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醫(yī)藥行業(yè)CRM功能強(qiáng)大

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 　　醫(yī)藥行業(yè)CRM在我國(guó)的發(fā)展處于起步階段，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)各個(gè)企業(yè)發(fā)展不一致，應(yīng)用醫(yī)藥行業(yè)CRM的水平參差不齊。有些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了醫(yī)藥行業(yè)CRM的重要性，可是大部分企業(yè)并不清楚醫(yī)藥行業(yè)CRM的概念和功能。下面就為大家具體介紹一下醫(yī)藥行業(yè)CRM的功能，也希望能有更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥行業(yè)CRM的強(qiáng)大功能，盡快地根據(jù)企業(yè)的自身需求去尋找到適合的醫(yī)藥行業(yè)CRM。

　　通過改善銷售流程，能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶、經(jīng)銷商和醫(yī)院之間的關(guān)系。通過優(yōu)化銷售流程來合理利用分配銷售資源，將最好的銷售資源分配給最重要最有價(jià)值的客戶，發(fā)揮最大的銷售利益。這些都可以通過醫(yī)藥行業(yè)CRM得以實(shí)現(xiàn)。

　　在醫(yī)藥行業(yè)中，銷售人員通常都會(huì)經(jīng)常的去拜訪客戶，而不是待在電腦前打電話來和客戶聯(lián)系。有的時(shí)候，經(jīng)常拜訪客戶并不意味著能很好的維持客戶忠誠(chéng)度，通過醫(yī)藥行業(yè)CRM來查詢客戶近期是否有訂貨的行為，將幫助銷售人員更好的掌握客戶的情況，有針對(duì)性的調(diào)整銷售計(jì)劃。

　　與傳統(tǒng)行業(yè)相比，醫(yī)藥行業(yè)CRM功能必須比較完備，這是由該行業(yè)的現(xiàn)狀決定的。首先，中國(guó)各地區(qū)的醫(yī)院及其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，這就要求對(duì)于每一個(gè)可能的銷售機(jī)會(huì)都要牢牢把握。對(duì)于“當(dāng)前機(jī)會(huì)”要安排專人積極跟蹤響應(yīng);對(duì)于““潛在機(jī)會(huì)”則更要做好關(guān)系維護(hù)工作。

　　其次，對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)的銷售而言，“口碑”的影響傳播很大。因此，醫(yī)藥企業(yè)要真正服務(wù)好每一個(gè)客戶，包括醫(yī)院用戶和普通用戶。從而最終擴(kuò)大機(jī)會(huì)來源、促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　因此，醫(yī)藥行業(yè)CRM的管理功能至少要包括:客戶管理(客戶構(gòu)成分析、客戶購買分析、客戶分類管理、聯(lián)系人管理);銷售管理和機(jī)會(huì)挖掘(機(jī)會(huì)管線管理和階段耗時(shí)管理、重復(fù)購買和交叉購買分析);醫(yī)院銷售代表管理(日程安排、綜合績(jī)效考評(píng));信息共享和工作協(xié)同(知識(shí)和能力復(fù)制、一體化服務(wù));訂單管理。

　　目前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)CRM在發(fā)展的過程中遇到了一些棘手的問題，由于每個(gè)企業(yè)的應(yīng)用需求不同，甚至銷售流程也不同，這些都影響到醫(yī)藥行業(yè)CRM的推行。同時(shí)可以看到的是在未來2-3年中我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)CRM的應(yīng)用將會(huì)有一個(gè)大的飛躍。更多企業(yè)成功應(yīng)用醫(yī)藥行業(yè)CRM的案例將會(huì)給業(yè)內(nèi)其他企業(yè)帶來信心和動(dòng)力，讓他們看到醫(yī)藥行業(yè)CRM對(duì)于企業(yè)的幫助，這樣將有助醫(yī)藥行業(yè)CRM的推行。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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