2009年CIO危機下的掙扎

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在新的一年中，那些無視殘酷的美國經濟影響和過高估計經濟危機影響的CIO都將面臨下崗命運，而且這些CIO的數量或許非常多。根據CIO.com的年度“CIO狀態(tài)”調查，高級技術管理者對他們自己的能力和影響充滿自信。

但是，一件比較危險的事情是，CIO的自評與CEO對IT的評價存在著較大的差距。

從調查表上來看，CIO職位的前景似乎不錯。今年CIO將直接向CEO匯報工作，而且繼續(xù)位列執(zhí)行管理委員會中。CIO們的任期將加長，待遇也會提高。有近三分之二的CIO將行使非IT方面的職能，例如運營或客戶服務。

對于公司的產品和分銷模式來說，技術仍然是核心所在，甚至很多公司將技術作為與競爭對手有區(qū)別之處。IT部門前景看似相當不錯。例如，在參與調查的506個CIO中有70%表示，IT被認為是公司業(yè)務中不可或缺的助手。

CIO是否肯定在2009年高枕無憂呢？

調查機構ForresterResearch最近也進行了一個調查，讓600名大型企業(yè)的老板來評定IT在關鍵業(yè)務領域所帶來的績效，該調查所得出的結果與CIO們的觀點出入較大。

盡管企業(yè)領導人們絕對相信技術對他們的產品和競爭地位相當重要，但他們還同時表示，在這些領域IT并未如CIO們所想的那樣影響重大。舉例來說，46%的受訪者認為，IT在完善其產品質量或業(yè)務過程方面的表現僅為“一般”或“較差”。

進一步來說，我們所調查的CIO中有64%認為，高級管理者明確的傳達了他們對IT的預期。然而，對于讓公司生存下去的第一要素：客戶，很多CIO的報 告花費了很少的時間去介紹，而且IT對他們的影響甚少。當被問及在過去一年中受IT影響最大的是什么時，只有15%的受訪者選擇了管理客戶關系，只有 11%的受訪者表示IT幫助他們獲得和留住了客戶。而希望明年在這些領域加大工作力度的則只有17%。

相比之下，有53%的 CEO表示，獲得和留住客戶是推動IT決策更加重要的一個主要動力。那么，在過去一年中IT在這一方面做的如何呢？49%的企業(yè)管理者給出的答案是“一般 ”或“較差”。另外5%的企業(yè)管理者則表示，IT對獲得或留住客戶根本沒有起作用。由此看來，管理者在評價IT對管理客戶關系的影響時，態(tài)度并不樂觀。

以上對IT的不同看法可能會使IT偏離企業(yè)的目標。而金融危機將重寫CIO們的議事日程。據非盈利性經濟團體美國企業(yè)協(xié)會表示，金融市場的全球性崩潰已 經讓世界經濟損失了25萬億美元，其中一半發(fā)生在美國。2009年年底經濟或許會回暖，不過屆時的損失或將達到40萬億美元。CIO們不要等待老板的指示 來采取措施抗擊這種威脅，他們需要站出來，利用自己的技術回報企業(yè)，與企業(yè)共度難關。