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SaaS模式CRM實(shí)施要注意的問題

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 　　與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比較，SaaS模式CRM系統(tǒng)具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)企業(yè)在進(jìn)行SaaS模式CRM實(shí)施的時(shí)候，一些問題是需要特別注意的。尤其是中小企業(yè)在實(shí)施SaaS模式CRM系統(tǒng)時(shí)，必然會(huì)面臨一些問題。因?yàn)槿碌腟aaS模式CRM既是一種技術(shù)創(chuàng)新，也是服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是一種客戶行為習(xí)慣的變革。

　　實(shí)施SaaS模式CRM要注意以下幾個(gè)問題

　　一、首先面臨的問題是客戶認(rèn)知與行為習(xí)慣挑戰(zhàn)。在中國(guó)整個(gè)信用體系建沒非常不健全，信息化程度特別是員工信息化素質(zhì)偏低的情況下，很多中小企業(yè)把自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等敏感和核心機(jī)密數(shù)據(jù)放在第三方服務(wù)器之上很不放心。此外，中小企業(yè)有較強(qiáng)的控制欲和占有意識(shí)，傳統(tǒng)觀念上對(duì)軟件的“產(chǎn)品”定位和SaaS模式CRM所倡導(dǎo)的“共享和服務(wù)”也存在沖突。

　　二、其次是可靠性問題，很多客戶會(huì)擔(dān)心SaaS模式CRM的安全問題，除了敏感數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)，還有交易響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性、災(zāi)難恢復(fù)和對(duì)故障的響應(yīng)時(shí)問等。最后是需求定制問題，SaaS模式CRM的多客戶共享特性是一種低成本的解決方案，但這也決定了SaaS模式CRM的趨同性。

　　企業(yè)在選擇SaaS模式CRM解決方案時(shí)應(yīng)當(dāng)明確自己的特色，尋求共性與個(gè)性的有機(jī)結(jié)合。注重SaaS模式CRM服務(wù)提供商的選擇，仔細(xì)評(píng)估SaaS模式CRM服務(wù)提供商的技術(shù)水平、服務(wù)水平和信用度，特別是SaaS模式CRM服務(wù)提供商提供的解決方案與本企業(yè)個(gè)性化需求的擬合度，突出特色。

　　泛普軟件時(shí)代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM就是基于SaaS模式開發(fā)的，具備SaaS模式CRM的顯著優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)在“不需要安裝軟件、不需要專業(yè)人員操作、不需要購(gòu)買服務(wù)器”的前提下也可享用信息化管理系統(tǒng)。另外泛普軟件時(shí)代提供免費(fèi)的SaaS模式CRM系統(tǒng)試用，您可以在試用的基礎(chǔ)上具體了解這款SaaS模式CRM系統(tǒng)的性能。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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