客戶管理軟件的上市時(shí)間、價(jià)格和銷量關(guān)系

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　　以“客戶為中心”時(shí)代，產(chǎn)品的“上市時(shí)間、價(jià)格和銷量”之間的關(guān)系

　　以“客戶為中心”(4C/4R)的產(chǎn)品的生命周期是這樣重復(fù)的：

　　由于產(chǎn)品契合客戶需求，上市后，隨著時(shí)間的推移，贏得消費(fèi)者越來越多的青睞，銷量穩(wěn)步提升

　　通過情感上的關(guān)懷和需求上的滿足與用戶形成互利局面，客戶管理系統(tǒng)軟件持續(xù)地贏得客戶的忠誠(chéng)和客戶的推薦，通過客戶關(guān)系管理(CRM)使產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)穩(wěn)定，產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度不斷加強(qiáng)。隨著上市時(shí)間的持續(xù)，通過控制制造成本不斷下降，企業(yè)有能力為客戶不斷提供增值服務(wù)。

　　遭遇非人力可以抗拒因素或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然的惡性打壓，由于客戶的忠誠(chéng)和推薦，銷量和利潤(rùn)得以持續(xù)保持，為企業(yè)處理危機(jī)和針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)提供了有效緩沖;

　　銷量達(dá)到峰值走平后,當(dāng)下面任何一種情況出現(xiàn)之前，或顯現(xiàn)端倪的時(shí)候，都需要推出滿足客戶新需求的產(chǎn)品，繼續(xù)重復(fù)上述過程。

　　情況之一：通過與客戶的持續(xù)交流，預(yù)測(cè)到消費(fèi)者新的消費(fèi)需求，并且通過產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)升級(jí)也無法完全滿足需求;

　　情況之二：隨著上市時(shí)間的延續(xù)，消費(fèi)者的需求出現(xiàn)了巨大的變化，并且通過產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)升級(jí)也無法完全滿足客戶需求;

　　兩種模式，優(yōu)劣立判。以客戶為中心的產(chǎn)品，客戶忠誠(chéng)和客戶推薦就會(huì)將“已購(gòu)車客戶”轉(zhuǎn)換為巨大的營(yíng)銷能量，這種能量的作用就在于它強(qiáng)化了情感和服務(wù)，淡化了價(jià)格和性能，從而大大地延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期。當(dāng)其他產(chǎn)品開始淡出市場(chǎng)之際，“以客戶為中心”的產(chǎn)品卻依然生機(jī)勃勃。然而，為什么“以產(chǎn)品為中心” 能夠牢牢地禁錮著所有人的思想和行為呢?即使認(rèn)識(shí)到它的錯(cuò)誤，為何仍然無法擺脫呢?

　　“以產(chǎn)品為中心”不僅僅是一個(gè)理念，泛普軟件包括所有在緊缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐，是一套完整的管理體系。所謂的體系就是：“有理論指導(dǎo)、有技術(shù)支撐、有實(shí)際操作、能夠給出量化結(jié)果的科學(xué)系統(tǒng)”。環(huán)環(huán)相扣，擺脫起來談何容易?

　　客戶管理軟件“以客戶為中心”的理念盡管還是新生力量，但卻能代表未來營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。雖然很多人都非常認(rèn)同它的理念，但它還沒有形成強(qiáng)大的勢(shì)能。在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，【4C/4R】理念中的很多部分還僅僅是停留在“實(shí)驗(yàn)室”階段的半成品，尤其在不完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汽車行業(yè)，它還沒有撼動(dòng)市場(chǎng)的力量和改變管理行為習(xí)慣的方法。但值得慶幸的是：隨著客戶關(guān)系管理(CRM)的成熟，這一局面將被徹底顛覆。

　　就在傳統(tǒng)營(yíng)銷者們還徘徊在創(chuàng)新乏力的【4P】圍城里的時(shí)候，先知先覺們?cè)缫牙每蛻絷P(guān)系管理營(yíng)銷(CRM)武器攻城略地，贏得了客戶的廣泛擁戴。根據(jù)客戶關(guān)系管理營(yíng)銷理論，在汽車行業(yè)，通過客戶關(guān)系管理，每年應(yīng)該可以得到不少于保有量10%的置換需求和保有量10%的客戶推薦。也就是說，通過客戶關(guān)系管理，一個(gè)整車廠商或經(jīng)銷商，每年可以得到其客戶保有量20%的銷量。這是一個(gè)誘人的數(shù)字，任何商家都難以斜視。