打開免費供應商管理軟件工具箱：工具和技巧的集合（連載二：實踐社區(qū)）

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　　實踐社區(qū)（CoP）是將對某一特定知識領(lǐng)域感興趣的人聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡。他們自愿組織起來，圍繞這一知識領(lǐng)域共同工作和學習，并共同分享和發(fā)展這類知識。

　　Etienne Wenger發(fā)明了“實踐社區(qū)”一詞，并將它定義為“關(guān)注某一個主題，并對這一主題都懷有熱情的一群人，他們通過持續(xù)的互相溝通和交流增加自己在此領(lǐng)域的知識和技能”。Etienne Wenger認為學習是一項社會化的活動，人們在群體中能最為有效地學習。

　　實踐社區(qū)因其特點不同而種類各異：一些社區(qū)可以存在好幾年的時間，而一些社區(qū)為特定目標而成立，一旦目標達成就會解散；一些社區(qū)很小，成員都集中在一個區(qū)域，而一些以“虛擬社區(qū)”的形式存在，成員分散在不同的地理位置，主要通過電話、電子郵件、在線討論和可視會議等聯(lián)系和交流。

　　實踐社區(qū)與傳統(tǒng)的團隊或工作組的概念有以下一些基本的差異：

• 團隊和工作組是在強制性的管理機制之下形成的，而實踐社區(qū)的成員是自愿參與的；
• 團隊和工作組是針對某一具體的目標和活動成立的，而實踐社區(qū)的目標是概括性的和變化的；
• 團隊和工作組需要產(chǎn)出切實的結(jié)果，而實踐社區(qū)并沒有這種要求；
• 團隊和工作組一旦達到目標就會解散或改組，而實踐社區(qū)可以隨成員的意愿一直存續(xù)下去。

　　實踐社區(qū)在每個組織都以一定的形式存在著，無論組織是否特意成立這些社區(qū)，并將之冠以“實踐社區(qū)”的名稱。對一個組織的免費供應商管理軟件來說，如何使這些社區(qū)為創(chuàng)造和共享組織知識做出積極貢獻才是真正的挑戰(zhàn)所在。

　　有何益處？

　　Melissie Clemmons Rumizen 將知識社區(qū)稱為免費供應商管理軟件的“殺手級”應用工具，因為知識社區(qū)：

• 為發(fā)展、共享和管理專家的知識提供途徑；
• 避免“重復發(fā)明輪子”；
• 打破部門的界限，繞過逐級上報的報告程序；
• 比傳統(tǒng)的組織單位更為靈活；
• 以問題為導向產(chǎn)生新知識；
• 為潛在的機會和威脅提供早期提醒和預警；
• 通過創(chuàng)建一種知識共享的文化改善組織文化氛圍；

　　 大部分是自愿參與的。

　　實踐社區(qū)不僅僅為組織帶來價值，同時也對社區(qū)的成員也大有脾益：

• 成員可以得到社區(qū)專家的幫助和指導，從而開闊視野，提升專業(yè)水平。社區(qū)成員也可以在工作中通過社區(qū)獲得知識，尋求幫助；
• 社區(qū)成員往往對個人掌握的知識更為清楚，也更為自信；
• 社區(qū)為其成員發(fā)表個人的意見和想法提供了一個開放，自由交流的平臺；
• 社區(qū)能夠保留更多專業(yè)的觀點，并擴大成員的專業(yè)知名度。

　　如何做？

　　針對如何創(chuàng)建和發(fā)展知識社區(qū)，目前已有很多途徑和方法。作為起點，需要考慮以下一些關(guān)鍵的方面：

　　開始創(chuàng)建

　　實踐社區(qū)是由成員自發(fā)形成的有機組織。理想狀態(tài)下，社區(qū)應該由成員自行創(chuàng)建，試圖“自上而下”成立社區(qū)很容易遭到失敗。然而，組織可以為知識社區(qū)“播種”。組織中有知識流動的任何領(lǐng)域和部門都是成立實踐社區(qū)的潛在對象，但創(chuàng)建一個新社區(qū)的最大推動力還是來源于組織人員具體的需求或?qū)δ硞€問題的認識。因此，創(chuàng)建社區(qū)時必須考慮到以下幾點：

• 定義社區(qū)的知識范圍——要確定社區(qū)的知識領(lǐng)域。每個社區(qū)都有一個核心的知識領(lǐng)域，它可以是一個專業(yè)學科，也可以是某些特定的問題或主題；
• 確定社區(qū)成員——誰將對這個社區(qū)做出重要貢獻？誰是這一社區(qū)主題的專家、可能的管理者和推動者？誰是社區(qū)的免費供應商管理軟件員？這些角色是大家自愿擔當，還是只能由指定的人擔任？
• 識別共同的需求和興趣——實踐中會有一些什么事件涉及到社區(qū)的知識領(lǐng)域？社區(qū)成員會對它的什么方面感興趣和有熱情？他們希望如何從社區(qū)中受益？
• 清楚社區(qū)的目的和價值——社區(qū)要解決什么問題，滿足什么需求？社區(qū)要達到怎樣的目的，受到何種成果？社區(qū)應該如何，以及怎樣為組織增加價值？

　　可以考慮在一次工作會議上發(fā)起創(chuàng)建一個實踐社區(qū)。在會議上成員們可以互相熟悉，并可以一起討論社區(qū)目標、運作方式等等。

　　持續(xù)發(fā)展和維護

　　當初建實踐社區(qū)階段的熱情過去以后，社區(qū)很容易被人遺忘，除非對其進行積極的維護，以保證社區(qū)持續(xù)的發(fā)展。

　　保持社區(qū)成員的興趣和參與度——判斷一個實踐社區(qū)是否成功，要看社區(qū)成員是否能持續(xù)地對其保持興趣，并保持較高的參與度。一個好的管理者應該積極尋求各種途徑來達到以上目的。如：保證虛擬社區(qū)成員至少每年聚會一次以增強他們的關(guān)系；為社區(qū)成員安排足夠的社會交往時間；確保組織能給社區(qū)成員參與活動提供時間等資源的支持；激勵成員為社區(qū)建設作貢獻；圍繞社區(qū)主題，通過社區(qū)內(nèi)部或外部的專家引入新的觀點等等。

　　保持社區(qū)的成長——社區(qū)的成員在其存續(xù)期內(nèi)會不斷更換，因此一個社區(qū)總是需要招募新人——代替已經(jīng)離開的成員，或者為了補充新鮮血液。同樣，在一段時間內(nèi)，社區(qū)的不同角色（以及擔任的職責）都將經(jīng)常變換。所以，社區(qū)的新成員能否很快被大家接受并融入這個圈子也會影響到社區(qū)的成功與否。

　　發(fā)展社區(qū)知識——在這個階段，社區(qū)將在相關(guān)知識的發(fā)展和建設上起到積極的作用。社區(qū)進行的典型活動有：創(chuàng)建知識地圖、組織建立知識庫、識別并填補知識斷層等等。因此，社區(qū)免費供應商管理軟件員的角色起著很為關(guān)鍵的作用。

　　使社區(qū)為組織增加價值——社區(qū)如果能夠為組織所認可和支持，就會很快地成長起來。因此社區(qū)最好能與組織整體目標（而不是自行設定的一個獨立于組織的目標）協(xié)調(diào)發(fā)展。這樣組織才會增加對社區(qū)的支持。比如，重視并認可社區(qū)成員和管理者，為他們提供獎勵和資源支持，讓社區(qū)參與到重大管理決策和問題解決的過程中來…但要注意不能使社區(qū)過于制度化和形式化。

　　結(jié)束社區(qū)

　　一個社區(qū)可能會自然而然地慢慢衰敗，這并不一定是一件壞事。有時候是因為成員從事的某項實踐已告一段落，社區(qū)也隨之關(guān)閉；有時候基于不同的知識主題社區(qū)會分化成一些“子社區(qū)”。不管是由于何種原因，都應該充分認識社區(qū)所取得成績，并保留或轉(zhuǎn)移社區(qū)中沉淀的知識。

　　需要注意的要點

　　 成功地培育一個實踐社區(qū)需要在給予指導和任其發(fā)展中求取很好的平衡。一方面，組織需要為社區(qū)提供足夠的支持和指導，以保證其對組織的價值；另一方面，組織不能過度干預社區(qū)的發(fā)展，不然社區(qū)就可能會喪失其非正式的特質(zhì)，而正是這一特質(zhì)大大增強了社區(qū)的作用和效果。

　　 一個成功的實踐社區(qū)需要同時關(guān)注兩個關(guān)鍵領(lǐng)域：發(fā)展實踐和發(fā)展社區(qū)；

　　 培育一個成功地實踐社區(qū)需要重點關(guān)注其社會結(jié)構(gòu)——社區(qū)內(nèi)建立的各種關(guān)系的總和。特別需要關(guān)注的角色有：

• 社區(qū)領(lǐng)導（管理者）——組織中往往認為社區(qū)管理者就是此社區(qū)的發(fā)言人、組織者和社區(qū)交流和社區(qū)活動的組織者和協(xié)調(diào)者；
• 社區(qū)推動者——推動社區(qū)的內(nèi)部交流和互動。如召開面對面的會議，安排在線交流的時間表；
• 免費供應商管理軟件員——管理社區(qū)的顯性知識來源；
• 組織可以考慮為這些角色做必要的培訓。如協(xié)調(diào)管理技能等；

　　 用實踐的眼光看待社區(qū)的輸入和輸出——即社區(qū)使用和發(fā)展的資源。這些資源不僅包括信息和知識資源，如文檔、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站等，同時也包括社區(qū)內(nèi)部的流程和實踐，包括通過研討最佳實踐提高和擴展知識的方法，以及與外部組織交流社區(qū)發(fā)展的新知識的途徑等。很多社區(qū)都因此成為了組織的“焦點”，他們記錄最佳實踐、識別有價值的外部資源、進行案例研究、在特定的知識領(lǐng)域發(fā)展新的框架、技巧和工具。