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ERP成功坐標要注意防止“亢龍有悔”
《易經》說:“亢龍有悔”。意思是說:物極必反,樂極生悲。
ERP 的實施過程是艱辛的。歷盡辛苦,ERP項目終于完工了!企業(yè)的驗收會、總結會和表彰會相繼召開;實施顧問開始撤離企業(yè);兄弟單位紛至沓來,取經求教;企業(yè)的ERP技術團隊開始縮編,一些骨干開始轉移到其他項目……勞累的CIO總算松了一口氣,自豪地和同行們分享著成功經驗。可是,成功的喜悅還沒來得及充分享受,一些CIO卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已難以運行,各部門的報怨越來越多,一些新的問題開始出現(xiàn)。CIO又開始焦慮起來,已經成功上線運行了,怎么還會有這么多問題???
如何防止亢龍有悔?要想解決這一問題,我們首先要研究的是什么是ERP的成功?
ERP成功的三級座標
通常,軟件服務商會把系統(tǒng)上線并且成功運行作為項目驗收的重要標志。無論軟件服務商的服務能力多強,系統(tǒng)上線成功運行一段時間后,其工作也就勝利結束了。而對于企業(yè)來說,系統(tǒng)上線成功運行,只是管理信息化建設的一個重要里程碑,從這個時候開始,CIO及其團隊就要承擔起越來越重要的持續(xù)優(yōu)化和完善的重任。而這一點,往往為企業(yè)所忽略。
對于企業(yè)而說,項目的完工不能以一個時間點來判斷,而是一個階段性的過程??偨Y項目實施經驗,我認為,企業(yè)的成功應分三個標準。三層標準之間是循序漸進的,一級目標成功實現(xiàn)了,才能追求更高層次的成功。
一級座標:系統(tǒng)成功
系統(tǒng)成功以達到合同要求(通常是系統(tǒng)上線運行且運行平穩(wěn))為成功標志。從項目啟動到系統(tǒng)成功,一家中等規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)通常需要兩年左右的時間。
實現(xiàn)系統(tǒng)成功是一個艱苦的過程。即使在ERP已經普及化的今天,實現(xiàn)系統(tǒng)成功依然不是輕而易舉的事。對于少數(shù)企業(yè)而言,系統(tǒng)成功已經是遙不可及的目標,更遑論更高層次的成功了。
二級座標:技術成功
在這里提出的技術成功是指企業(yè)信息技術綜合能力已經提升到可以滿足erp系統(tǒng)運行的需要,是人力資源意義上的成功。
與系統(tǒng)成功不同, 大多數(shù)ERP合約里都不會出現(xiàn)類似技術成功的條款,也極少有企業(yè)把人才達標作為一個重要的完工標志。
曾經有一家合資企業(yè),通過兩年多的努力終于實現(xiàn)了系統(tǒng)成功。由于業(yè)務擴張迅猛,企業(yè)主管單位下令將該企業(yè)的ERP團隊大部分調至新公司,隨后,該企業(yè)的ERP系統(tǒng)陷入癱瘓。
由此可見,企業(yè)能否培養(yǎng)出足夠的ERP應用人才,是保證ERP在系統(tǒng)上線運行后的漫長歲月里,能夠持續(xù)應用和提升的基本條件。如果企業(yè)在系統(tǒng)實施過程中培養(yǎng)了自己的團隊,那么在系統(tǒng)成功之后就可以獨立駕馭ERP。因此,實現(xiàn)技術成功的捷徑是使ERP團隊在參與實施的過程中迅速成長,走向成熟。
判斷企業(yè)是否實現(xiàn)了技術成功,其實是一個比較復雜的問題??偨Y經驗教訓,我認為,以下三點可以作為企業(yè)判斷技術成功的標準:
信息技術成功標準:信息技術部門能夠自行維護系統(tǒng),保證系統(tǒng)運行,一般性問題不需要軟件服務商的幫助就可以獨立解決,這是信息技術成功。我曾經走訪問一些企業(yè),他們系統(tǒng)上線運行逾十年了,因為有自己的技術團隊,系統(tǒng)始終有人維護和更新,運行效果越來越好。
操作技術成功標準:相關部門和崗位都可以熟練操作ERP系統(tǒng),ERP系統(tǒng)已成為企業(yè)管理系統(tǒng)不可分割的組成部分。這是操作技術成功。操作技術成功可以最大限度地減少“反彈”,防止大家回到舊的工作習慣中去。
管理技術成功標準:隨著ERP系統(tǒng)的深入應用以及經營環(huán)境的不斷變化,企業(yè)會不斷提出一些新的修改建議或新的功能需求。對這些建議和需求,相關領導和部門不僅可以做出相對準確的判斷,而且對于其中的合理化建議還可以制定出合理的解決方案。這就是管理技術成功。管理技術成功是技術成功的最高境界。
系統(tǒng)成功上線運行之后,企業(yè)通常還需要多長時間才能達到上述三個標準?通常,從系統(tǒng)成功到技術成功,大約還還需要一至兩年的時間。
三級座標:效益成功
在ERP規(guī)劃階段,分析ERP能給企業(yè)帶來哪些經濟效益,是啟動ERP項目的必備功課。而經過艱難的實施過程之后,人們往往會淡化最初的效益目標。這也是作者要提出效益成功概念的動因——防止目標萎縮。
效益成功,是ERP成功的最高層次,是指通過ERP系統(tǒng)的持續(xù)應用,使ERP可以產生的各種效益充分顯示出來,達到或超出預期效益目標的完工狀態(tài)。當企業(yè)實現(xiàn)了效益成功,就可以圓滿地宣告:我們的ERP實施終于成功了!而在沒有實現(xiàn)效益成功之前,一切勝利都只是暫時的。陶醉于階段性的成功,忽視了前進的險阻,就會亢龍有悔,樂極生悲。
那么,究竟到什么時候,我們才可以認為ERP系統(tǒng)達到了效益成功的目標呢?
在確保企業(yè)持續(xù)深入應用ERP系統(tǒng)的前提條件下,可以通過與信息化相關的企業(yè)績效指標的曲線波動情況來判斷ERP系統(tǒng)的價值是否已經得到充分體現(xiàn)。
企業(yè)實現(xiàn)效益成功的周期因企業(yè)的具體情況而異。有兩個因素會對效益成功周期產生巨大影響:一是企業(yè)高層領導對ERP系統(tǒng)的持續(xù)關注;二是技術成功周期越短則效益成功周期越快。從技術成功到效益成功一般至少還需要一年以上的時間。
如何防止“亢龍有悔”?
認識到了ERP成功的三層標準,我們也就會清楚如何防止“亢龍有悔”。
首先,我們需要在成功到來的時刻,保持清醒,及時制定新的ERP規(guī)劃,使企業(yè)在系統(tǒng)成功的基礎上,百尺竿頭,更進一步。
其實,系統(tǒng)上線完工后,不要立即解散團隊,而要在一段時間內保留必要的項目組建制。這樣做不僅可以使系統(tǒng)運行更加平穩(wěn),而且還可以使相關人才得到進一步地成長。
第三,細節(jié)決定成敗。在實施過程中,我們強調要通過辨識“眾寡之用”來確保實施進度,在實施階段,強調整體進度要比細節(jié)完善更重要。而進入完工階段,需要強調的是細節(jié)決定成敗。
在實施階段,一些細節(jié)的管理問題,通常可以忽略不計,從而確保企業(yè)始終將有限的資源運用到解決關鍵問題之中。而進入成功階段,如果再不能及時解決這些問題,就很可能使簡單的問題復雜化,甚至形成新的阻力。
在成功階段,工作計劃和解決方案通常會變得非?,嵥?。如果解決這些問題還有一定困難,最好要求管理咨詢顧問和技術支持顧問繼續(xù)提供一定數(shù)量的現(xiàn)場服務或遠程服務,從而在外部顧問的輔助下,更好地解決問題。
第四,防止過度信息化。系統(tǒng)上線運行成功,常常會引發(fā)企業(yè)的信息化熱。信息化熱有其積極意義,但也有副作用。例如,一些領導因為看到了ERP的初步成效,好大喜功,提出更加宏偉的信息系統(tǒng)應用規(guī)劃,諸如RFID(射頻識別)之類的,能用的都用上,一心一意要把信息化“武裝到牙齒”。這就是過度信息化。過度信息化是一種資源浪費,既消耗了企業(yè)財力,又會分散CIO及其團隊的關注重點。
判斷是否“過度信息化”的標準很簡單,只要從經濟學角度分析一下投入產出比,就可以做出判斷。
實施ERP是艱苦的,能夠取得系統(tǒng)成功已經很不容易。撰寫本文的目的,是希望那些已經實現(xiàn)系統(tǒng)成功上線的企業(yè),能夠把握成功,通過ERP的實施實現(xiàn)效益最大化。
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