客戶(hù)管理軟件信息化大體經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段

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　　隨著越來(lái)越多企業(yè)內(nèi)部信息化水平的提高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。不但要保證本企業(yè)以最低的成本生產(chǎn)最高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要求在全球范圍內(nèi)從最初原材料到最終用戶(hù)產(chǎn)品過(guò)程中的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)都達(dá)到最優(yōu)，這就要求上下游企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息的共享。Internet和Intranet的普及，以及VPN技術(shù)的成熟為企業(yè)間信息的共享提供了技術(shù)保證。

　　企業(yè)信息化技術(shù)現(xiàn)已日趨成熟，被眾多的企業(yè)所采用和接受，并在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。企業(yè)信息化的實(shí)施是企業(yè)的變革，是新型技術(shù)的引入，是管理觀念的更新，是人的思想的徹底改變，泛普軟件是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效率的根本保證。

　　客戶(hù)管理軟件信息化大體經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：

　　(1)初始階段。計(jì)算機(jī)剛剛引入企業(yè)，信息化應(yīng)用主要是完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作。

　　(2)普及階段。企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)有所了解，各種替代手工業(yè)務(wù)的軟件或系統(tǒng)開(kāi)始增加。

　　(3)控制階段。企業(yè)高層管理人員從投入與產(chǎn)出優(yōu)化的觀點(diǎn)來(lái)審視ICT的應(yīng)用，開(kāi)始對(duì)軟、硬件的購(gòu)置實(shí)行控制，并做出短期規(guī)劃。一些職能部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“信息孤島”問(wèn)題。一些業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人已經(jīng)能夠及時(shí)掌握相關(guān)信息，快速制定相應(yīng)的決策。

　　(4)整合階段。信息化負(fù)責(zé)人從管理計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向管理信息資源，形成一個(gè)質(zhì)的飛躍。從第一階段到第三階段，產(chǎn)生了很多“信息孤島”。在這一階段，組織開(kāi)始整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，使人、財(cái)、物等資源信息能夠與企業(yè)高層管理者決策集成共享，但集成了各類(lèi)信息系統(tǒng)和軟件所花費(fèi)的成本更高、時(shí)間更長(zhǎng)，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。

　　(5)數(shù)據(jù)管理階段。企業(yè)不僅制定了整體信息化解決方案和實(shí)施步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、信息資源管理體系和管理信息平臺(tái)，從而真正地做到了對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用，如實(shí)施erp系統(tǒng)。這時(shí)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、物流“四流合一”，各部門(mén)(系統(tǒng))資源整合、信息共享。

　　(6)成熟階段。企業(yè)真正地把信息通訊技術(shù)(ICT)與信息系統(tǒng)同整個(gè)管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，將組織內(nèi)部、外部的資源充分地整合、利用，如應(yīng)用了SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、BI(商業(yè)智能)等擴(kuò)大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實(shí)的信息輔助高層決策，客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件從而提升企業(yè)的生存能力、管理水平、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>