客戶管理系統需要實現的六大功能
客戶管理系統需要實現的六大功能
信息分析能力
CRM客戶管理系統有大量關于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得者所掌握的信息更完全，從而能更及時地做出決策。良好的商業(yè)情報應能使得CRM和ERP工作，這樣企業(yè)就能把創(chuàng)造過程和費用聯系起來。
對客戶互動渠道進行集成的能力
對多渠道進行集成與CRM客戶管理系統解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業(yè)聯系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的人員聯系，還是與呼叫中心代理聯系，與客戶的互動都應該是無縫的、統一的、高效的。
支持網絡應用的能力
為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應用CRM客戶管理系統，需要提供標準化的網絡瀏覽器，使得用戶只需很少的訓練或不需訓練就能使用系統。另外，業(yè)務邏輯和數據維護是集中化的，這減少了系統的配置、維持和更新的工作量，就基于的系統的配置費用來講，也可以節(jié)省很多。
建設集中的客戶信息倉庫的能力
CRM客戶管理系統解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實時的客戶信息，而且使得各業(yè)務部門和功能模塊間的信息能統一起來。
對工作流進行集成的能力
工作流是指把相關文檔和工作規(guī)則自動化地(不需人的干預)安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人。CRM客戶管理系統解決方案應該能具有很強的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動態(tài)地、無縫地完成。
與ERP功能的集成
CRM客戶管理系統要與ERP在財務、制造、、分銷、和等連接起來，從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數據同步，而且還應包括業(yè)務流程的集成，這樣才能在各系統間維持業(yè)務規(guī)則的完整性，工作流才能在系統間流動。
信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網絡應用的能力、建設集中的客戶信息倉庫的能力等是企業(yè)在實施客戶管理系統的時候需要特別注意的，需要滿足這些功能才能更好地為企業(yè)服務，最大限度地發(fā)揮客戶管理系統的效能。泛普軟件時代的客戶管理系統不僅能夠有效地實現以上的功能，可謂是功能強大，同時在價格方面也具有十分明顯的優(yōu)勢，是一款性價比極高的客戶管理系統。
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