信息化是創(chuàng)新發(fā)展關(guān)鍵動(dòng)力

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中國網(wǎng)通是國有的6家電信運(yùn)營商之一，作為國有大型電信運(yùn)營企業(yè)，承擔(dān)著國家信息核心產(chǎn)業(yè)、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展和壯大的責(zé)任和使命。目前，固網(wǎng)運(yùn)營商面臨的形勢日益嚴(yán)峻，主要表現(xiàn)在移動(dòng)替代固話的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)負(fù)增長的態(tài)勢在加速，我們拿到上個(gè)月的兩個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)看，2月份固網(wǎng)業(yè)務(wù)的環(huán)比降幅超過了10%。那么，基于互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，給傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，帶來了巨大的，甚至是顛覆性的影響和沖擊。創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商的必然選擇，也是中國網(wǎng)通面臨生存發(fā)展嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的必然選擇。

　　作為電信運(yùn)營企業(yè)中唯一一家第一批國家級創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，中國網(wǎng)通把創(chuàng)新作為集團(tuán)的總體戰(zhàn)略。中國網(wǎng)通的創(chuàng)新試點(diǎn)工作，涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)以及管理等各個(gè)方面。

　　在中國網(wǎng)通的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，信息化是企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。由于電信企業(yè)是信息服務(wù)型企業(yè)，電信企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)是生產(chǎn)過程既是生產(chǎn)過程，也是服務(wù)提供過程。因此，企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的核心是管理和服務(wù)。而在電信企業(yè)當(dāng)中，信息化部門所涉及到的信息化系統(tǒng)，主要包括了管理支撐系統(tǒng)，用于整個(gè)企業(yè)所有管理過程的支撐。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，用于對所有客戶服務(wù)的提供過程。運(yùn)營支撐系統(tǒng)用于對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營管理。信息化管理的核心，既包括了上面三個(gè)支撐系統(tǒng)，同時(shí)也包括了業(yè)務(wù)和管理流程，以及產(chǎn)品和客戶、資源數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)用系統(tǒng)對于企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的支撐，處于絕對重要的地位。

　　電信企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，依賴于電信的業(yè)務(wù)平臺和支撐系統(tǒng)，我們給所有客戶提供的所有的服務(wù)流程，都是固化在這些支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。那么系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是支撐系統(tǒng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要保障。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對于企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的支撐。企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和統(tǒng)一的編碼，是信息化的基礎(chǔ)，也是影響創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。那么企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)數(shù)，也是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要依據(jù)。

　　業(yè)務(wù)和管理流程對創(chuàng)新轉(zhuǎn)型尤為關(guān)鍵。因?yàn)槊恳粋€(gè)新產(chǎn)品的提出，都需要設(shè)計(jì)新的服務(wù)流程，每一個(gè)管理的變革，都要調(diào)整企業(yè)已有的流程。所以，電信企業(yè)為客戶提供服務(wù)的核心，就是支撐系統(tǒng)和系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程。

　　那么在實(shí)施企業(yè)信息化的過程當(dāng)中，不同的企業(yè)會有不同的認(rèn)識，不同的環(huán)境會有不同的做法。中國網(wǎng)通是由總部、省分公司、地市分公司組成的集團(tuán)企業(yè)，傳統(tǒng)的管理方式是以地市分公司為主題，2003年以前各類信息化系統(tǒng)的建設(shè)是以地市為單位建設(shè)的，分散的管理和系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主要瓶頸。

　　那么我想介紹的是，我們網(wǎng)通在信息化建設(shè)的過程當(dāng)中三點(diǎn)比較深刻的體會。

　　第一點(diǎn)，用創(chuàng)新思維實(shí)施規(guī)劃與系統(tǒng)建設(shè)。由于網(wǎng)通集團(tuán)的系統(tǒng)是分散建設(shè)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中和統(tǒng)一的過程難度非常大。那么，如果要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，分散的系統(tǒng)是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略要求的。因此，在集團(tuán)級企業(yè)信息化建設(shè)過程當(dāng)中，強(qiáng)力推薦集中和統(tǒng)一是非常關(guān)鍵的一步。要盡快改變系統(tǒng)過于分散的局面，是中國網(wǎng)通信息化工作的主要任務(wù)，通過全國大集中，是打破創(chuàng)新阻礙的關(guān)鍵。

　　那么我們在實(shí)施的過程中，也有非常深刻的體會。我們的總裁曾經(jīng)有一句玩笑話，他說我不知道我有多少兵，原因就是我們所有的人力資源系統(tǒng)，全部是在下面分散建設(shè)的。每要一個(gè)數(shù)據(jù)，需要從下面一層一層地統(tǒng)計(jì)。通過erp系統(tǒng)的實(shí)施，我們在集團(tuán)建立了一個(gè)統(tǒng)一的人力資源平臺，所有的人力資源數(shù)據(jù)，包括離退休員工，全部在一個(gè)平臺上進(jìn)行薪酬和人員管理。那么通過這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，我們在任何一個(gè)時(shí)候，隨時(shí)隨地可以給領(lǐng)導(dǎo)提供他所需要的人工成本等等方面的數(shù)據(jù)。

　　第二點(diǎn)，用創(chuàng)新思維管理項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。在事實(shí)ERP的過程中，我們聽到很多的聲音，ERP的成功率非常低。有的時(shí)候大概是20%左右，有的時(shí)候大概是30%左右。但是我們認(rèn)真分析一下，我們采用的ERP是Oracle的核心系統(tǒng)，這個(gè)軟件在很多的企業(yè)都獲得了成功，應(yīng)該說軟件還是相對成熟的。但是為什么有的成功有的不成功?我們總結(jié)了一下ERP實(shí)施過程中的問題，我們發(fā)現(xiàn)ERP的成功與否，最關(guān)鍵的是控制負(fù)面的輿論。如果控制了負(fù)面的輿論，ERP就應(yīng)該成功。所以，如果能有一個(gè)正確的方法，引導(dǎo)正面的輿論是控制整個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)關(guān)鍵。為此，我們在中國網(wǎng)通實(shí)施全國統(tǒng)一的ERP的過程中，采用上線申請?jiān)u估的方法，有效地規(guī)避了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。我們這套做法，最后被我們的顧問公司作為方法論納入了他們的實(shí)施內(nèi)容當(dāng)中。

　　第三點(diǎn)，就是主動(dòng)參與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型全過程。網(wǎng)通目前正在面臨一些內(nèi)部管理的變革，包括機(jī)制和體制的調(diào)整，包括一些新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。那么，這些企業(yè)的管理創(chuàng)新，是對已有的管理體系的重新設(shè)計(jì)，信息化的管理和實(shí)施人員，要主動(dòng)參與其中甚至是主導(dǎo)管理體系或流程的設(shè)計(jì)。我們在很多的管理體系當(dāng)中，拿出了以信息化為主的管理體系的意見。那么對實(shí)施系統(tǒng)和對信息系統(tǒng)的規(guī)劃影響看，這一步尤為重要。所以，我們經(jīng)常說的一句話是，信息化部門要站前一步，要多管閑事。這樣的話，會主動(dòng)地把需求提前找出來。

　　經(jīng)過近3年的努力，中國網(wǎng)通的信息化，基本上滿足了企業(yè)的創(chuàng)新需求。我們在一開始的時(shí)候，2004年的時(shí)候，只要一提到信息化，只要一提到某項(xiàng)目工作，大家都說信息化為支撐。那么這個(gè)局面，到了07年有了一個(gè)根本的改觀。應(yīng)該說對企業(yè)信息化的實(shí)施過程，每個(gè)人在每個(gè)階段，都會有不同的感受和不同的體會。所以，信息化的認(rèn)識是帶著階段性，信息化的體會也是帶著階段性，沒有經(jīng)過就沒有感受。

　　那么我們的感受是，企業(yè)的信息化過程是一個(gè)又始無終的過程，每一個(gè)實(shí)施信息化的員工，都希望可以超前滿足企業(yè)的發(fā)展需求。但是，企業(yè)的信息化滿足企業(yè)創(chuàng)新需求所滯后的時(shí)間，反映了企業(yè)信息化的能力。那么作為企業(yè)信息化工作者的任務(wù)，就是要用我們的努力，提升推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的能力。