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醫(yī)院crm軟件選擇

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　　隨著我國醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是各類私營醫(yī)院的增長，使得醫(yī)院CRM軟件的需求不斷增長。正是因為看到了醫(yī)院crm軟件的優(yōu)勢，能夠為廣大的醫(yī)院在激烈的競爭中處于優(yōu)勢的地位。對于專業(yè)知識不清楚，產(chǎn)品種類多樣的情況，醫(yī)院crm軟件的選擇還是困擾著不少的醫(yī)院。

　　目前市場上crm軟件是多樣化的，具體適合醫(yī)院crm軟件還是要謹(jǐn)慎地選擇。泛普軟件時代 是一家專業(yè)的crm軟件提供商，它不僅有成熟的醫(yī)院crm軟件，如果醫(yī)院還有特別需求的話，專業(yè)的技術(shù)人員也會更具您公司的需求為您定制適合的產(chǎn)品。

　　醫(yī)院crm軟件最主要的功能是患者檔案管理：

　　將患者的詳細(xì)檔案納入計算機(jī)管理，為每一位客戶或潛在客戶建立健康檔案，可以在患者進(jìn)行醫(yī)療求助的第一時間內(nèi)查看其所有詳細(xì)信息，更好的對其進(jìn)行個性化一對一服務(wù)。在客戶服務(wù)中最大限度的提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　1、客戶信息管理：基本檔案：患者姓名、年齡、地址、聯(lián)系方式、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況等;就診檔案：患者在本院就診相關(guān)歷史記錄，詳細(xì)記錄每次拿藥的藥品名稱、用量、用藥途徑、拿藥方式等;患者病例：病例中照片上傳，復(fù)診信息，病例信息查詢與打印功能。

　　2、客戶回訪：根據(jù)醫(yī)院要求設(shè)置回訪制度，規(guī)定在哪些情況下對患者進(jìn)行回訪，系統(tǒng)根據(jù)回訪要求進(jìn)行提醒，通過回訪拉近與患者之間的距離，提高患者的滿意度。

　　3、電子詞典：將醫(yī)療服務(wù)常用的專業(yè)知識、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)要求進(jìn)行分類維護(hù)，協(xié)助服務(wù)人員輕松自如的應(yīng)答患者提出的所有問題。

　　4、提醒功能：系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)要求進(jìn)行智化提醒，如需要復(fù)診的患者，將下次復(fù)診時間輸入計算機(jī)，根據(jù)醫(yī)院設(shè)定的提醒時間，系統(tǒng)會提前提醒服務(wù)人員對患者進(jìn)行回訪，提醒患者按時復(fù)診。也可對個性化問題進(jìn)行自定義提醒，使醫(yī)療服務(wù)更加嚴(yán)密。

　　5、資料查詢：靈活多變的過濾功能，便于在龐大的客戶資料庫中及時查到您所需要的客戶資料;

　　醫(yī)院crm軟件除了以上詳細(xì)介紹的患者檔案管理功能，還存在其它的多種功能，共同了為醫(yī)院提供了一個電子化的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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