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客戶檔案管理軟件確定關(guān)鍵的團隊技能
在實施過程中無論如何小心謹慎地管理范圍,我們之前所討論的架構(gòu)和靈活性之間的平衡,以及結(jié)構(gòu)良好的項目方法,都會不可避免地帶來范圍的變更。這些范圍變更可能源自于項目團隊的自主決策,也可能是項目中出現(xiàn)的某個問題所引發(fā)的。發(fā)生變更時,有許多工具可以用來跟蹤這些事項。
1、變更請求
泛普軟件通過變更請求過程,項目團隊可以記錄項目范圍的功能性更新和技術(shù)性更新。此文檔亦應(yīng)該用于記錄和跟蹤范圍變更對過程所需時間和預(yù)算的影響。
2、項目影響
項目影響文檔與變更請求文檔非常類似,但前者通常是一些較為被動的情況下出現(xiàn)的。無論是內(nèi)部問題還是與供應(yīng)商人員相關(guān)的問題,項目影響往往代表的是項目的重大風險,或者是消耗了大量不必要的時間或預(yù)算,并且是需要讓整個項目協(xié)作團隊知道的事項。
在記錄了項目所需執(zhí)行的所有任務(wù)后,就可以開始確定工作所需的相應(yīng)人員了。我們在前面討論過,這些人員可以來自許多地方并且具備許多不同的關(guān)注點?;〞r間預(yù)先確定人員對項目的成功至關(guān)重要。
客戶檔案管理軟件確定關(guān)鍵的團隊技能
項目的規(guī)模、類型和復(fù)雜程度決定了完成工作所需的技能。在簡單的項目中,一個人員可能會有多種不同的用途。在較大型的項目實施中,可能由很多人共同擔任一個“角色”,以確保具備完成任務(wù)所必需的知識。
無論項目大小,這些關(guān)鍵角色對于大多數(shù)項目均會有用。再次重申,完成工作所需的人數(shù)將決定人員承擔的具體角色以及每個角色所需的人數(shù)。
項目經(jīng)理:項目經(jīng)理是整個團隊項目的唯一聯(lián)系點。項目經(jīng)理全權(quán)負責確保所使用的方法中包含所有的步驟和交付的成果。項目經(jīng)理對項目成功交付以及與人員及時溝通項目進度的狀態(tài)負主要責任。此外,項目經(jīng)理還會把握CRM建模和設(shè)計、配置以及自定義活動的總體方向。
分析員:通常,項目分析員負責的任務(wù)范圍極為廣泛。應(yīng)用程序設(shè)計、配置/自定義的推出的大部分任務(wù)往往都由分析員負責。由于他們對項目功能較為了解,因此,測試計劃和培訓(xùn)計劃的制定,以及培訓(xùn)課程的執(zhí)行,大部分均是項目分析員的職責。
開發(fā)人員:開發(fā)人員負責構(gòu)建自定義代碼、整合、報告和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換腳本,客戶檔案管理軟件提供相應(yīng)的交付結(jié)果。如果項目范圍包括任何以架構(gòu)或數(shù)據(jù)為中心的工作,那么開發(fā)人員將成為主要的聯(lián)系點。
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