以“免費(fèi)公司管理軟件”新工具解決企業(yè)HR難題 1

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企業(yè)管理各領(lǐng)域中，最讓管理者頭疼的莫過于人的管理了。企業(yè)發(fā)展短期主要靠資金，中期主要靠技術(shù)，而要長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，則更需重視onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源。然而長(zhǎng)期困擾人力資源主管直至企業(yè)老總的總是這么幾類難題：如何進(jìn)行有效的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績(jī)效管理？如何預(yù)警和提高員工的企業(yè)忠誠度？如何管理好關(guān)鍵員工？如何打造高效的合作團(tuán)隊(duì)？

以O(shè)NA（組織網(wǎng)絡(luò)分析方法）為工具的“免費(fèi)公司管理軟件”為我們分析解決這些傳統(tǒng)的人力資源難題提供了一個(gè)更科學(xué)、更全面，定量、直觀的新視角。

人力資源對(duì)企業(yè)的重要不僅在于其存量的知識(shí)，更重要的是不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新知識(shí)的能力。知識(shí)分為兩類，即顯性知識(shí)（explicit knowledge）和隱性知識(shí)(tacit knowledge，也稱意會(huì)知識(shí))。前者指可以記錄、編碼的知識(shí)，能夠以正式和系統(tǒng)的語言傳播的知識(shí)，主要以電子文檔、書本、文本資料為載體。后者卻有著與個(gè)人相關(guān)的特性，它深深地根植于個(gè)人的行為、責(zé)任中，包括范式、信念、觀點(diǎn)，專有技術(shù)（know－h(huán)ow）、手藝和技巧等,也就是我們通常說的“老法師的竅檻”。這種知識(shí)很難正式化和交流。相對(duì)于顯性知識(shí)傳遞的便利性，隱性知識(shí)需要特定的條件才能傳遞，例如知識(shí)傳導(dǎo)雙方已建立了強(qiáng)關(guān)系（strong ties）或者信任（trust）。目前，已有大量的研究得出結(jié)論，隱性知識(shí)是企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。因此，針對(duì)知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)的免費(fèi)公司管理軟件重要性得到越來越多的管理者的重視。

免費(fèi)公司管理軟件的起源　二十世紀(jì)九十年代初，美國(guó)興起了業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。很多企業(yè)為了讓企業(yè)扁平化，快速響應(yīng)市場(chǎng)，砍掉了一些部門與員工。然而，這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違，企業(yè)非但沒有提升快速反應(yīng)能力，反而陷于癱瘓。當(dāng)企業(yè)主管們探尋其中原因的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)問題在于忽視了知識(shí)，被優(yōu)化掉的那些員工，看似年紀(jì)較大，不如年輕人有活力，往往他們積累了豐富的知識(shí)，而企業(yè)的運(yùn)作卻是基于這些知識(shí)。由此，知識(shí)的重要性逐漸得到重視。1995年，Davenport 和Prusak創(chuàng)造了“免費(fèi)公司管理軟件”一詞，就是為了強(qiáng)調(diào)和提升企業(yè)、學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)的重視。

在免費(fèi)公司管理軟件發(fā)展的過程中，理論研究者與實(shí)踐家也有一個(gè)對(duì)知識(shí)及其管理的認(rèn)識(shí)過程，該過程大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。在第一階段，參與者簡(jiǎn)單地把知識(shí)等同于企業(yè)的文檔資料。因而，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文檔資料的整理、歸類成為當(dāng)時(shí)免費(fèi)公司管理軟件的主要特點(diǎn)，圖書館情報(bào)資料的收集、管理方法在這里得到充分應(yīng)用。恰巧，這個(gè)時(shí)候，IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，很快就被應(yīng)用到免費(fèi)公司管理軟件的實(shí)踐中。雖然IT技術(shù)提供或擴(kuò)大了獲取公司內(nèi)重要資源的途徑，達(dá)到了更高效利用資源，改善組織決定，流程扁平化，公司的行動(dòng)更高效協(xié)調(diào)的目的，但是這些獲得相對(duì)于公司對(duì)IT的巨大投入是無法令人滿意的。究其原因，在于第一階段片面地強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)，而忽略了意會(huì)知識(shí)。但是意會(huì)知識(shí)往往是公司的巨大財(cái)富，是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，因?yàn)橐鈺?huì)知識(shí)是稀缺的，難以模仿。國(guó)外有實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，84%的被調(diào)查員工認(rèn)為對(duì)于他們成功完成重要項(xiàng)目所需要的非常關(guān)鍵的知識(shí)是從其他同事那獲得的，雖然他們也從企業(yè)的知識(shí)檔案中獲得知識(shí)，但這些知識(shí)經(jīng)常只是一個(gè)補(bǔ)充而已。

在發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)到意會(huì)知識(shí)的重要性后，免費(fèi)公司管理軟件進(jìn)入了第二個(gè)階段，著眼于把員工的意會(huì)知識(shí)顯性化，這個(gè)階段比較短暫。日本學(xué)者Nonaka在談到免費(fèi)公司管理軟件的難點(diǎn)時(shí)提到，免費(fèi)公司管理軟件難就難在知識(shí)，尤其是意會(huì)知識(shí)難以捕獲，不可測(cè)量，無法定量化，就難以進(jìn)行管理。例如，我們不能說技術(shù)總監(jiān)具備多少比特的知識(shí)，他與新員工在知識(shí)存量上相差多少。因此，將意會(huì)知識(shí)顯性化的努力注定是事倍功半的。

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逐漸地，有學(xué)者開始把目光由意會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)向意會(huì)知識(shí)的載體——知識(shí)工作者。免費(fèi)公司管理軟件進(jìn)入了第三階段，也是目前國(guó)際上最前沿的階段。到目前為止，已有很多研究文獻(xiàn)介紹了他們?cè)谶@方面的成果。簡(jiǎn)單地說，就是，知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的傳導(dǎo)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造，乃至企業(yè)創(chuàng)新的前提，然而知識(shí)傳導(dǎo)需要具備一定條件。顯性知識(shí)，由于其可編碼化，因此只要在知識(shí)提供者與知識(shí)吸收者間建立簡(jiǎn)單的弱關(guān)系就可以發(fā)生傳導(dǎo)，例如雙方只是簡(jiǎn)單的同事關(guān)系；然而意會(huì)知識(shí)，由于其意會(huì)性，需要雙方長(zhǎng)時(shí)間的接觸，即建立強(qiáng)關(guān)系，特別對(duì)于那些知識(shí)提供者視為其在企業(yè)立身之本的知識(shí)，必須在雙方建立了信任關(guān)系后才能傳導(dǎo)。因此第三階段的免費(fèi)公司管理軟件，主要是以組織網(wǎng)絡(luò)分析（ONA）方法與工具的應(yīng)用為特點(diǎn)，研究企業(yè)內(nèi)員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的一些問題，并有針對(duì)性地提出一些建議，為我們分析解決傳統(tǒng)的人力資源難題提供了一個(gè)更科學(xué)、更全面，定量、直觀的新視角。

1. 挖掘關(guān)鍵員工　誰是企業(yè)關(guān)鍵員工？處在創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，百十號(hào)人以下，上自老板，下至一線工人，共同打拼，管理者閉著眼睛也能說出關(guān)鍵員工是誰，比用什么方法都準(zhǔn)。但當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，形成大集團(tuán)的時(shí)候；或者是處于快速擴(kuò)張的階段，當(dāng)“空降兵”越來越多，甚至老總自己也是“空降兵”的時(shí)候，彼此的熟悉度下降。尤其是在知識(shí)密集型企業(yè)，可能關(guān)鍵員工就不那么好找了，或者容易忽略一部分介于骨干和一般員工之間的關(guān)鍵員工。因此有必要對(duì)企業(yè)關(guān)鍵員工的評(píng)價(jià)方法做出補(bǔ)充，ONA在這里發(fā)揮了意想不到的作用。

我們把關(guān)鍵員工分為四類：知識(shí)源、知識(shí)橋梁、明日之星和激能者。

1. 我們采用數(shù)學(xué)圖論的方法畫出企業(yè)內(nèi)的員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖。下圖是我們研究的一個(gè)實(shí)例。知識(shí)源，指企業(yè)內(nèi)員工因知識(shí)需求，而被求助最多的員工。從知識(shí)流動(dòng)的角度，他們是公司知識(shí)的源泉，因而是公司巨大的無形資產(chǎn)。如圖所示，該知識(shí)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖反映了一家公司研發(fā)部整體的知識(shí)流向，可以看到30, 44,58是知識(shí)源，因?yàn)樗麄兪窍蛑車鷨T工提供知識(shí)幫助最多的員工（每個(gè)點(diǎn)分別代表一位員工，箭頭由知識(shí)提供者指向知識(shí)接收者，點(diǎn)的大小代表員工向周圍員工提供知識(shí)幫助的多寡）。

知識(shí)源對(duì)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)在于，知識(shí)源的離開不僅對(duì)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生質(zhì)的影響，將使知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成空洞，缺乏知識(shí)源泉，而且還使知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的知識(shí)質(zhì)量下降，因?yàn)樗麄儙ё吡斯竞茈y在短期填補(bǔ)的隱性知識(shí)。

2、知識(shí)橋梁

如下圖所示，處于金字塔最頂層的員工是知識(shí)源，知識(shí)由他們向下一層傳導(dǎo)，然后再向第三層傳導(dǎo)，直到金字塔的最底層。而處于金字塔最頂層（知識(shí)源）與最底層（純粹的知識(shí)吸收者）間的員工發(fā)揮著橋梁的作用，是企業(yè)知識(shí)從知識(shí)源向終端知識(shí)吸收者傳導(dǎo)的中繼站，他們往往是整個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)流動(dòng)的樞紐，其存在對(duì)于企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的整體性非常重要。在上圖中，節(jié)點(diǎn)形狀越大，表示該節(jié)點(diǎn)所代表的員工重要性越大。

知識(shí)橋梁對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)，在于知識(shí)橋梁的離開不僅帶走了企業(yè)無法留存的隱性知識(shí)，同時(shí)會(huì)使知識(shí)網(wǎng)絡(luò)分裂，導(dǎo)致知識(shí)網(wǎng)絡(luò)分割成很多彼此不聯(lián)系或者分散的小子群；并且造成知識(shí)在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳導(dǎo)的效率下降，即使企業(yè)能找到一個(gè)在知識(shí)構(gòu)成上毫無差別的員工填補(bǔ)他的空缺，但是替代者卻無法在短期內(nèi)讓他與相關(guān)員工的關(guān)系恢復(fù)到此前知識(shí)橋梁與他們所建立的強(qiáng)關(guān)系或者信任關(guān)系的水平上，因?yàn)檫@些關(guān)系的建立需要較長(zhǎng)時(shí)間和雙方的付出。

3、明日之星

明日之星，指企業(yè)員工中，進(jìn)入企業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是在知識(shí)吸收、掌握上表現(xiàn)出眾的員工，他們?cè)诓粩辔战?jīng)驗(yàn)豐富員工的知識(shí)同時(shí)，也不斷地向周圍其他較自己早進(jìn)入公司的員工傳導(dǎo)著知識(shí)；他們進(jìn)取的速度比普通員工要快，在不久的將來，有可能成為公司一顆閃亮的明星，因而在企業(yè)資源有限的情況下，企業(yè)的一些資源可以向這些明日之星傾斜，使其成為公司持續(xù)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。在下圖中，我們可以看到這樣一個(gè)趨勢(shì)，即知識(shí)從圓形結(jié)點(diǎn)向方形、三角形、倒三角形結(jié)點(diǎn)傳導(dǎo)，但是，我們也能看到不同于該趨勢(shì)的逆向知識(shí)傳導(dǎo)，例如邊E26指向E96, 邊E18 指向E96 和邊E2指向E4。因此我們對(duì)E2，E18，E26給予了特別關(guān)注。經(jīng)過綜合分析，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論，E26和E18將是公司的明日之星。

明日之星對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在于，當(dāng)明日之星離開企業(yè)的時(shí)候，一方面造成企業(yè)高投入低產(chǎn)出；另一方面，他的離開無異于企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)人才斷層，企業(yè)期望可持續(xù)發(fā)展的夢(mèng)想很有可能成為空想。

發(fā)布：2007-05-04 16:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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