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地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀

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 　　深圳招商地產(chǎn)是我國(guó)最早實(shí)施地產(chǎn)行業(yè)CRM的公司，如今我國(guó)大多數(shù)的地產(chǎn)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了地產(chǎn)行業(yè)CRM的重要性，并且部署了地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)。地產(chǎn)行業(yè)CRM的應(yīng)用進(jìn)入到令人欣喜的階段，同時(shí)也需要能夠理性并冷靜的深入分析。地產(chǎn)行業(yè)CRM實(shí)踐的泡沫，是一些利益相關(guān)人或公司給炮制出來的。下面列舉了當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀，作為房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)CRM實(shí)踐的理性反思。

　　地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

　　現(xiàn)狀一：多家地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)已經(jīng)閑置，成為房地產(chǎn)企業(yè)的雞肋，不能對(duì)外說不好，自己是啞巴吃黃連，有的在尋找新的優(yōu)化方案，有的被打擊了信息化的積極性而暫緩所有IT投資;

　　現(xiàn)狀二：多家地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)淪落為業(yè)務(wù)處理軟件，成為企業(yè)售樓和客服的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，體現(xiàn)的是點(diǎn)的價(jià)值而沒有了戰(zhàn)略層面的客戶導(dǎo)向價(jià)值;

　　現(xiàn)狀三：大部分地產(chǎn)行業(yè)CRM項(xiàng)目并沒有形成地產(chǎn)行業(yè)CRM所鼓吹的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的閉環(huán)流程，相反還是各個(gè)部門各自在同一個(gè)平臺(tái)商輸入自己的信息，閉環(huán)回路成為一個(gè)破裂的、斷層的;

　　現(xiàn)狀四：雖然地產(chǎn)行業(yè)CRM統(tǒng)一了客戶信息輸入，但沒有基于客戶戰(zhàn)略框架和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)建模，沒有形成有效而且有價(jià)值的客戶統(tǒng)一視圖，也無從談起整體的客戶消費(fèi)行為分析;

　　現(xiàn)狀五：雖然售前的大師們鼓吹營(yíng)銷投資回報(bào)分析，然而沒有一家地產(chǎn)行業(yè)CRM能夠建立投資回報(bào)模型并計(jì)算效果，不能有效給企業(yè)提供營(yíng)銷效果評(píng)估結(jié)果和指導(dǎo);

　　現(xiàn)狀六：大部分地產(chǎn)行業(yè)CRM項(xiàng)目剛剛開始還能夠聽到老總親自執(zhí)行的聲音，后來更多的是相關(guān)總監(jiān)，再后來就是客戶會(huì)人員，有時(shí)候還只剩下IT主管人員在關(guān)注，基層的市場(chǎng)人員、招商人員和銷售人員的使用積極性越來越差。

　　雖說從地產(chǎn)行業(yè)CRM的現(xiàn)狀可以看出在實(shí)施的過程還是存在諸多問題的，這些都需要得到有效地改善?？傮w來說地產(chǎn)行業(yè)CRM的應(yīng)用時(shí)呈現(xiàn)良好的上升趨勢(shì)，必將有更多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到地產(chǎn)行業(yè)CRM的重要性，地產(chǎn)行業(yè)CRM將進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展的春天。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]