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保險(xiǎn)業(yè)CRM市場(chǎng)廣闊

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 　　隨著各行各業(yè)加強(qiáng)企業(yè)信息化改革，保險(xiǎn)業(yè)也不另外，加大了進(jìn)行信息化建設(shè)的步伐，保險(xiǎn)業(yè)CRM就是在信息化改革過(guò)程中不可缺少的一部分。在保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程中，保險(xiǎn)業(yè)CRM越來(lái)越受到重視。有業(yè)內(nèi)專業(yè)指出未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)CRM市場(chǎng)廣闊將更加廣闊，不僅保險(xiǎn)公司本身注重保險(xiǎn)業(yè)CRM的應(yīng)用，更多的軟件提供商也會(huì)開(kāi)發(fā)出符合需求的保險(xiǎn)業(yè)CRM。

　　研究發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中。有40.2%的保險(xiǎn)公司認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)CRM最為迫切或有發(fā)展前景，所占比例最高;其次是數(shù)據(jù)集中，所占比例為31.2%;認(rèn)為呼叫中心最為迫切或有發(fā)展前景的保險(xiǎn)公司比例是18.4%，而對(duì)于網(wǎng)上保險(xiǎn)，這個(gè)比率只有10.2%。

　　到2004年，保險(xiǎn)業(yè)的IT投入將達(dá)14億多元，保險(xiǎn)公司目前最急需的解決方案是客戶資源管理和數(shù)據(jù)集中，因此未來(lái)利用保險(xiǎn)業(yè)CRM進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)客戶資源管理(CRM)和數(shù)據(jù)集中將成為信息化投資的重中之重。

　　有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)今后2年在IT投入費(fèi)用每年將保持近10%的增長(zhǎng)，從地區(qū)分布來(lái)看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。保險(xiǎn)業(yè)IT投入的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，服務(wù)器、尤其是小型機(jī)的投入將會(huì)逐漸加大，以滿足數(shù)據(jù)集中的要求。相應(yīng)地，存儲(chǔ)設(shè)備的投入也將加大。其中保險(xiǎn)業(yè)CRM的投入必是其中的重點(diǎn)。

　　對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其軟肋不僅僅是客戶資源的數(shù)量，更是客戶資源的質(zhì)量，不僅僅是硬件，更是軟件。引進(jìn)具有先進(jìn)的管理模式與有效方法(適用的流程與表單)的應(yīng)用軟件，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息化和自動(dòng)化，是解決這一障礙的必由之路。實(shí)際上，實(shí)施保險(xiǎn)業(yè)CRM的過(guò)程就是保險(xiǎn)企業(yè)在管理思想、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)流程等各方面綜合轉(zhuǎn)變的過(guò)程。另?yè)?jù)預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)流程管理，包括支持保險(xiǎn)業(yè)CRM解決方案的客戶聯(lián)絡(luò)中心的外包等今后也將得到迅速增長(zhǎng)。

　　可見(jiàn)未來(lái)不僅從事保險(xiǎn)行業(yè)的公司將更加注重保險(xiǎn)業(yè)CRM的應(yīng)用，由于保險(xiǎn)業(yè)CRM服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，更多的提供商也會(huì)加入到保險(xiǎn)業(yè)CRM的開(kāi)發(fā)和研究的市場(chǎng)中來(lái)，不僅需要提供保險(xiǎn)業(yè)CRM服務(wù)，同時(shí)還需要開(kāi)發(fā)用于完成某種特定目標(biāo)的保險(xiǎn)業(yè)CRM戰(zhàn)略和構(gòu)架。

發(fā)布：2007-05-07 09:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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