煙草行業(yè)CRM的實(shí)施步驟

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　　最初CRM在房地產(chǎn)、銀行等行業(yè)應(yīng)用地比較頻繁，隨著CRM在我國的不斷推進(jìn)，以及CRM項(xiàng)目地逐漸成熟，CRM也更多地應(yīng)用于其它的行業(yè)，煙草行業(yè)CRM也開始頻繁地實(shí)施。煙草行業(yè)CRM項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不是一時(shí)半會(huì)就能夠?qū)崿F(xiàn)的。如果希望獲得最為滿意的煙草行業(yè)CRM的實(shí)施效果，在建設(shè)之初，企業(yè)要明確煙草行業(yè)CRM的實(shí)施步驟，這將力推進(jìn)和規(guī)范煙草行業(yè)CRM的實(shí)施。

　　企業(yè)在制定了明確的煙草行業(yè)CRM規(guī)劃后，就要考慮如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。一般來說，企業(yè)可以采取理念導(dǎo)入、建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、明確實(shí)際需求、制訂實(shí)施計(jì)劃、選擇產(chǎn)品與供應(yīng)商、實(shí)施和安裝系統(tǒng)等六個(gè)步驟。

　　在經(jīng)過了前期的理念導(dǎo)入、建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、明確實(shí)際需求、制訂實(shí)施計(jì)劃、選擇產(chǎn)品與供應(yīng)商五個(gè)步驟之后，煙草行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施和安裝是成功煙草行業(yè)CRM的最后一個(gè)步驟，也是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟。

　　完成這個(gè)煙草行業(yè)CRM的實(shí)施步驟具體包括7個(gè)階段：

　　(1)煙草行業(yè)CRM之需求分析。主要進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，確定煙草行業(yè)CRM項(xiàng)目的實(shí)施范圍及對(duì)煙草行業(yè)CRM系統(tǒng)的要求。

　　(2)煙草行業(yè)CRM之項(xiàng)目計(jì)劃和管理。這主要是設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施方案。軟件供應(yīng)商應(yīng)該提供專門的項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)與企業(yè)進(jìn)行溝通，企業(yè)的系統(tǒng)管理員則應(yīng)成為內(nèi)部的系統(tǒng)專家。項(xiàng)目小組的成立和對(duì)項(xiàng)目小組成員的培訓(xùn)也是在這個(gè)階段。企業(yè)還要進(jìn)行投資收益的分析，從而有效地衡量系統(tǒng)能帶來的回報(bào)。

　　(3)煙草行業(yè)CRM之系統(tǒng)配置和客戶化。在這個(gè)階段要實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)CRM系統(tǒng)的配置和客戶化，滿足大部分的業(yè)務(wù)需求。企業(yè)應(yīng)該就這個(gè)系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握盡量多的技術(shù)知識(shí)。系統(tǒng)所需的新的軟件和硬件也要在這個(gè)階段進(jìn)行安裝。

　　(4)煙草行業(yè)CRM之原型的兼容性測(cè)試和試運(yùn)行系統(tǒng)。在這個(gè)階段要建立系統(tǒng)的原型，并進(jìn)行測(cè)試。企業(yè)的員工應(yīng)熟悉系統(tǒng)安裝過程。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作也將在這個(gè)階段完成。為了保證數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作的順利進(jìn)行，供應(yīng)商方面的專業(yè)人員應(yīng)該和企業(yè)的MIS(管理信息系統(tǒng))人員進(jìn)行充分的溝通。

　　(5)煙草行業(yè)CRM之局部實(shí)施和質(zhì)量保證測(cè)試。在這個(gè)階段可以從各部門選擇幾個(gè)員工參加由軟件商提供的培訓(xùn)，然后再由他們負(fù)責(zé)對(duì)所有的系統(tǒng)用戶和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)局部實(shí)施的系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)良好的系統(tǒng)原型。

　　(6)煙草行業(yè)CRM之最終實(shí)施和項(xiàng)目的應(yīng)用培訓(xùn)。這是系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵階段。這個(gè)步驟對(duì)技術(shù)人員提出了時(shí)間要求。要給每個(gè)技術(shù)人員一份實(shí)施時(shí)間表，在表中說明項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段所應(yīng)完成的工作。對(duì)所有用戶的正式培訓(xùn)也集中在這個(gè)階段。首先設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)，然后通過正式的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。只有用戶意識(shí)到使用該系統(tǒng)可帶來切實(shí)的好處，系統(tǒng)的實(shí)施才會(huì)遇到較少的阻力。這個(gè)培訓(xùn)是在計(jì)劃階段所確定需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃和計(jì)劃的嚴(yán)格實(shí)施是培訓(xùn)成功的重要保障。

　　(7)煙草行業(yè)CRM之對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營的支持。這需要企業(yè)在內(nèi)部設(shè)置一個(gè)全職的系統(tǒng)管理員，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的自給自足。要培養(yǎng)內(nèi)部專家，企業(yè)可以在項(xiàng)目的計(jì)劃階段就選擇相關(guān)員工參與煙草行業(yè)CRM項(xiàng)目。鑒于煙草行業(yè)CRM系統(tǒng)技術(shù)支持工作的復(fù)雜性，要確保解決方案提供商會(huì)向企業(yè)提供技術(shù)上的幫助。在系統(tǒng)部署過程中，咨詢顧問將根據(jù)方案設(shè)計(jì)中規(guī)定的企業(yè)運(yùn)營流程、工作傳遞關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)等將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，指導(dǎo)企業(yè)建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)部署要由咨詢顧問和企業(yè)內(nèi)部的煙草行業(yè)CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同完成，以確保知識(shí)的傳遞。

　　以上就是為您詳細(xì)介紹的煙草行業(yè)CRM的實(shí)施步驟，相信大家對(duì)這一過程已經(jīng)比較清楚了，值得注意的是如果您正經(jīng)營著一家煙草企業(yè)，或許您可以考慮實(shí)施煙草行業(yè)CRM，它的有效實(shí)施也許能夠?yàn)槟鷰頋M意的效果。