免費客戶管理軟件胡建：移動互聯(lián)網(wǎng)將顛覆傳統(tǒng)管理軟件

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網(wǎng)易科技訊，近日免費客戶管理軟件副總裁胡建對媒體表示，移動互聯(lián)網(wǎng)將顛覆傳統(tǒng)管理軟件。

免費客戶管理軟件致力于為中小企業(yè)提供CRM客戶關系管理系統(tǒng)，目前該公司正在努力將中小企業(yè)管理軟件，更多的通過移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道交付給客戶。

目前免費客戶管理軟件擁有16500家小微企業(yè)客戶，客戶遍布全國各地，但北上廣三個地區(qū)占40%的比例。目前客戶企業(yè)特征為10-30人的企業(yè)規(guī)模比較多，未來將會著力開發(fā)中型企業(yè)客戶。

胡建表示，免費客戶管理軟件 9年來根植于企業(yè)管理軟件市場，通過SaaS、云服務的方式、以及最近開始利用移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道向中小企業(yè)提供CRM管理服務。

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及讓免費客戶管理軟件看到了機遇，胡建表示，移動的方式將顛覆傳統(tǒng)管理軟件，他舉例，移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)數(shù)量已經(jīng)超越傳統(tǒng)的PC，未來企業(yè)管理的入口一定會向移動端轉移；此外，移動設備不僅僅是數(shù)據(jù)的獲取，相對于傳統(tǒng)的PC，獲取數(shù)據(jù)的形式更加豐富多樣，如圖片、視頻、音頻等都能很方便的采集；再有，越來也越多的企業(yè)級的業(yè)務依賴于移動方式，例如快遞是簽收等工作。這些因素都將促進移動企業(yè)應用的發(fā)展。

免費客戶管理軟件認為在移動端提供企業(yè)級應用將會產(chǎn)生新的盈利模式，胡建認為，移動企業(yè)級應用目前可以看到的領域就很多，例如強位置管理的服務：連鎖企業(yè)的巡店、代理商拜訪、還有需要大量外出做維護保養(yǎng)的業(yè)務等等；此外還有強業(yè)務流管理：例如快遞簽單、保險業(yè)務的簽單等業(yè)務；還有諸如企業(yè)的OA、公告、通知等強溝通的業(yè)務；以及為企業(yè)提供移動APP來展示品牌、產(chǎn)品和服務的業(yè)務。

胡建介紹，xtools目前在提供PC端CRM產(chǎn)品的同時，也免費提供移動端的產(chǎn)品，既有iOS版本，也有安卓的版本。此外還提供“打天下”等多款更適合移動端的功能性產(chǎn)品。未來Xtools將提供更多的功能性的APP，并將統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺打通，引導客戶越來越多的使用移動端的產(chǎn)品。

對于微信、微博等將來如果介入企業(yè)級市場，而對免費客戶管理軟件帶來的威脅，胡建表示，從投入產(chǎn)出比的角度來考慮，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢在利用簡單方便的應用快速獲得用戶群，但企業(yè)級的市場的深入往往需要大量的服務的投入，投入產(chǎn)出比來看，互聯(lián)網(wǎng)巨頭投入這個市場并不劃算。

而且，在線企業(yè)管理軟件的門檻比較高，Xtools更懂企業(yè)的業(yè)務，這個市場的難點在于如何找到客戶，企業(yè)級的市場是復雜的消費行為，對于服務提供商來說也是復雜的銷售行為，要獲得盈利，需要提供大量的售前、售中、及售后的服務和技術支持。

還有，以云的方式提供管理服務，往往需要信任為基礎，目前50%的新客戶來自于老客戶的推薦，免費客戶管理軟件的口碑在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)確立。免費客戶管理軟件已經(jīng)實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，并實現(xiàn)了盈虧平衡略有盈余?？梢蕴峁┏掷m(xù)的服務。

胡建認為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與免費客戶管理軟件可以通過優(yōu)勢互補來合作開發(fā)移動企業(yè)級市場，例如免費客戶管理軟件已經(jīng)與騰訊的企業(yè)QQ合作，將其通信能力整合到自己的產(chǎn)品中。

對于未來的規(guī)劃，胡建介紹，免費客戶管理軟件計劃未來3-4年，將企業(yè)用戶數(shù)量提升到10多萬，在這個數(shù)量級的客戶群的情況下，免費客戶管理軟件也許將不會依賴于售賣CRM產(chǎn)品獲取利潤，而通過增值服務甚至廣告就可以實現(xiàn)盈利。

胡建最后表示，未來移動企業(yè)級市場，將會變成更簡單、更容易、更便宜；更容易實現(xiàn)企業(yè)的領導力。