推銷的技巧

所謂推銷，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。推銷不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)管理的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其推銷越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。當(dāng)我們推銷自己時(shí)，難免會(huì)想到：對(duì)方為人如何，喜歡什么，討厭什么。

我們這個(gè)民族，是個(gè)內(nèi)向的民族，一般來說，人們都不善于自我推薦。可是一提到別人，倒可以滔滔不絕，把別人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分析得頭頭是道;當(dāng)一講到自己時(shí)，特別是提到自己的優(yōu)點(diǎn)，不是難以起齒，就是借講自己的缺點(diǎn)而轉(zhuǎn)彎抹角地講出自己的成績(jī)。這種方式，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)化生存中，等于把自己堵在了死胡同。從今天開始，應(yīng)該懂得學(xué)會(huì)推銷自己。

一、在推銷交談中要切入正題，除了有賴于經(jīng)驗(yàn)的積累，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)話的內(nèi)容有專門的知識(shí)。當(dāng)你和對(duì)方談到某件事時(shí)，你必須對(duì)此確實(shí)有所認(rèn)識(shí)，否則說起來就會(huì)缺乏吸引力，無法讓對(duì)方感興趣。

2.能夠用語氣明確表達(dá)你的愿望，不要使人捉摸不定，有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實(shí)是相當(dāng)拙劣的，真正懂交談藝術(shù)的人，都會(huì)將自己的立場(chǎng)迅速公開。

3.常常保持態(tài)度中立、客觀，按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)態(tài)度中立的人，常常可以爭(zhēng)取更多朋友，甚至是你的“死黨”，你也不必口口聲聲對(duì)他表明。

4.不要說得太多，要會(huì)想辦法讓別人多說，當(dāng)你的態(tài)度表明以后，應(yīng)該讓對(duì)方也表明他的觀點(diǎn)。這樣不僅可以讓你的談話能夠“對(duì)癥下藥”，更可以讓對(duì)方獲得被尊重感，拉近你們之間的心理距離。

二、業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的職業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，市場(chǎng)的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)。

2.推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且免費(fèi)超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無從下手，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。免費(fèi)超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的過程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。

3.學(xué)會(huì)推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，是有免費(fèi)超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)技巧的，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息

4.當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧。

三、結(jié)束語

推銷員的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)有效推銷，那么在與顧客溝通的過程中，必須盡可能地了解顧客的愿望和興趣，并明白自己所推銷的產(chǎn)品及其企業(yè)在哪些方面能更好地滿足顧客的愿望，做到心中有數(shù)。同時(shí)要設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)顧客愿意表達(dá)其需求和興趣的交流氛圍，避免產(chǎn)生本能的購買障礙。由于顧客的類型多種多樣，對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)機(jī)也各不相同，因此推銷員應(yīng)了解顧客的類型及相應(yīng)的需求特征，并設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的溝通方案，對(duì)與自己見解不同的顧客應(yīng)善于接受對(duì)方的意見，并設(shè)法取得一致，這是每個(gè)推銷員實(shí)現(xiàn)成功溝通所必備的素質(zhì)。

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發(fā)布：2007-05-05 11:53 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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