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大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施

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　　目前企業(yè)競爭的中心點已經(jīng)大多轉(zhuǎn)為客戶中心制，因此大客戶關(guān)系管理也成了重多企業(yè)的重中之重。大客戶又被稱為重點客戶、主要客戶等，是指那些對企業(yè)而言占其客戶總體不高，但采購數(shù)額卻占了企業(yè)整體營業(yè)額的大部分客戶。如果能夠有效地利用大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓這些大客戶對企業(yè)有較好的忠誠度，傳承并認(rèn)可企業(yè)文化，并愿意和企業(yè)建立長期合作關(guān)系。

　　大客戶是指消費(fèi)到了一定數(shù)額資金的集團(tuán)用戶，可以享受一定的優(yōu)惠政策的說法。大客戶的消費(fèi)是企業(yè)的主要收入來源之一,所以大客戶的管理是非常重要的,不僅僅是為了完成一次銷售，更重要的是與大客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，這就要求必須在企業(yè)與大客戶之間能夠不斷的協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系。一方面要弄清客戶的需求以及需求的變化;另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，更具實際可能，將二者的需求結(jié)合起來，建立一個有計劃的，垂直的管理系統(tǒng)。這個時候就需要重視大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施。

　　實施大客戶關(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，關(guān)系到企業(yè)的各個部門、企業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，要求企業(yè)建立起能及時進(jìn)行信息交互與信息處理的技術(shù)手段，因此，企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地制訂一個大客戶關(guān)系管理的解決方案。

　　大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買或使用過的產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關(guān)懷。

　　雖說不少的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了大客戶關(guān)系管理的必要性，但是還是有很多的企業(yè)認(rèn)為根本沒必要建設(shè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))，其實這種想法是“只看眼前，不看長遠(yuǎn)”，如果公司想要更加長久的發(fā)展，建立有效的大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))是很有必要的。

發(fā)布：2007-05-07 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]