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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm案例分析

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 　　其實不少的企業(yè)在運營過程中難免會出現(xiàn)一些管理難點，例如一般使用電子表格的方式進行客戶的管理，數(shù)據(jù)無法實時共享。這只是企業(yè)在管理之中碰到的一個小小的難題，類似的情況數(shù)不勝數(shù)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的問世為眾多的企業(yè)有效地解決了困擾。企業(yè)在初次接觸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時候，往往對系統(tǒng)的效果和功用不是很清楚，如果能有一個具體的crm案例分析，相信能夠在很大的程度上幫助企業(yè)有一個全面的認識。下面就通過一個crm案例分析來具體了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm的功效。

　　crm案例分析之企業(yè)管理難點：

　　1、客戶的管理是用電子表格完成的，數(shù)據(jù)無法實時共享，上下級的實時溝通溝通存在難度;

　　2、核算困難，使用系統(tǒng)之前沒有項目的概念，成本不能分攤。每一個單子的成本、效益核算是使用電子表格和紙質(zhì)單據(jù)完成的，統(tǒng)計、核算存在極大的難度，導(dǎo)致核算困難，卻極其耗費人力;

　　3、客戶的詢價、報價、合同等都是用紙質(zhì)單據(jù)，無法進行統(tǒng)一管理和實時更改、編輯。合同管理混亂，有時候接受客戶反饋時，找不到當(dāng)時的銷售合同，也無法準確記錄每個客戶何時購買何種機器，不能定時提醒客戶更換部件，造成商機流失;

　　4、紙質(zhì)單據(jù)的審批、分類管理、統(tǒng)計需要巨大的人力投入，極大地影響了整個團隊的工作效率;

　　5、內(nèi)部的協(xié)作非常頻繁，打單需要商務(wù)、銷售等各環(huán)節(jié)的負責(zé)人共同推進，溝通存在一定難度。

　　crm案例分析之解決方法：

　　1、泛普軟件時代的工程師在對這個企業(yè)進行需求分析之后，認為它的客戶是項目型企業(yè)，于是為其引進項目管理理念，將所有的銷售流程都與相應(yīng)的項目關(guān)聯(lián)起來，使其可通過項目查看銷售進度;

　　2、同時將成本和效益核算到項目上，并以報表形式展現(xiàn)出來;

　　3、使用泛普軟件時代的crm，將企業(yè)所有客戶按區(qū)域劃分，客戶的所有人為區(qū)域的負責(zé)人。新建客戶時，將其自動分配給區(qū)域負責(zé)人。同時，上級管理者有權(quán)對客戶的所有人進行手動分配;

　　4、所有單據(jù)的管理全都在系統(tǒng)中完成，同時使用報表功能自動生成各類報表;

　　5、所有員工在泛普軟件時代的CRM系統(tǒng)中實現(xiàn)協(xié)作，并在系統(tǒng)中架設(shè)即時通訊工具，加強企業(yè)的內(nèi)部溝通。

發(fā)布：2007-05-07 09:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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