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聯(lián)想CIO王曉巖：企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是平衡各方關(guān)系

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摘要： 聯(lián)想CIO王曉巖日前接受了麥肯錫上海分公司董事王瑋的采訪，談到了IT部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的重要作用。她認為，在全球化經(jīng)營模式下，IT部門在提升行業(yè)標準化效率的同時，也應尊重本地業(yè)務的實際需要，同時妥善處理各業(yè)務部門關(guān)系對企業(yè)成功轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。 聯(lián)想CIO王曉巖聯(lián)想CIO王曉巖

　　新浪科技訊 北京時間8月12日早間消息，聯(lián)想CIO王曉巖日前接受了麥肯錫上海分公司董事王瑋的采訪，談到了IT部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的重要作用。她認為，在全球化經(jīng)營模式下，IT部門在提升行業(yè)標準化效率的同時，也應尊重本地業(yè)務的實際需要，同時妥善處理各業(yè)務部門關(guān)系對企業(yè)成功轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

　　以下為此次采訪摘要：

　　王瑋：聯(lián)想在發(fā)起這種轉(zhuǎn)型時的戰(zhàn)略目標是什么？

　　王曉巖：首先，我們需要將多套舊有IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到采用SAP軟件的單一戰(zhàn)略平臺上。與此同時，我們希望提供具體的IT解決方案，使公司的全球化經(jīng)營模式具有可行性，這種模式提供了諸多新的業(yè)務能力，如與我們的渠道合作伙伴共同管理全球賬戶和電子交易。

　　王瑋：聯(lián)想在這種雄心勃勃的轉(zhuǎn)型中面臨哪些重大挑戰(zhàn)？

　　王曉巖：在許多方面都面臨挑戰(zhàn)。我們所繼承的舊有IT系統(tǒng)的維護成本相當高，在運行了二十多年以后，無法再支持新的業(yè)務能力。所以，迫切需要將它們轉(zhuǎn)移到單一戰(zhàn)略平臺上。與此同時，我們尚沒有完備的系統(tǒng)可以支持新的經(jīng)營模式。我們在中國的SAP系統(tǒng)奠定了堅實基礎(chǔ)，但仍需要不斷完善，以支持我們的多樣化客戶群和全球后臺運營。當然，PC市場瞬息萬變，利潤十分微薄。因此，我們必須將IT部門轉(zhuǎn)型路線圖與公司業(yè)務優(yōu)先性緊密地結(jié)合起來，必要時作出調(diào)整。最后，我們的雇員具有不同的文化，正在了解如何相互協(xié)作，而我們大多數(shù)人都是首次遇到全球范圍的轉(zhuǎn)型。

　　王瑋：在全球推行(企業(yè)資源規(guī)劃，enterprise-resource-planning)系統(tǒng)所遭遇的一個重大挑戰(zhàn)是，它們要么過于集中，對本地影響會被沖淡；要么過于本地化，導致事情非常棘手。你們是如何解決這個問題的？

　　王曉巖：關(guān)鍵是平衡財務、供應鏈等經(jīng)營需要和銷售、市場推廣等實際需要的關(guān)系，前者可以在全球范圍內(nèi)進行標準化，后者會提出具體的本地要求。例如，PC行業(yè)是一個全球性產(chǎn)業(yè)，具有產(chǎn)品商品化和利潤壓力等特點。所以，你需要平衡全球規(guī)模的生產(chǎn)和供應鏈的關(guān)系。

　　同時，我們必須承認我們的市場仍存在著地區(qū)差異，對客戶活動、定價機制等實際操作有著不同的要求。例如，我們擁有與中國渠道商合作的成熟業(yè)務模式，而在美國，我們的業(yè)務主要仰仗向企業(yè)客戶的直銷，這在他們希望如何購買PC的問題上具有非常明確的要求。所以，我們的IT系統(tǒng)在處理本地需要時必須靈活多變。為了做到這一點，我們選擇部署一套SAP系統(tǒng)以支持全球經(jīng)營模式，同時允許一些合理的差異化經(jīng)營存在，這是在不同區(qū)域開展業(yè)務所必須的。

　　王瑋：IT部門主管如何確定路線圖和時間表？

　　王曉巖：當我們定義路線圖時，我們發(fā)現(xiàn)的確不存在可供我們參考的高度相關(guān)的行業(yè)案例。我們了解到，完成相同規(guī)模的全球性IT系統(tǒng)調(diào)整通常需要5到7年時間，這還沒有考慮我們面臨的兼并后業(yè)務整合的復雜性。但我們?nèi)詫⑦@一期限作為任務目標。

　　我們選擇的道路最初是升級我們在中國的IT平臺，令其成為一個堅實基礎(chǔ)，支持整個全球性經(jīng)營模式。我們在上海的車間里測試了為工廠設計的系統(tǒng)模板，利用加拿大的實驗項目創(chuàng)建銷售模板。然后，我們轉(zhuǎn)向需要全球性標準化運營的領(lǐng)域，如供應鏈、財務，將它們與傳統(tǒng)系統(tǒng)分離開來。至于本地差異化非常重要的銷售和市場推廣領(lǐng)域，我們優(yōu)先發(fā)展新興國家，這些國家的門檻相對較低，企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。我們的下一個目標是高度復雜的成熟市場，那里需要支持更復雜銷售活動的IT能力。

　　王瑋：你們在推出這個計劃時一些業(yè)務部門是否會反對？你們是如何成功控制范圍的？

　　王曉巖：范圍控制至關(guān)重要確是事實。因此，為了實現(xiàn)企業(yè)和IT部門的結(jié)合，我提出了幾個重要原則。第一個原則是，我們不會提供100%解決問題的方案，我們的目標只是提供企業(yè)運營的關(guān)鍵能力。企業(yè)稍后才能對經(jīng)營狀況作出改進。“日程為王”(Schedule is king)是另一個原則。我們必須竭盡所能兌現(xiàn)我們作出的時間承諾。企業(yè)中的每一個人都要圍繞我們的新IT系統(tǒng)發(fā)布日期制定他們的計劃。如果我們調(diào)整之前承諾的日程安排，這勢必會引起一系列負面影響，帶來嚴重后果。

　　鑒于如此大規(guī)模轉(zhuǎn)變所固有的復雜性，我們很容易就會陷入困境。所以，你必須對企業(yè)經(jīng)營模式有周密的安排和清楚的認識，以便克服各種復雜問題，就事關(guān)企業(yè)和IT執(zhí)行能力的重大抉擇作出基于事實的決策。CIO需要對商業(yè)模式具有清楚的認識，對他們將要淘汰的舊有系統(tǒng)有深入了解。當然，除此之外，你還需要贏得業(yè)務部門高管的信任，以便順利推進這種轉(zhuǎn)變。

　　王瑋：請詳細談一下你對聯(lián)想業(yè)務部門主管的決策影響嗎？

　　王曉巖：你需要就變革的必要性作出全盤考慮。業(yè)務部門高管必須意識到變革的緊迫性，作為支持者推動本機構(gòu)內(nèi)的變革。例如，在我們的變革之旅中，CFO的職責就是堅決支持財務運營模式的整合，當我們調(diào)整總帳系統(tǒng)時，他們要與IT部門合作進行兩輪的排練。另外，在開始執(zhí)行新的IT戰(zhàn)略以前，你還需要仔細規(guī)劃，推動企業(yè)實現(xiàn)管理層調(diào)整計劃。用戶行為(如喜歡訂購我們新推出的在線電子商務工具)需要很長時間才能發(fā)生改變。所以，IT部門需要提前向高管說明要對哪些重大事宜作出調(diào)整，確保企業(yè)可以執(zhí)行管理層變動安排，彌合各方分歧。

　　王瑋：要想完成上述任務，你需要對企業(yè)文化作出多大程度的改變？

　　王曉巖：在實施收購以前，我們的領(lǐng)導層和管理團隊主要由中國人構(gòu)成。我們的執(zhí)行能力非常高效。但我們意識到這種辦法在經(jīng)營趨于全球化后不管用了。在經(jīng)營全球性業(yè)務過程中，我們需要建立一支具有不同文化背景、不同閱歷的領(lǐng)導團隊。結(jié)果就是，我們學會了保持耐心，以便集思廣益，在適應不同領(lǐng)導層和不同溝通方式時思想更加開放。

　　王瑋：由于你們的基礎(chǔ)是舊有系統(tǒng)，你們擁有具備合適技能的合適人才應對新環(huán)境嗎？

　　王曉巖：因為總部設在中國，我們顯然具有一個優(yōu)勢，即我們在那里擁有高素質(zhì)IT人才儲備。但我們的本地團隊缺乏管理大規(guī)模全球性轉(zhuǎn)型計劃的經(jīng)驗，缺乏支持IT系統(tǒng)為全球用戶群服務的經(jīng)驗。所以我們的人才戰(zhàn)略是逐漸完善內(nèi)部IT團隊。一開始，我們需要外部IT專業(yè)人士幫助我們完成在構(gòu)架、設計和測試方面的工作。與此同時，我們內(nèi)部團隊要在項目進行期間接受崗位培訓。到后期，我們的內(nèi)部團隊的能力得到提升，在項目決策上具有更大的發(fā)言權(quán)，對管理全球性項目駕輕就熟。我們的開發(fā)成本相應降低了。

　　王瑋：你們看到這些項目的回報或益處了嗎？

　　王曉巖：2009年以來，我們已經(jīng)推出了三種重要的新系統(tǒng)，它們?nèi)堪从媱澃l(fā)布，預算也沒有超支。我們針對財務和供應鏈發(fā)布了全球性標準化經(jīng)營平臺，成功將所有新興市場轉(zhuǎn)移到這些戰(zhàn)略平臺，美國和西歐是我們最后兩個有待實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的地區(qū)，我們計劃在未來24個月內(nèi)完成這一任務。盡管轉(zhuǎn)型正在進行當中，這種轉(zhuǎn)變也需要大筆開支，但聯(lián)想全部IT支出在營收所占比例已從2008年的2.8%降至2010年的1.3%到1.4%，低于PC行業(yè)1.5%至2%的平均比例。

　　王瑋：每一位CIO都能做到這一點嗎？他們能從你的經(jīng)歷中獲取怎樣的經(jīng)驗？

　　王曉巖：為完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，你需要深入理解所在行業(yè)特點，公司戰(zhàn)略優(yōu)先規(guī)劃，企業(yè)經(jīng)營模式。你還需要了解舊有系統(tǒng)的性能和局限，你打算采用的新系統(tǒng)的性能和局限。最后，你必須要做到堅定、果斷。作為CIO，你是企業(yè)轉(zhuǎn)型的設計師和執(zhí)行者。但請記住，你還需要得到其他業(yè)務部門主管的鼎力支持。(軒辰)

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發(fā)布：2007-03-23 10:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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