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客戶管理熟悉感是用戶采用和啟動(dòng)最終成功的關(guān)鍵

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　　隨著初始啟動(dòng)的展開(kāi)，員工都各就各位，保持客戶管理軟件流程和應(yīng)用程序在一段時(shí)間內(nèi)不變將使用戶們能夠與其建立一種熟悉感。這種熟悉感是用戶采用和啟動(dòng)最終成功的關(guān)鍵。

　　在項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)的時(shí)候，我們可能會(huì)對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行許多微小的改動(dòng)。這些改動(dòng)將快速地解決用戶們關(guān)注的問(wèn)題或一些在應(yīng)用程序?qū)嵤┑臏y(cè)試階段未被發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用程序bug。一個(gè)常常被忽略的任務(wù)是更新培訓(xùn)文檔和支持人員來(lái)反應(yīng)出這些活動(dòng)。這些文檔更新得越及時(shí)，泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)軟件用戶群就越有可能將它們作為所需的自助資源加以利用。

　　一旦塵埃落定，你就有機(jī)會(huì)為CRM用戶群提供更多的或強(qiáng)化的文檔。建立這類文檔可以在初始培訓(xùn)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上增加價(jià)值。盡管這些新的或強(qiáng)化的文檔的目的是幫助現(xiàn)有員工，它們也可以在新員工加入企業(yè)時(shí)幫助他們適應(yīng)工作。這類文檔的例子如下所示。

　　培訓(xùn)視頻：補(bǔ)充員工現(xiàn)有培訓(xùn)資料的一種方式是開(kāi)發(fā)一個(gè)培訓(xùn)視頻庫(kù)。這些視頻的時(shí)長(zhǎng)可以是2-5分鐘，可以用于強(qiáng)調(diào)CRM應(yīng)用程序的一個(gè)具體流程或方面。

　　功能強(qiáng)調(diào)：當(dāng)你試圖在企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)CRM的發(fā)展時(shí)，另一種選擇是不斷地尋找細(xì)微的方法來(lái)為CRM用戶群提供更多價(jià)值。一種方法是隨著項(xiàng)目部署的展開(kāi)每周提供少量的信息，用于向用戶強(qiáng)調(diào)一種新的但卻經(jīng)常被忽略的、或很小但強(qiáng)大的CRM應(yīng)用程序功能。除了在企業(yè)中時(shí)刻銘記CRM之外，強(qiáng)調(diào)這些功能也將為那些日程頻繁使用CRM應(yīng)用程序的人員提供即時(shí)的、有形的價(jià)值。

　　成功案例：盡管與強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序的功能十分類型，但為員工們講述一些大的成功案例有助于激勵(lì)他們有效地利用客戶管理系統(tǒng)軟件。強(qiáng)調(diào)成功案例的一個(gè)例子是你可以舉出一個(gè)具體實(shí)例，講述CRM應(yīng)用程序促使團(tuán)隊(duì)或員工之間相互合作取得預(yù)期結(jié)果。

　　跟蹤反饋和評(píng)估工作成果

　　如前所述，泛普軟件持續(xù)監(jiān)視和跟蹤來(lái)自員工們的反饋是十分重要的。公開(kāi)收到的反饋以及它們的處理方法將使CRM用戶群感覺(jué)他們已融入到項(xiàng)目中，并可以鼓勵(lì)他們繼續(xù)積極地參與CRM項(xiàng)目。

　　在這里，我們將介紹如何處理反饋，以及如何進(jìn)行與所需變更有關(guān)的工作評(píng)估。變更控制過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行并可以同時(shí)運(yùn)行多個(gè)迭代的過(guò)程。

發(fā)布：2006-11-17 11:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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