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多角度分析crm是什么

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　　CRM是什么?也許你是第一次接觸crm，也許從別人那里聽說了crm，當(dāng)你面對(duì)這些情況的時(shí)候，crm是什么一定會(huì)在你的腦海中打上一個(gè)大大的問號(hào)。對(duì)于任何一個(gè)初次接觸crm，并且連crm是什么都不清楚的人來說，真的很有必要從crm的定義開始了解crm是什么。那么就跟隨著小編一起從多角度來了解一下crm是什么。

　　首先從crm的概念起源來看crm是什么：

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展?，F(xiàn)在開始對(duì)crm是什么有一定認(rèn)識(shí)了吧。

　　其次從不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)CRM的概念來看crm是什么：

　　crm是什么?這個(gè)概念的原創(chuàng)者認(rèn)為，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

　　crm是什么?IBM公司認(rèn)為，CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

　　crm是什么?SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持

　　總結(jié)以上經(jīng)典的CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，關(guān)于crm是什么，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。

　　無論如何定義crm是什么，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

　　從如此多的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)的口中得知的crm是什么，相信對(duì)crm是什么抱有疑惑的你應(yīng)該有了一定的認(rèn)識(shí)了。其實(shí)以上僅僅是從crm的概念上解釋了crm是什么，其實(shí)從CRM的特點(diǎn)中也可以來認(rèn)識(shí)一下crm是什么。到底crm是什么?CRM是一種管理理念， CRM是一種管理機(jī)制，CRM是一種管理軟件和技術(shù)。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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