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客戶關(guān)系管理軟件的用途有哪些?

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 　　客戶關(guān)系管理軟件的用途有哪些?現(xiàn)代企業(yè)在管理方面推崇客戶關(guān)系管理，真實(shí)的案例也讓更多的企業(yè)認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理軟件的重要性，但是對具體的客戶關(guān)系管理軟件的用途卻不是很清楚。在現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù)條件下，客戶關(guān)系管理軟件的用途呈現(xiàn)多層次多方面，企業(yè)在選購客戶關(guān)系管理軟件的時候要更加關(guān)注產(chǎn)品與自身的適合性，只有根據(jù)企業(yè)的具體需求才能找到最為適合的客戶關(guān)系管理軟件。

　　客戶關(guān)系管理軟件的用途主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、客戶關(guān)系管理軟件幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地域辦公

　　基于B/S架構(gòu)，使各辦事處及出差員工，只要能上互聯(lián)網(wǎng)就可以登陸本系統(tǒng)，進(jìn)行相互之間的工作溝通、工作協(xié)作，這是在線客戶關(guān)系管理軟件的用途之一。

　　2、客戶關(guān)系管理軟件幫助老板輕松管理企業(yè)

　　通過量化的信息提示，以及桌面上待閱辦的信息，讓領(lǐng)導(dǎo)可以更好的進(jìn)行時間管理，將重要緊急的事情先處理;通訊管理、日記管理、計(jì)劃管理、任務(wù)管理等功能，讓領(lǐng)導(dǎo)可以隨時掌控下屬的執(zhí)行情況，即詳細(xì)的執(zhí)行過程;系統(tǒng)客戶關(guān)系、售前售后、綜合分析等模塊，可以將各個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動統(tǒng)計(jì)，并用圖形化的方式表現(xiàn)出來，讓老板可以非常輕松的了解到企業(yè)各個業(yè)務(wù)層面的情況。幫助企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)輕松管理是重要的客戶關(guān)系管理軟件的用途。

　　3、客戶關(guān)系管理軟件幫助企業(yè)更好的管理客戶

　　可規(guī)定銷售人員、客戶人員將客戶信息統(tǒng)一錄入到本系統(tǒng)中，企業(yè)管理者可以將客戶資源按照潛在可客戶、機(jī)會客戶、重點(diǎn)客戶等類型進(jìn)行區(qū)分;并做到對每個銷售人員的銷售情況及時把握，對項(xiàng)目從前期跟蹤到商務(wù)談判到最終達(dá)成以及售后服務(wù)的全部信息，統(tǒng)一保留在系統(tǒng)中，讓上次領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行圖形化分析指導(dǎo)銷售策略。管理客戶當(dāng)然是最重要的客戶關(guān)系管理軟件的用途。

　　可見客戶關(guān)系管理軟件的用途的確是很強(qiáng)大，泛普軟件時代提供專業(yè)的CRM，這款客戶關(guān)系管理軟件的用途也是很全面的，尤其特別適合大多數(shù)的中小企業(yè)。

　　1、以銷售漏斗式理念管理客戶

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)而成的，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好地獲取和保存客戶信息，有效地避免客戶信息流失。

　　2、實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接

　　通過對各部門人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，以及在客戶信息和銷售流程上的責(zé)任指派，可以輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間數(shù)據(jù)的無縫銜接。

　　3、細(xì)記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息

　　從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過程當(dāng)中的每一個環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，管理層可以對工作當(dāng)中每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行有效地管控。

　　4、能的預(yù)警機(jī)制，有效掌控銷售過程

　　每一位與企業(yè)簽約客戶的合約信息都可以保存在系統(tǒng)當(dāng)中，并且可以對客戶合約的回款進(jìn)行實(shí)時的更新，保證回款進(jìn)度。

　　5、大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時查詢

　　系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不僅能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展以強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

發(fā)布：2007-05-07 09:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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