讓ERP軟件具備“生命力”和競(jìng)爭(zhēng)力

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ERP產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量范疇包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機(jī)交互性、售后服務(wù)等。由于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的要求，作為商品化產(chǎn)品必須最大程度的符合用戶的使用和消費(fèi)期望。

erp系統(tǒng)作為商品化產(chǎn)品，其質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產(chǎn)品，其質(zhì)量概念包含兩層含義：性能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。性能質(zhì)量是指ERP產(chǎn)品本身固有的技術(shù)特征，而服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品為滿足用戶使用過(guò)程需要而附加的各項(xiàng)指標(biāo)。在某種意義上，ERP產(chǎn)品能否商品化，服務(wù)質(zhì)量的影響甚至超過(guò)了性能質(zhì)量。因此要把對(duì)ERP產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)從單純的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足市場(chǎng)用戶要求，這樣的產(chǎn)品才具有強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、性能質(zhì)量

ERP性能質(zhì)量的主要內(nèi)容包括功能、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等。

(1)功能功能是ERP產(chǎn)品質(zhì)量最重要的技術(shù)指標(biāo)。ERP產(chǎn)品功能可以分為基本功能和擴(kuò)展功能。基本功能一般指必須具備的，沒(méi)有這些功能就不能稱(chēng)之為ERP產(chǎn)品，象庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等等。擴(kuò)展功能是指在基本功能的基礎(chǔ)上的、充分體現(xiàn)產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)的指標(biāo)，比如庫(kù)存數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售管理支持分銷(xiāo)模式、生產(chǎn)計(jì)劃的模擬、工作流管理等等。功能是產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)劃分的基本依據(jù)，ERP產(chǎn)品質(zhì)量的差異主要體現(xiàn)在功能細(xì)節(jié)上。

(2)可靠性ERP做為企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，關(guān)系企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可靠性至關(guān)重要?？煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。影響ERP可靠性的主要有開(kāi)發(fā)工具是否成熟、軟件設(shè)計(jì)是否嚴(yán)密、硬件平臺(tái)是否匹配、是否經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)量考驗(yàn)等等。高質(zhì)量的產(chǎn)品應(yīng)該在設(shè)計(jì)中就對(duì)可靠性進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，采取措施對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)予以保證。

(3)維護(hù)性維護(hù)性是指產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)時(shí)的難易程度，ERP產(chǎn)品的維護(hù)性是在設(shè)計(jì)時(shí)被賦予的，他包含可維護(hù)性和易維護(hù)性?xún)蓪雍x。ERP產(chǎn)品的維護(hù)性只有與用戶的知識(shí)水平相當(dāng)，用戶才樂(lè)于接受，易于商品化。有的ERP產(chǎn)品采用的是專(zhuān)用數(shù)據(jù)庫(kù)，技術(shù)不被大眾所掌握，易維護(hù)性就差。再比如系統(tǒng)平臺(tái)采用UNIX/ORACLE/小型機(jī)，他的維護(hù)難度就比WINDOWS/SQLSERVER/PC服務(wù)器要大，對(duì)用戶知識(shí)水平要求就高。ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要考慮用戶不是專(zhuān)業(yè)人士，一定要充分重視可維護(hù)性，提高系統(tǒng)的應(yīng)用效果，降低維護(hù)成本。

(4)生命周期使用壽命是任何產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要指標(biāo)，ERP更是如此。軟件產(chǎn)品雖然不象硬件有破損或毀壞導(dǎo)致報(bào)廢，但是因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展、管理理論不斷創(chuàng)新，用戶經(jīng)營(yíng)管理也不是一成不變，因此ERP軟件也有它的生命周期。一代ERP產(chǎn)品有他的成長(zhǎng)期、成熟期和衰落期，比如目前B/S結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品介于成長(zhǎng)期和成熟期之間，C/S結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰落期。ERP產(chǎn)品使用周期也是用戶采購(gòu)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，用戶會(huì)根據(jù)自己的資金狀況和對(duì)產(chǎn)品的期望壽命選擇合適的產(chǎn)品。