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客戶管理電子郵件反饋、集中的反饋收集與辦公時(shí)間和幫助會(huì)議

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　　客戶管理系統(tǒng)軟件電子郵件反饋

　　你應(yīng)該考慮為用戶群提供一種通過電子郵件提交反饋的途徑。除了與CRM應(yīng)用程序連接之外，電子郵件還可以為用戶提供一種通過他們熟悉的工具提交反饋的簡(jiǎn)便快捷的方式。根據(jù)對(duì)CRM項(xiàng)目表示異議的具體數(shù)量，你也可以適當(dāng)通融，泛普軟件-客戶管理軟件允許員工發(fā)送匿名的電子郵件。

　　為了保證在提交反饋時(shí)收到適當(dāng)?shù)男畔⒘?，你可以考慮為用戶提供用于提交問題的模板。

　　需要向員工們強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵點(diǎn)是，描述問題提供盡可能多的信息是非常重要的。提供支持的人員得到的信息越多，就越有可能解決這個(gè)問題。

　　集中的反饋收集

　　另一個(gè)收集和跟蹤反饋的選擇是使用一個(gè)集中的位置。根據(jù)公司的技術(shù)成熟度，這可以簡(jiǎn)單到一個(gè)共享文件夾中的電子表格，也可以復(fù)雜到公司內(nèi)部和外部都可以使用的一個(gè)門戶。不論采用哪種方式，收集到的信息都將是一樣的。

　　這種收集問題和反饋問題的方式有一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)，即它給用戶們提供的透明度。當(dāng)然，這要求CRM團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行更新和監(jiān)視，但是如果真正做到了，用戶可以不斷感受到一種過程中的參與感。提供持續(xù)的狀態(tài)更新可以使用戶在向CRM團(tuán)隊(duì)求助之前自己解決一些問題。

　　辦公時(shí)間和幫助會(huì)議

　　當(dāng)你確定如何支持客戶管理軟件用戶群之后，第三部分就是設(shè)置“辦公時(shí)間”或安排幫助會(huì)議。這種類型的會(huì)議通?？梢詧F(tuán)隊(duì)提供兩種重要價(jià)值。

　　一致性：設(shè)置正規(guī)的辦公時(shí)間可以為員工提供一致的支持渠道。預(yù)先安排這個(gè)時(shí)間還可以讓用戶放心地知道在什么時(shí)間內(nèi)他們可以求助支持人員來解答或解決問題。

　　隨機(jī)性的降低：在項(xiàng)目實(shí)施過程的支持中，一個(gè)主要的危險(xiǎn)就是使整個(gè)團(tuán)隊(duì)隨機(jī)地提供支持。這不僅意味著支持水平或質(zhì)量的降低，也可能意味著員工的被忽視感。通過安排確定的時(shí)間，員工可以將請(qǐng)求留到這些確定的時(shí)間提出。此外，泛普軟件支持人員可以利用這個(gè)時(shí)間來關(guān)注用戶的問題，包括傾聽他們的意見或處理問題。

發(fā)布：2006-11-17 11:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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