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免費公司管理軟件

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以“免費公司管理軟件”新工具解決企業(yè)HR難題 1

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企業(yè)管理各領域中，最讓管理者頭疼的莫過于人的管理了。企業(yè)發(fā)展短期主要靠資金，中期主要靠技術(shù)，而要長期可持續(xù)發(fā)展，則更需重視onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源。然而長期困擾人力資源主管直至企業(yè)老總的總是這么幾類難題：如何進行有效的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績效管理？如何預警和提高員工的企業(yè)忠誠度？如何管理好關(guān)鍵員工？如何打造高效的合作團隊？

以ONA（組織網(wǎng)絡分析方法）為工具的“免費公司管理軟件”為我們分析解決這些傳統(tǒng)的人力資源難題提供了一個更科學、更全面，定量、直觀的新視角。

人力資源對企業(yè)的重要不僅在于其存量的知識，更重要的是不斷的學習與創(chuàng)新知識的能力。知識分為兩類，即顯性知識（explicit knowledge）和隱性知識(tacit knowledge，也稱意會知識)。前者指可以記錄、編碼的知識，能夠以正式和系統(tǒng)的語言傳播的知識，主要以電子文檔、書本、文本資料為載體。后者卻有著與個人相關(guān)的特性，它深深地根植于個人的行為、責任中，包括范式、信念、觀點，專有技術(shù)（know－h(huán)ow）、手藝和技巧等,也就是我們通常說的“老法師的竅檻”。這種知識很難正式化和交流。相對于顯性知識傳遞的便利性，隱性知識需要特定的條件才能傳遞，例如知識傳導雙方已建立了強關(guān)系（strong ties）或者信任（trust）。目前，已有大量的研究得出結(jié)論，隱性知識是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要源泉。因此，針對知識，尤其是隱性知識的免費公司管理軟件重要性得到越來越多的管理者的重視。

免費公司管理軟件的起源　二十世紀九十年代初，美國興起了業(yè)務流程重組（BPR）。很多企業(yè)為了讓企業(yè)扁平化，快速響應市場，砍掉了一些部門與員工。然而，這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違，企業(yè)非但沒有提升快速反應能力，反而陷于癱瘓。當企業(yè)主管們探尋其中原因的時候，他們發(fā)現(xiàn)問題在于忽視了知識，被優(yōu)化掉的那些員工，看似年紀較大，不如年輕人有活力，往往他們積累了豐富的知識，而企業(yè)的運作卻是基于這些知識。由此，知識的重要性逐漸得到重視。1995年，Davenport 和Prusak創(chuàng)造了“免費公司管理軟件”一詞，就是為了強調(diào)和提升企業(yè)、學術(shù)界對知識的重視。

在免費公司管理軟件發(fā)展的過程中，理論研究者與實踐家也有一個對知識及其管理的認識過程，該過程大致經(jīng)歷了三個階段。在第一階段，參與者簡單地把知識等同于企業(yè)的文檔資料。因而，針對企業(yè)現(xiàn)有文檔資料的整理、歸類成為當時免費公司管理軟件的主要特點，圖書館情報資料的收集、管理方法在這里得到充分應用。恰巧，這個時候，IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，很快就被應用到免費公司管理軟件的實踐中。雖然IT技術(shù)提供或擴大了獲取公司內(nèi)重要資源的途徑，達到了更高效利用資源，改善組織決定，流程扁平化，公司的行動更高效協(xié)調(diào)的目的，但是這些獲得相對于公司對IT的巨大投入是無法令人滿意的。究其原因，在于第一階段片面地強調(diào)顯性知識，而忽略了意會知識。但是意會知識往往是公司的巨大財富，是公司的核心競爭力的源泉，因為意會知識是稀缺的，難以模仿。國外有實證研究發(fā)現(xiàn)，84%的被調(diào)查員工認為對于他們成功完成重要項目所需要的非常關(guān)鍵的知識是從其他同事那獲得的，雖然他們也從企業(yè)的知識檔案中獲得知識，但這些知識經(jīng)常只是一個補充而已。

在發(fā)現(xiàn)和認識到意會知識的重要性后，免費公司管理軟件進入了第二個階段，著眼于把員工的意會知識顯性化，這個階段比較短暫。日本學者Nonaka在談到免費公司管理軟件的難點時提到，免費公司管理軟件難就難在知識，尤其是意會知識難以捕獲，不可測量，無法定量化，就難以進行管理。例如，我們不能說技術(shù)總監(jiān)具備多少比特的知識，他與新員工在知識存量上相差多少。因此，將意會知識顯性化的努力注定是事倍功半的。

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逐漸地，有學者開始把目光由意會知識轉(zhuǎn)向意會知識的載體——知識工作者。免費公司管理軟件進入了第三階段，也是目前國際上最前沿的階段。到目前為止，已有很多研究文獻介紹了他們在這方面的成果。簡單地說，就是，知識在企業(yè)內(nèi)的傳導是企業(yè)進行知識學習、創(chuàng)造，乃至企業(yè)創(chuàng)新的前提，然而知識傳導需要具備一定條件。顯性知識，由于其可編碼化，因此只要在知識提供者與知識吸收者間建立簡單的弱關(guān)系就可以發(fā)生傳導，例如雙方只是簡單的同事關(guān)系；然而意會知識，由于其意會性，需要雙方長時間的接觸，即建立強關(guān)系，特別對于那些知識提供者視為其在企業(yè)立身之本的知識，必須在雙方建立了信任關(guān)系后才能傳導。因此第三階段的免費公司管理軟件，主要是以組織網(wǎng)絡分析（ONA）方法與工具的應用為特點，研究企業(yè)內(nèi)員工知識網(wǎng)絡、關(guān)系網(wǎng)絡，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的一些問題，并有針對性地提出一些建議，為我們分析解決傳統(tǒng)的人力資源難題提供了一個更科學、更全面，定量、直觀的新視角。

1. 挖掘關(guān)鍵員工　誰是企業(yè)關(guān)鍵員工？處在創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，百十號人以下，上自老板，下至一線工人，共同打拼，管理者閉著眼睛也能說出關(guān)鍵員工是誰，比用什么方法都準。但當企業(yè)規(guī)模不斷擴大，形成大集團的時候；或者是處于快速擴張的階段，當“空降兵”越來越多，甚至老總自己也是“空降兵”的時候，彼此的熟悉度下降。尤其是在知識密集型企業(yè)，可能關(guān)鍵員工就不那么好找了，或者容易忽略一部分介于骨干和一般員工之間的關(guān)鍵員工。因此有必要對企業(yè)關(guān)鍵員工的評價方法做出補充，ONA在這里發(fā)揮了意想不到的作用。

我們把關(guān)鍵員工分為四類：知識源、知識橋梁、明日之星和激能者。

1. 我們采用數(shù)學圖論的方法畫出企業(yè)內(nèi)的員工知識網(wǎng)絡拓樸圖。下圖是我們研究的一個實例。知識源，指企業(yè)內(nèi)員工因知識需求，而被求助最多的員工。從知識流動的角度，他們是公司知識的源泉，因而是公司巨大的無形資產(chǎn)。如圖所示，該知識網(wǎng)絡拓樸圖反映了一家公司研發(fā)部整體的知識流向，可以看到30, 44,58是知識源，因為他們是向周圍員工提供知識幫助最多的員工（每個點分別代表一位員工，箭頭由知識提供者指向知識接收者，點的大小代表員工向周圍員工提供知識幫助的多寡）。

知識源對企業(yè)知識網(wǎng)絡的風險在于，知識源的離開不僅對企業(yè)知識網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)產(chǎn)生質(zhì)的影響，將使知識網(wǎng)絡形成空洞，缺乏知識源泉，而且還使知識網(wǎng)絡中流動的知識質(zhì)量下降，因為他們帶走了公司很難在短期填補的隱性知識。

2、知識橋梁

如下圖所示，處于金字塔最頂層的員工是知識源，知識由他們向下一層傳導，然后再向第三層傳導，直到金字塔的最底層。而處于金字塔最頂層（知識源）與最底層（純粹的知識吸收者）間的員工發(fā)揮著橋梁的作用，是企業(yè)知識從知識源向終端知識吸收者傳導的中繼站，他們往往是整個知識網(wǎng)絡知識流動的樞紐，其存在對于企業(yè)知識網(wǎng)絡的整體性非常重要。在上圖中，節(jié)點形狀越大，表示該節(jié)點所代表的員工重要性越大。

知識橋梁對企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡的風險，在于知識橋梁的離開不僅帶走了企業(yè)無法留存的隱性知識，同時會使知識網(wǎng)絡分裂，導致知識網(wǎng)絡分割成很多彼此不聯(lián)系或者分散的小子群；并且造成知識在知識網(wǎng)絡內(nèi)傳導的效率下降，即使企業(yè)能找到一個在知識構(gòu)成上毫無差別的員工填補他的空缺，但是替代者卻無法在短期內(nèi)讓他與相關(guān)員工的關(guān)系恢復到此前知識橋梁與他們所建立的強關(guān)系或者信任關(guān)系的水平上，因為這些關(guān)系的建立需要較長時間和雙方的付出。

3、明日之星

明日之星，指企業(yè)員工中，進入企業(yè)時間不長，但是在知識吸收、掌握上表現(xiàn)出眾的員工，他們在不斷吸收經(jīng)驗豐富員工的知識同時，也不斷地向周圍其他較自己早進入公司的員工傳導著知識；他們進取的速度比普通員工要快，在不久的將來，有可能成為公司一顆閃亮的明星，因而在企業(yè)資源有限的情況下，企業(yè)的一些資源可以向這些明日之星傾斜，使其成為公司持續(xù)發(fā)展源源不斷的動力。在下圖中，我們可以看到這樣一個趨勢，即知識從圓形結(jié)點向方形、三角形、倒三角形結(jié)點傳導，但是，我們也能看到不同于該趨勢的逆向知識傳導，例如邊E26指向E96, 邊E18 指向E96 和邊E2指向E4。因此我們對E2，E18，E26給予了特別關(guān)注。經(jīng)過綜合分析，我們可以得出這樣一個結(jié)論，E26和E18將是公司的明日之星。

明日之星對企業(yè)的風險在于，當明日之星離開企業(yè)的時候，一方面造成企業(yè)高投入低產(chǎn)出；另一方面，他的離開無異于企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)人才斷層，企業(yè)期望可持續(xù)發(fā)展的夢想很有可能成為空想。

發(fā)布：2007-05-04 16:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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