)的活動(dòng)受到阻礙。例如，在深圳有一個(gè)客戶已經(jīng)入伙的樓盤，由于群樓開設(shè)了一家大型的購(gòu)物商場(chǎng)，為了方便人們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)物，房地產(chǎn)商打算在小區(qū)內(nèi)兩棟樓之間建一座天橋。有的業(yè)主同意這個(gè)方案，認(rèn)為這是一件好事，但是也有人不同意，認(rèn)為天橋一旦建成，將會(huì)影響采光和通風(fēng)。

發(fā)布：2006-11-19 11:20    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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