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如何利用保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)？

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　　客戶(hù)需要的是有吸引力的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，公司需要以客戶(hù)為中心，為他們提供有價(jià)值的產(chǎn)品和全面的服務(wù)

　　如何利用保險(xiǎn)客戶(hù)管理軟件實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)?專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理是整個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃的支柱。忠誠(chéng)計(jì)劃的真正威力取決于企業(yè)將對(duì)顧客的理解整合到核心商業(yè)模式的能力，它可以成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。“俱樂(lè)部卡提供的對(duì)顧客洞察和顧客數(shù)據(jù)，為企業(yè)幾乎所有的重要商業(yè)決策提供指導(dǎo)，大大降低了新戰(zhàn)略行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。”企業(yè)原營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Mason這樣說(shuō)，“如果沒(méi)有俱樂(lè)部卡，企業(yè)可能會(huì)是一個(gè)完全不同的品牌，因?yàn)閾碛羞@些顧客數(shù)據(jù)，我們所要做的事情就像臉上的鼻子一樣顯而易見(jiàn)。這立刻地改變了我們的業(yè)務(wù)行為。”

　　運(yùn)行良好的忠誠(chéng)計(jì)劃可以改變公司的文化和結(jié)構(gòu)。以客戶(hù)為中心的理念往往是容易理解的，但是落實(shí)到實(shí)施層面會(huì)比較困難，萬(wàn)科之所以能夠貫徹以客戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化并將之具體落實(shí)到工作當(dāng)中，萬(wàn)客會(huì)起到了極其重要的作用，它促使萬(wàn)科通過(guò)服務(wù)流程的沉淀、創(chuàng)新以及組織架構(gòu)的重組和優(yōu)化，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，也就是與客戶(hù)深入溝通，了解他們的需求，并為客戶(hù)貼心地設(shè)計(jì)一系列服務(wù)，最終與客戶(hù)建立起穩(wěn)固的關(guān)系

　　此外，這些忠誠(chéng)計(jì)劃之所以成功，最本質(zhì)的一點(diǎn)是回歸對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)懷上?？蛻?hù)的生活狀態(tài)是什么?他們的飲食習(xí)慣是什么?他們每月出行的次數(shù)多少?他們的出行還需要哪些服務(wù)，比如租車(chē)，住酒店?他們?nèi)绾芜x擇服飾品牌?他們對(duì)子女教育的認(rèn)識(shí)如何?他們有哪些社交性需求?他們的夢(mèng)想是什么?

　　當(dāng)企業(yè)不僅僅關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而是更多地關(guān)注消費(fèi)者的生活狀態(tài)，并通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，那么，忠誠(chéng)計(jì)劃最終實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)和客戶(hù)的共生共長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，圍繞著Miles&More的客戶(hù)群，泛普軟件搭建了一個(gè)包括航空、零售、金融、酒店、旅游、汽車(chē)行業(yè)在內(nèi)龐大的滿(mǎn)足客戶(hù)旅行和生活方方面面需求的服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

　　企業(yè)通過(guò)從食品向非食品領(lǐng)域的多元化擴(kuò)張和聯(lián)盟計(jì)劃，使顧客通過(guò)俱樂(lè)部卡享受優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)涉及生活的各個(gè)領(lǐng)域。顧客能愿意把這張卡留在錢(qián)包里，因?yàn)樗芙o他們帶來(lái)更多的利益，它是顧客生活的解決方案。

　　這時(shí)候，生活即忠誠(chéng)，忠誠(chéng)就是客戶(hù)每天的生活狀態(tài)和行為，而非刻意為之。忠誠(chéng)計(jì)劃的最高境界莫過(guò)于此。

發(fā)布：2006-11-19 10:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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