免費(fèi)客戶管理軟件胡建：移動(dòng)信息化不是簡(jiǎn)單的云落地

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移動(dòng)大潮來(lái)了，誰(shuí)都無(wú)法避免。這已經(jīng)成了所有人的共識(shí)。然而，在實(shí)際的應(yīng)用中，究竟如何迎接這股移動(dòng)浪潮，不同企業(yè)的認(rèn)識(shí)、做法卻截然不同。

通過(guò)與大量CIO和信息化軟件業(yè)內(nèi)人士的接觸，51CTO發(fā)現(xiàn)，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)只能算剛剛起步。部分CIO表示已經(jīng)在關(guān)注移動(dòng)辦公領(lǐng)域的內(nèi)容，但對(duì)于如何整體部署，還不是很明確。也有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在談到“移動(dòng)信息化”的時(shí)候，簡(jiǎn)單的認(rèn)為就是有一個(gè)手機(jī)版的OA，或者手機(jī)版的CRM。

移動(dòng)信息化究竟是什么?它涵蓋多么廣泛的內(nèi)容?又能給企業(yè)和傳統(tǒng)信息化模式帶來(lái)多大的改變?

移動(dòng)信息化不是簡(jiǎn)單的云落地

日前，免費(fèi)客戶管理軟件公司副總裁胡建在接受51CTO采訪時(shí)表示，移動(dòng)信息化不是單純的把傳統(tǒng)的B/S信息化軟件轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，也不能簡(jiǎn)單的把移動(dòng)終端當(dāng)做Saas云落地的方式。

(免費(fèi)客戶管理軟件 副總裁胡建）

“移動(dòng)終端更多的承擔(dān)了數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)編輯的工作”，胡建表示，由于攝像頭、LBS等技術(shù)的發(fā)展，使用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備可以很方便的采集到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些含有照片、視頻、地理位置信息等等內(nèi)容，都可以存儲(chǔ)到遠(yuǎn)端，與企業(yè)原有的信息化系統(tǒng)對(duì)接，在這一過(guò)程中，移動(dòng)終端設(shè)備既是數(shù)據(jù)接入設(shè)備，又是數(shù)據(jù)輸出設(shè)備。

“信息化的云化還是要通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)更深度和更廣泛的應(yīng)用”，胡建說(shuō)，“未來(lái)傳統(tǒng)軟件是必須要走這條路的”。

不過(guò)，他同時(shí)認(rèn)為，企業(yè)對(duì)移動(dòng)端的需求是不一樣的，不是所有的業(yè)務(wù)都適合移動(dòng)辦公。企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用與業(yè)務(wù)結(jié)合越緊密受歡迎程度越大：“中小企業(yè)要抓住他們的核心目標(biāo)，開(kāi)發(fā)者要抓住中小企業(yè)的核心動(dòng)作”。

與客戶共同挖掘移動(dòng)功能

2011年9月，免費(fèi)客戶管理軟件推出移動(dòng)版CRM“打天下”的1.0版，2012年初，他們又將“打天下”升級(jí)到全新的2.0版。

談及企業(yè)級(jí)移動(dòng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，胡建稱，技術(shù)能力和客戶的反饋是其開(kāi)發(fā)移動(dòng)版產(chǎn)品的基礎(chǔ)。從技術(shù)方面說(shuō)，移動(dòng)端要解決的是手機(jī)的資源調(diào)用的問(wèn)題，這需要長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累;而更重要的，你要與客戶一起探討到底需要什么功能，客戶對(duì)此的反饋是什么。

在與客戶溝通過(guò)程中，廠商也需要對(duì)客戶的需求做一些挖掘和培育。

免費(fèi)客戶管理軟件通過(guò)一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前很多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到移動(dòng)的工作方式能給他們帶來(lái)多大的便利，企業(yè)級(jí)移動(dòng)產(chǎn)品的應(yīng)用也處于比較初期的階段，客戶應(yīng)用程度不是很深入。拿“打天下”來(lái)說(shuō)，目前也只有30%的免費(fèi)客戶管理軟件用戶使用了該移動(dòng)產(chǎn)品。

“客戶應(yīng)該可以發(fā)覺(jué)到移動(dòng)的好處”，胡建說(shuō)。借助于移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)可以提高其工作效率，甚至改變傳統(tǒng)的工作方式，這種便利帶來(lái)的效益，將會(huì)在未來(lái)慢慢呈現(xiàn)。

比如，以前訂單簽訂需要用傳真遞送，而現(xiàn)在，銷(xiāo)售人員帶著移動(dòng)設(shè)備拜訪客戶時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，并在移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)手寫(xiě)簽名、確認(rèn)的方式完成訂單，也許，銷(xiāo)售人還沒(méi)有回到公司，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)貨了。

傳統(tǒng)信息化廠商面臨商業(yè)模式改變

其實(shí)，不能怪企業(yè)對(duì)移動(dòng)信息化的認(rèn)識(shí)不足，即便是信息化軟件行業(yè)的廠商，對(duì)移動(dòng)端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和認(rèn)識(shí)也仍有很大提升空間。

胡建稱，目前企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的弊病之一在于，很多應(yīng)用不是整體的解決方案，沒(méi)有跟企業(yè)的信息化系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，這使得很多數(shù)據(jù)和信息處于“割裂”狀態(tài)，實(shí)際上移動(dòng)應(yīng)用并未能為企業(yè)很好的服務(wù)。

“任何信息化都是一個(gè)階梯一個(gè)階梯的在走的，如果跨不到這個(gè)階梯就有可能被甩在后面”。他說(shuō)，傳統(tǒng)的信息化軟件廠商轉(zhuǎn)到移動(dòng)端面臨諸多挑戰(zhàn)，一方面，原有的系統(tǒng)架構(gòu)可能不適合于移動(dòng)端的對(duì)接，需要做較大的改動(dòng)，技術(shù)上存在難度;更重要的，在部署移動(dòng)產(chǎn)品后，原有的交付的模式，運(yùn)營(yíng)模式，銷(xiāo)售模式，服務(wù)體系的建立等都有可能需要隨之做出改變。“你不能用安裝版的方式去做云計(jì)算，你要不斷的去了解客戶的需求，不斷的去優(yōu)化他的流程”，胡建說(shuō)。

移動(dòng)大潮已至?，F(xiàn)在，部署移動(dòng)信息化，不是你做或不做的問(wèn)題，而是怎么做的問(wèn)題。