免費公司管理軟件戰(zhàn)略、方法及其績效研究

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摘 要：

本文用理論分析與實證研究相結(jié)合的方法探討了知識管理戰(zhàn)略與免費公司管理軟件方法的一致性，及其對免費公司管理軟件績效的影響。為此，本文建立了有較高涵蓋性的免費公司管理軟件戰(zhàn)略及其方法分類模型，提出免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法兩者間的對應關系及其對企業(yè)績效影響的假設，并以問卷調(diào)查的方式在一般制造業(yè)、高科技制造業(yè)與服務業(yè)中進行實證研究。研究發(fā)現(xiàn)，免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法之間存在對應關系，特定的免費公司管理軟件戰(zhàn)略需要特定的免費公司管理軟件方法，這樣才有助于提高企業(yè)績效。最后，本文提出了相應的企業(yè)免費公司管理軟件建議。

關鍵詞：免費公司管理軟件戰(zhàn)略 免費公司管理軟件方法 企業(yè)績效

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1 前言

二十一世紀是知識經(jīng)濟的年代。世紀之交，關于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領域，學術界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎——企業(yè)免費公司管理軟件等問題(左美云,2000)。免費公司管理軟件戰(zhàn)略及其績效的研究在免費公司管理軟件的研究中占有重要地位。它對于了解免費公司管理軟件的全貌，澄清免費公司管理軟件活動發(fā)展的方向，避免知識資源低效率甚至無效率運用有極其重要的作用。但學術界對免費公司管理軟件戰(zhàn)略、方法及其績效的多以理論探討為主，少有實證研究。而且在實踐中，企業(yè)的免費公司管理軟件戰(zhàn)略在實施過程中需要具體措施的支持。那么，企業(yè)有哪些免費公司管理軟件戰(zhàn)略可以選擇？對應每種戰(zhàn)略應該以哪種免費公司管理軟件的方法來將戰(zhàn)略付諸實踐？戰(zhàn)略與方法如何配合才能提高免費公司管理軟件的績效？無疑，這是企業(yè)在免費公司管理軟件活動中迫切需要解決的問題。

本文采用理論分析與實證研究相結(jié)合的方法探究免費公司管理軟件戰(zhàn)略與免費公司管理軟件方法是否具有一致性。為此，本文擬建立涵蓋性高的免費公司管理軟件戰(zhàn)略及其方法分類模型，提出免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法兩者間的對應關系及其對企業(yè)績效影響的假設，并以問卷調(diào)查的方式在一般制造業(yè)、高科技制造業(yè)與服務業(yè)中進行實證研究，進而提出企業(yè)免費公司管理軟件的建議。

2 理論基礎

從實踐中的免費公司管理軟件導入模式來看，免費公司管理軟件系統(tǒng)的出發(fā)點大同小異。一般都要從對現(xiàn)狀的認知與對未來的期望的差距著手，在確認戰(zhàn)略的方向后，根據(jù)每個企業(yè)內(nèi)部企業(yè)結(jié)構、企業(yè)文化、核心能力等因素，規(guī)劃適合本企業(yè)情況的免費公司管理軟件方法。圖1是Andersen(1999)提出的免費公司管理軟件系統(tǒng)導入方法。

由圖1可知，在免費公司管理軟件系統(tǒng)的導入過程中，戰(zhàn)略的制定優(yōu)先于免費公司管理軟件系統(tǒng)的設計，這也符合學術界對戰(zhàn)略管理的基本認識，即“戰(zhàn)略主導企業(yè)管理的主要方向，并決定其的資源配置和使用”。

2.1 免費公司管理軟件戰(zhàn)略

學者在對免費公司管理軟件戰(zhàn)略進行分類時，采用的變量與方式雖然不同，但都必須考慮到幾項基本的知識戰(zhàn)略屬性，諸如企業(yè)必須擁有的知識內(nèi)涵（著重于隱性或顯性知識）、企業(yè)應如何獲得知識資產(chǎn)（由企業(yè)內(nèi)部研發(fā)或從外部取得）、知識環(huán)境的穩(wěn)定性（是否需要不斷更新并創(chuàng)造新的知識）、企業(yè)希望創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢（低成本、差異化或其它）等等。本文以Zack(1999a)與Hansen, Nohria & Tierney（1999）所提出的兩種免費公司管理軟件戰(zhàn)略分類準則作為標準，提出涵蓋上述基本戰(zhàn)略屬性的免費公司管理軟件戰(zhàn)略分類方法，見圖2。

在內(nèi)涵方面，Hansen, Nohria & Tierney(1999)認為，免費公司管理軟件戰(zhàn)略可分為“系統(tǒng)化戰(zhàn)略”與“個性化戰(zhàn)略”。對于前者，企業(yè)的免費公司管理軟件活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導，企業(yè)只要將所創(chuàng)造或獲得的知識加以系統(tǒng)化的編碼、儲存、利用，即可維持本企業(yè)的運營和生產(chǎn)活動，并獲得低成本的競爭優(yōu)勢。一般而言這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益；反之，若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式(Mental models)認知的知識，就該采取“個性化戰(zhàn)略”。我們知道，新知識大都以隱性的方式存在，且往往不易予以系統(tǒng)化編碼，產(chǎn)品創(chuàng)新多在這種免費公司管理軟件戰(zhàn)略中誕生，所以企業(yè)會著重以具有獨創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務來吸引顧客，以獲得較好的績效。

在態(tài)度方面，Zack(1999b)認為，免費公司管理軟件戰(zhàn)略可分為“積極戰(zhàn)略”與“保守戰(zhàn)略”。采保守戰(zhàn)略的企業(yè)，其核心知識大都來自企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)對內(nèi)部知識嚴加保護，希望利用其強大的內(nèi)部核心知識產(chǎn)生排他效果以構建產(chǎn)業(yè)的進入障礙，與其他企業(yè)的互動較少。企業(yè)免費公司管理軟件的重點在于深化、強化自己的內(nèi)部知識；反之，采用積極戰(zhàn)略的企業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)同業(yè)互動密切且知識交流十分頻繁，企業(yè)擅長整合內(nèi)外知識，并將其發(fā)展為一套最適合該企業(yè)的知識，知識的生命周期較短，企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新來維持優(yōu)勢。這樣，可以將免費公司管理軟件戰(zhàn)略分為四類：

1)保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”（包含生產(chǎn)成本以及營運成本），知識的標準化、系統(tǒng)化為免費公司管理軟件活動的重點，由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復制性作為提高利潤水平的基礎。

2)保守個性化戰(zhàn)略。此為保護性最強的戰(zhàn)略，企圖以獨特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或服務差異化的基礎，進而構筑產(chǎn)業(yè)的進入障礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模仿或復制，所以其核心知識具有高度的戰(zhàn)略價值。

3)積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。其最常見的活動是對外部環(huán)境或競爭對手的情報搜集，分析和吸收，整合后加以系統(tǒng)化地儲存在數(shù)據(jù)庫中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績效，標竿學習(Benchmarking)是重要的免費公司管理軟件活動。

4)積極個性化戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的基礎。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識來建立競爭優(yōu)勢。

2.2 免費公司管理軟件方法

前人針對免費公司管理軟件從不同的視角或側(cè)面提出了很多種定義，也提出了一些免費公司管理軟件的方法（詳見左美云，2000）。本文將Andersen(1999)提出的免費公司管理軟件模型中的元素加以分類，來闡述各種不同的免費公司管理軟件方法之間的差異，其重要的組成元素如下：

KM=(P+K)^s

接下來我們以“企業(yè)知識環(huán)境”、“企業(yè)獲得知識的來源”為變量將免費公司管理軟件分為數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、討論空間與及時傳達四大類，如圖3所示。在各項分類中，我們希望區(qū)分表1所整理的各項免費公司管理軟件組成元素，以解釋各項分類中免費公司管理軟件組成元素的差異。

企業(yè)的知識環(huán)境可分為正式與非正式兩類。較為正式化的企業(yè)，使用正式文件或消息傳播知識，如正式會議及數(shù)據(jù)庫。若公司規(guī)章、規(guī)則、工作說明與工作程序與責任等書面限制文件越多，則正式化程度越高，正式的知識環(huán)境有利于系統(tǒng)化知識的各項活動，顯性知識在這種環(huán)境中能夠有效率的傳遞，擁有正式化知識環(huán)境的大多是成立時間長且結(jié)構完備的企業(yè)。反之，非正式化的企業(yè)，多是注重創(chuàng)新、創(chuàng)意的年輕企業(yè)或小企業(yè)，這種環(huán)境有助于傳遞隱性知識。正如Davenport & Prusak (1999)所言：“對于無法言傳的知識而言，提供渠道，要比試圖以電子或是書面形式，記錄下來或加以整理，對知識的傳播更有效率”。

知識的來源可分為內(nèi)部與外部兩類。知識來源傾向于內(nèi)部的企業(yè)重視創(chuàng)新與創(chuàng)意，由于知識來自于企業(yè)研發(fā)的投入，所以企業(yè)對具有戰(zhàn)略價值的內(nèi)部知識嚴加保護，防止外界竊取其競爭優(yōu)勢。另一方面，若企業(yè)重視的不是知識的原創(chuàng)性與差異性，而且強調(diào)獲取新知識的速度，那么外部取經(jīng)為最佳途徑。這樣，我們可將免費公司管理軟件的方法分為四類：

1)數(shù)據(jù)庫。其重點在于“知識數(shù)據(jù)庫”的建立，篩選、分析企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)、文件、檔案，融合成可用的知識，并儲存于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中。通過將內(nèi)部知識系統(tǒng)化，使得企業(yè)中每一位成員都能容易地從數(shù)據(jù)庫中獲取所需的知識。員工通過正式渠道，諸如正式的會議、正式的教育訓練、公布欄等，分享或傳遞系統(tǒng)化知識。

2)討論空間?！盃I造一個開放、自由的討論空間”是這種免費公司管理軟件方法的核心。與“數(shù)據(jù)庫”方法最大的不同點在于其特別適用于非正式化企業(yè)知識環(huán)境，難以編碼和用語言表述的隱性知識特別容易在這里發(fā)展。因為隱性知識具有難以表述的屬性，正式化的知識傳遞渠道對其不適用，企業(yè)必須營造一個非正式的討論空間，促進員工分享工作經(jīng)驗。

3)網(wǎng)絡。網(wǎng)絡的功能在于快速地收集各項已文件化、檔案化的數(shù)據(jù)、資料，或已經(jīng)過分類整理的知識，網(wǎng)絡方法重視外部知識的管理。

4)及時傳達?！凹皶r傳達”代表知識流通的便利與快速。任何企業(yè)外部的對象都可以學習、借鑒，知識來源十分廣泛?！凹皶r傳達”在知識需求上較“網(wǎng)絡”更為復雜，難度也更高，對系統(tǒng)化的外部知識已經(jīng)無法感到滿足，嵌入(embedded)在其它企業(yè)中的隱性知識以及顧客心中的感受才是“及時傳達”最渴望得到的，然而，既然是嵌入在其它企業(yè)中的隱性知識，就無法以一般的途徑獲得，企業(yè)必須通過合作契約使對方愿意釋放其隱性知識。一般常見的作法有共同研發(fā)、技術移轉(zhuǎn)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、購并等。取得相關的知識之后，全盤接收可能不是明智的作法，因為這樣往往會導致兩種不同知識的相互沖突或排斥，新知識必須要經(jīng)過調(diào)整才能融入企業(yè)中，所以整合能力強的員工是這種方法的最佳知識工作者。企業(yè)通過積極整合內(nèi)外知識來提升競爭力，鞏固自己在市場中的地位。

2.3 免費公司管理軟件績效

由于免費公司管理軟件是近幾年才出現(xiàn)的管理問題，因此關于免費公司管理軟件績效指標的討論相當有限，表2列出近期文獻中主要的免費公司管理軟件績效指標：知識的存量與流量。另外，我們也必須考慮知識在定量和定性方面的變化。

李宗澤(2001)則根據(jù)這兩個方面的內(nèi)容進一步分為下列八大類，如表3所示：1)企業(yè)對知識了解的程度／深度：亦即企業(yè)成員所擁有知識的深度、專業(yè)程度和嶄新程度。目前免費公司管理軟件績效的文獻中，知識深度被討論最多（劉常勇，1999）；2)企業(yè)對知識了解的普遍／普及性：即知識是由少數(shù)企業(yè)成員獨占，還是廣泛由許多成員共享。許多文獻都強調(diào)，在知識快速擴散的環(huán)境下，企業(yè)有必要在短時間內(nèi)將知識從精英身上擴散出去（Nonaka & Takeuchi，1995；劉常勇，1999）；3)企業(yè)所擁有知識之多元性／廣度：指知識種類上之多元性（Nonaka & Takeuchi，1995）；4)企業(yè)整合多種知識的能力／整合力：近年來企業(yè)界盛行整合跨領域知識，強調(diào)引入、整合多種知識來源，力求在產(chǎn)品或流程上創(chuàng)新，以延伸或再生其競爭優(yōu)勢；5)企業(yè)對知識深度的挖掘／成長度：此為前述「知識深度」在某特定期間內(nèi)之成長量；6)企業(yè)在知識普及方面的擴散度：指在某一時期知識擴散廣的程度。精英知識必須被普及化且迅速擴散，以適應變化快速的知識環(huán)境（Nonaka & Takeuchi，1995）；7)企業(yè)將某用途的知識轉(zhuǎn)化成其它用途的能力／轉(zhuǎn)化力：企業(yè)在不產(chǎn)生質(zhì)變的情況下，改變將現(xiàn)有知識的用途，使其成為具有新附加價值的知識型態(tài)。例如英國某暖氣機企業(yè)將其技術轉(zhuǎn)化成咖啡烘干機（Nonaka & Takeuchi，1995）；8)企業(yè)創(chuàng)造全新知識之能力／創(chuàng)造力：指企業(yè)創(chuàng)造全新知識內(nèi)涵的能力或績效(Nonaka & Takeuchi，1995；劉常勇，1999)。創(chuàng)造力在上述各種績效中，難度最大，但其市場附加價值卻未必最高。一般而言，具有知識創(chuàng)造能力的企業(yè)應有一定的資源或條件。

3 研究設計

從知識系統(tǒng)的導入模式（圖1）我們可以看出，在戰(zhàn)略階段，Andersen（1999）詳述了企業(yè)應該著手的四個步驟：確認企業(yè)的現(xiàn)狀和愿景、差異分析、探討難題的解決方案、規(guī)劃實踐措施。通過這四個步驟，企業(yè)可以更明確自己在免費公司管理軟件上的方向與定位，免費公司管理軟件戰(zhàn)略一旦確立，接下來便是設計合適的免費公司管理軟件方法，以進行后續(xù)的免費公司管理軟件活動，換言之，免費公司管理軟件方法即是免費公司管理軟件戰(zhàn)略的行動方式，具體表述戰(zhàn)略想要達到的方向，并落實在企業(yè)可實行的活動上。

那么，免費公司管理軟件戰(zhàn)略與免費公司管理軟件方法之間是否存在一定的對應關系呢？也就是說，特定的免費公司管理軟件戰(zhàn)略是否意味著采取特定的免費公司管理軟件方法才能取得良好的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績效呢？

為了回答上述問題，我們設計了相應的調(diào)查表，請企業(yè)管理人員回答。一般來說，企業(yè)無論導入免費公司管理軟件項目與否，或多或少都以某種形式進行著企業(yè)的免費公司管理軟件，差別只在于，是否有系統(tǒng)地以項目方式推動。所以本研究問卷的發(fā)放對象，并不限定于某種產(chǎn)業(yè)，而以（臺灣）中華征信所2000年版臺灣地區(qū)大型企業(yè)排名中選取制造業(yè)與服務業(yè)中位居前列的企業(yè)共600家，以函寄方式進行問卷調(diào)查，調(diào)查對象以企業(yè)高層領導為主。問卷回收情況如表4所示。問卷所有內(nèi)容的信度檢驗結(jié)果，其α系數(shù)都在0.7以上，表明本研究的問卷設計在內(nèi)容一致上的可信度良好，詳見表5。這也說明本文所依賴的數(shù)據(jù)具有較好的可靠性。

4 免費公司管理軟件戰(zhàn)略、方法與績效之間的關系

4.1 免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法之間存在的對應關系

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)界的免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法具有一定的傾向性。如表6所示：采“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的企業(yè)有89.36%選擇“數(shù)據(jù)庫”的免費公司管理軟件方法；采“保守個性化戰(zhàn)略”的企業(yè)有84.62%選擇“討論空間”的免費公司管理軟件方法；采“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的企業(yè)有68.43%選擇“網(wǎng)絡”的免費公司管理軟件方法；采“積極個性化戰(zhàn)略”的企業(yè)有80.95%選擇“及時傳達”的免費公司管理軟件方法。

也就是說，免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法間應存在著一種對應關系，不同的免費公司管理軟件戰(zhàn)略需搭配不同的免費公司管理軟件方法，其對應關系如圖4所示。若將產(chǎn)業(yè)類別一并納入討論（參見表6），可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象：

1)高科技制造業(yè)。在高科技制造業(yè)中有43.8%的企業(yè)選擇“保守個性化—討論空間”的免費公司管理軟件組合模式，且值得一提的是，在16份有效問卷中，并沒有出現(xiàn)配對失敗的個案；這樣的分布比例十分符合該產(chǎn)業(yè)的特性，個性化的可以促進知識的創(chuàng)新，對于知識環(huán)境變動快速的高科技，創(chuàng)新是生存的一項重要技能。此外，保守的態(tài)度顯示了高科技產(chǎn)業(yè)中知識的互動行為比較保守，以自行研發(fā)為主，對來之不易的研究成果自然會嚴格保護。高科技制造業(yè)在免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對應關系的選擇上，正確率極高(100%)，這驗證了高知識密集的產(chǎn)業(yè)對于知識這項資產(chǎn)的確較為重視，所以在戰(zhàn)略與方法的選擇上，較為慎重。

2)一般制造業(yè)。臺灣的一般（傳統(tǒng)）制造業(yè)，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模龐大，以產(chǎn)能的擴充、成本的降低為經(jīng)營管理的主要手段，在這種情況下，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫”自然為其最佳的選擇。可見臺灣一般制造業(yè)對免費公司管理軟件問題仍在探索之中，或者是對此問題的態(tài)度比較保守。

3)服務業(yè)。本研究在服務業(yè)的各組分配比例中，并沒有找到服務業(yè)特別偏好的免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法配對方式，由于本研究屬于一般性研究，并未將服務業(yè)細分，各行業(yè)性質(zhì)差異大，在免費公司管理軟件需求上也有差異，所以樣本分散于各組中。

在各產(chǎn)業(yè)中免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對應的關系匯總表（表7）中我們發(fā)現(xiàn)，四組免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法的配對中，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫”所回收到的樣本最多，占全數(shù)有效樣本的37.2%，其余三組及配對錯誤的樣本所占百分比皆未超過20%，這顯示了臺灣大企業(yè)所推行的免費公司管理軟件作風大都趨于保守，推行免費公司管理軟件的目的著重于知識的編碼與儲存，這僅僅是免費公司管理軟件的初級階段。在臺灣，多數(shù)企業(yè)還停留在“低價戰(zhàn)略”階段，為配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，所以采取“降低成本、提高效率”的免費公司管理軟件戰(zhàn)略，效率與成本雖為企業(yè)經(jīng)營中的重要因素，然而“差異化”才能真正體現(xiàn)企業(yè)的價值，所以，未來臺灣企業(yè)在免費公司管理軟件上仍有很大的推廣和進步空間。

此外，在四組分類中，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫”與“積極個性化—及時傳達”分屬于兩個極端，位于中間的另外兩組“保守個性化—討論空間”與“積極系統(tǒng)化—網(wǎng)絡”，在知識屬性與來源的程度界定上較容易產(chǎn)生模糊，所以，由表6可發(fā)現(xiàn)，中間兩組的樣本中，分別有樣本落于四個不同的免費公司管理軟件方法中，其中“積極系統(tǒng)化—網(wǎng)絡”一組中正確的配對樣本只占68.43%，為配對現(xiàn)象相對不明顯的一組。整體來說錯誤配對的情況雖偶有出現(xiàn)，但只占了各組比例的一小部分，表中仍能夠清楚的看到臺灣的企業(yè)界中，大部分企業(yè)的免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法能夠搭配正確。

4.2 免費公司管理軟件戰(zhàn)略、方法對績效的影響

可見，免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法之間存在一定的對應關系，在正確的對應組合下，應能導致較高的免費公司管理軟件績效，這也代表“免費公司管理軟件戰(zhàn)略”與“免費公司管理軟件方法”相互配合的重要性，企業(yè)必須先擬定適用于該企業(yè)的知識戰(zhàn)略，而后根據(jù)該戰(zhàn)略搭配相對應的免費公司管理軟件方法，如此才能相得益彰，提高績效。但企業(yè)在實際中的效果是否果真如此呢？下面我們依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進一步分析免費公司管理軟件戰(zhàn)略、方法與績效的關系。

由于本文的各指標都有特殊意義，所以在計算各樣本的平均績效表現(xiàn)值時，采八項平均值，并未作加權的計算。我們將樣本分為五組，并對“免費公司管理軟件績效平均值”做單因素分析，采用0.05的顯著水平，參見表8。免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對應關系對免費公司管理軟件績效的單因素檢驗，F(xiàn)值為16.803，P值遠小于顯著水平0.05，表示五組的“免費公司管理軟件績效平均值”不相等且有顯著差異。為驗證五組中是否有績效表現(xiàn)較佳或較差的現(xiàn)象，本文進一步采取Scheffe事后多重比較，兩兩檢驗其績效平均值差異的顯著程度，其結(jié)果如表9：

我們發(fā)現(xiàn)，第5組相對于其它四組有顯著的差異性，而其他四組的差異卻不顯著。這就是說，第５組的免費公司管理軟件績效顯著低于其它四組。所以，免費公司管理軟件戰(zhàn)略與免費公司管理軟件方法搭配正確的企業(yè)，其免費公司管理軟件績效較高。

但這是否意味著“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫”方法才能取得較好的績效呢？在表9中1-4組的績效平均值未顯示任何顯著差異。為此，我們假設此觀點成立，并將“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的樣本分為“成對”（亦同時采取“數(shù)據(jù)庫”方法免費公司管理軟件）與“其它”兩組，分別代表免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對應的“成功”與“失敗”關系，并對兩組的“免費公司管理軟件平均績效值”進行t檢驗，見表10。

可以看出，“成對”與“其它”兩組的績效平均值在四個組別中，都呈現(xiàn)顯著性的差異。所以，我們可以認為，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫”方法才能取得較好的績效。按照同樣的方法，我們可以得出，“保守個性化戰(zhàn)略”采取“討論空間”方法才能取得較好的績效；“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“網(wǎng)絡”方法才能取得較好的績效；“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“實時傳達”方法才能取得較好的績效。也就是說，

1) “保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”宜采用的免費公司管理軟件方法為“數(shù)據(jù)庫”。為了降低成本，將內(nèi)部資源效用極大化是必要手段之一，所以知識資產(chǎn)的屬性必須具有易標準化、易存取、易傳遞的特性，企業(yè)一旦將知識系統(tǒng)化地保留下來，便可以廣泛地、重復地運用這些知識來創(chuàng)造或改善產(chǎn)品及服務。另外，由于知識的來源在企業(yè)內(nèi)部，知識發(fā)展的重點在于強化、深化內(nèi)部知識，并經(jīng)編碼后系統(tǒng)化地保留下來，目的是讓所有員工都能方便取用所需的知識，在追求“高效率”、“低成本”的前提下，企業(yè)發(fā)展知識數(shù)據(jù)庫以儲存內(nèi)部知識，并利用各種正式會議將知識傳播給員工，員工亦可通過內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，交換文件及檔案或擷取數(shù)據(jù)庫中保存的各項系統(tǒng)化知識。“信息科技雖然不是免費公司管理軟件的關鍵，但可以使免費公司管理軟件變得更有效率，信息科技能影響所搜集的信息量和所需花費的時間”(Andersen,1999)。有了數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡等信息科技的協(xié)助，企業(yè)可以縮短知識活動的流程，使知識資產(chǎn)杠桿充分發(fā)揮。同時嚴謹?shù)恼交R環(huán)境，也可以減少時間等資源的浪費，由正式的渠道快速地讓每位員工進入狀況。在工作上，無須加入太多的個人判斷；在知識的獲取上，也無須借助無效率的非正式聚會，所有的活動都已經(jīng)過標準化程序，企業(yè)運作十分規(guī)律、順暢，自然能達到“高效率”、“低成本”的戰(zhàn)略目標。

2)“保守個性化戰(zhàn)略”宜采用的免費公司管理軟件方法為“討論空間”。這是保護性最強的免費公司管理軟件戰(zhàn)略。企業(yè)以提供顧客化服務來創(chuàng)造價值，“創(chuàng)新”、“顧客化”是該戰(zhàn)略對知識的需求。所以免費公司管理軟件的重點不在“量大”，而在于“質(zhì)精”，因此企業(yè)應營造適合隱性知識發(fā)展的知識環(huán)境，以協(xié)助知識的內(nèi)化與共同化，Nonaka & Takeuchi(1995)認為獲得隱性知識的關鍵在于分享經(jīng)驗，從而達到分享和創(chuàng)造隱性知識的過程。這種難以言喻的隱性知識唯有在自由開放的氣氛、環(huán)境中才能被創(chuàng)造出來，非正式的聚會以及一些自由的討論空間皆有益于隱性知識的發(fā)展與交流，員工在非正式的環(huán)境中，通過人際間的互動、經(jīng)驗分享來激發(fā)創(chuàng)新的靈感與動力，很多寶貴的知識即是在茶余飯后間產(chǎn)生。保守個性化戰(zhàn)略下的知識資產(chǎn)具有高度的戰(zhàn)略價值，知識在內(nèi)部醞釀產(chǎn)生，受到嚴密的保護，因為企業(yè)希望藉由差異化的創(chuàng)新知識來提高附加價值，在市場上取得有利的戰(zhàn)略定位，又因為隱性知識具有“難以言喻”、“難以模仿”的屬性，更加強了這種知識的戰(zhàn)略重要性。

3)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”宜采用的免費公司管理軟件方法為“網(wǎng)絡”。由于資源有限，企業(yè)傾向于利用外部知識搜集的方式，來加速知識的吸收與學習，企業(yè)非常重視外部知識如產(chǎn)業(yè)信息、競爭對手情報、顧客意見等等，通過整合與標準化程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為最適合自己的知識，并系統(tǒng)化地儲存在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫中，以提高自己的知識水平與競爭力。“高效率”仍是其免費公司管理軟件的重點，企業(yè)成員可以通過文件、會議、布告欄來傳播知識，在正式化環(huán)境中達到高效率的知識運用。采取此免費公司管理軟件戰(zhàn)略與方法的企業(yè)，一般都有專司外部知識的部門，在將知識經(jīng)過分析整理后，發(fā)展成企業(yè)內(nèi)部強大的知識數(shù)據(jù)庫，如重視行銷的消費性產(chǎn)品企業(yè)，對每個顧客群、每個渠道、每個產(chǎn)品品類或品項、甚至相關的市場信息、政府法規(guī)等，都有專人負責情報的搜集及分析，再儲存于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡圖書館中，協(xié)助每位產(chǎn)品經(jīng)理的決策分析，以期將市場風險降到最低。

4)“積極個性化戰(zhàn)略”宜采用的免費公司管理軟件方法為“實時傳達”。這種免費公司管理軟件戰(zhàn)略發(fā)展的目的是創(chuàng)造“新典范”與“差異化競爭優(yōu)勢”，知識來源不限企業(yè)內(nèi)外，重點是知識的附加價值與實用性，不僅在企業(yè)內(nèi)部交流頻繁，對鑲嵌于其它企業(yè)或是顧客群中的知識也非常感興趣。在與其它企業(yè)交流隱性知識時，為回避商業(yè)機密，多以契約合作的方式進行，使知識傳遞具有合法性。這樣也才能真正接收完整而珍貴的隱性知識，而不是道聽途說或斷章取義。此外，為了解顧客的意見，企業(yè)也可舉辦座談會等活動，一方面拉近與顧客的距離，一方面掌握市場情報。企業(yè)扮演的角色不單是知識的使用者，也以積極的態(tài)度追求新價值的創(chuàng)造，希望通過積極發(fā)展隱性知識，來取得關鍵的外部知識，藉以發(fā)展自己的差異化競爭優(yōu)勢。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

從上面的理論分析和實證研究結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)，免費公司管理軟件應有正確的戰(zhàn)略作為指導，也要有正確的方法來付諸實施。免費公司管理軟件方法必須與免費公司管理軟件戰(zhàn)略相互配合，“戰(zhàn)略”指導“方法”，而方法又決定了其它下游免費公司管理軟件活動的設計，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)在免費公司管理軟件規(guī)劃上必須考慮各階段信息的反饋，確認從戰(zhàn)略到整體作業(yè)流程方向的一致性。

通過實證分析我們發(fā)現(xiàn)，一定的免費公司管理軟件戰(zhàn)略應該對應特定的免費公司管理軟件方法。正確的搭配會提高企業(yè)的績效。即：(1)“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫”方法才能取得較好的績效；(2)“保守個性化戰(zhàn)略”采取“討論空間”方法才能取得較好的績效；(3)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“網(wǎng)絡”方法才能取得較好的績效；(4)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“實時傳達”方法才能取得較好的績效。

無論免費公司管理軟件的導入與否，不可否認知識早就是存在于企業(yè)中的重要資產(chǎn)，而各部門或多或少都已經(jīng)從事某種程度上的免費公司管理軟件，只是各自為政導致了企業(yè)資源上的低效率或者浪費，所以企業(yè)迫切需要找到一個明確的免費公司管理軟件戰(zhàn)略和方法。然而，我們的研究發(fā)現(xiàn)，并沒有特定的免費公司管理軟件方式適用于某個產(chǎn)業(yè)，所以，企業(yè)必需要針對自己的實際情況，采取合適的措施。

5.2 對后續(xù)研究的建議

雖然本文得出了許多對免費公司管理軟件非常重要的結(jié)論，但仍存在一些不足。(1)本文僅探討了免費公司管理軟件戰(zhàn)略與免費公司管理軟件方法之間的關系，然而這只是免費公司管理軟件整個活動中開始的兩個步驟，接下來的其它活動也會相互影響，后續(xù)研究可以探討其他活動的相互關系；(2)本文并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對免費公司管理軟件需求的直接相關關系，但不同的產(chǎn)業(yè)對免費公司管理軟件的需求應該有所差異，后續(xù)研究可以針對產(chǎn)業(yè)中的一些特殊特性加以研究，找出產(chǎn)業(yè)特性對免費公司管理軟件的需求關系；(3)本文的樣本主要取自中國臺灣地區(qū)，本文的結(jié)論尚未在具有類似文化背景的“大中華圈”的中國大陸、新加坡、韓國等地區(qū)得到驗證，也沒有對這些地區(qū)乃至世界其他地區(qū)的結(jié)論做比較研究，這或許是將來的一個研究方向。