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什么是客戶關系管理系統(tǒng)？

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　　客戶關系管理系統(tǒng)是一套用于管理客戶關系的軟件，也就是我們常說的CRM系統(tǒng)。

　　主要用于企業(yè)的客戶資料管理和銷售過程管理。CRM的概念起源于上世紀90年代，其核心理念是借助計算機系統(tǒng)，將與客戶相關的信息(如聯(lián)系人、報價、合同、交往記錄等)以客戶為中心進行組織，突出以客戶為中心的管理思想。銷售人員選中某家客戶時，便可方便地查看與該客戶相關的所有信息。

　　經過20多年的發(fā)展，CRM理念已經發(fā)展得非常成熟，國內外也涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀的CRM產品，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM就是國產CRM的杰出代表。它突出以客戶為中心的理念，強化客戶資料和銷售過程管理，同時在庫存、財務、采購等方便進行了強有力的功能延伸，一套軟件即可很好地滿足中小型企業(yè)的日常管理需求，是廣大中小型企業(yè)實現(xiàn)銷售管理智能化的首選平臺。

　　泛普軟件客戶管理系統(tǒng)，可以方便地安裝部署到企業(yè)的內部的局域網內，保障了訪問的速度，和數據的安全性。特別適合中小企業(yè)一個主管帶幾個銷售的這種模式。以聯(lián)系人為核心來管理自己的客戶， 銷售機會，任務提醒。

　　客戶關系管理軟件是一CRM軟件。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)—CRM是這樣來理解的：是幫助企業(yè)迎合客戶和市場的現(xiàn)實需求改進自身的組織和經營流程，將產品和服務成功轉換成為價值的方法和手段，而且在實施過程中，這種方法和手段還可以不斷提升決策者的決策能力。

發(fā)布：2006-07-21 13:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]