是惠普的錯(cuò)嗎？——免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件要想獲得成功就必須與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合

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     中國(guó)惠普globrand.com前高層領(lǐng)導(dǎo)所謂對(duì)知識(shí)管理有“只能錦上添花，不能雪中送炭”的觀點(diǎn)，也就是認(rèn)為惠普在面臨IT冬天及變革中，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件起不了什么作用，而在事業(yè)穩(wěn)定、效益日增時(shí)，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件才更有效果?？磥?，正是這種觀點(diǎn)為中國(guó)惠普免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)踐失敗埋下了禍根。

     免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件不能“雪中送炭”，也不是“錦上添花”

     現(xiàn)在，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的觀點(diǎn)很多。有從目標(biāo)去闡述的，有從價(jià)值去闡述的，有從過程去闡述的，有從內(nèi)容去闡述的，還有從方案去闡述的，等等。但無論哪種觀點(diǎn)，都要從本質(zhì)去認(rèn)識(shí)。這個(gè)本質(zhì)就在于免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件對(duì)（人類）組織的工作活動(dòng)的影響。

     實(shí)際上，考察一下組織的工作活動(dòng)，可以看到：工作活動(dòng)就是組織中工作者對(duì)工作（內(nèi)容）在發(fā)生作用。而工作者是否能作用？ 作用有多大效率？ 作用有多好的效果？ 這都取決于組織中工作者的工作能力。 工作能力就是認(rèn)識(shí)、理解、判斷、設(shè)計(jì)、行動(dòng)。而其中，“認(rèn)識(shí)、理解、判斷、設(shè)計(jì)”是素質(zhì)能力，“行動(dòng)”則是素質(zhì)發(fā)揮能力。工作者的素質(zhì)能力的全部基礎(chǔ)是知識(shí)，所以免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的本質(zhì)也就是使工作者具有或增加知識(shí)，進(jìn)而具有或增強(qiáng)素質(zhì)能力。也可以說，組織的工作知識(shí)是組織的核心素質(zhì)，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的本質(zhì)就是建立和增強(qiáng)組織核心素質(zhì)能力。

     顯然，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件并不是對(duì)工作（內(nèi)容）本身、也不是對(duì)工作（行動(dòng)）過程本身進(jìn)行管理。免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件與我們通常熟悉的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、ERP管理、辦公自動(dòng)化（OA）管理等是不同的，但又是緊密聯(lián)系的，且“緊密聯(lián)系”就是這些管理中的管理者和工作者的能力要通過免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件來保障。

     從上述免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的本質(zhì)及與其它管理的關(guān)系，就可以說：免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件不能“雪中送炭”。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一件一件的工作內(nèi)容、工作事務(wù)還是靠“行動(dòng)”去完成的，而并非靠“認(rèn)識(shí)”就可以完成。例如，惠普和康柏的合并是解決IT冬天“雪中”問題的策略，這個(gè)決策確是惠普和康柏的領(lǐng)導(dǎo)層在掌握大量IT發(fā)展的信息和知識(shí)后做出的，而做出后的每一件“雪中”工作需要每個(gè)工作者去“行動(dòng)”。

     再?gòu)拿赓M(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的本質(zhì)看，可以說免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件也不是“錦上添花”。 因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中所有工作的工作者，他們無時(shí)無刻都在由知識(shí)驅(qū)動(dòng)著。有沒有好的信息、經(jīng)驗(yàn)、方式、方法和思路等知識(shí)是每一個(gè)工作者的期盼，這種期盼就是要免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件?；萜蘸涂蛋氐暮喜⒅?，“雪中”大量工作的有效完成，還要靠每一個(gè)行動(dòng)者都有好的方式和方法，而這正是需要免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件來保障的。把免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件看成是“錦上添花”，實(shí)際上就否定了新知識(shí)對(duì)工作者現(xiàn)實(shí)能力的基礎(chǔ)支撐，也否定了免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的保障作用。

     中國(guó)惠普開展免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件時(shí)，國(guó)內(nèi)還處在對(duì)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)踐探索的初始時(shí)期，他們做的很多工作都具有開拓性。如：免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件策略性規(guī)劃、免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件在非技術(shù)條件下的方式以及推動(dòng)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的激勵(lì)措施，這些為中國(guó)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)踐取得了很多極具參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。但畢竟免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件在惠普與康柏合并后遇到了挫折，難以為繼，這確也表明了原來實(shí)施的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件并未成為合并后中國(guó)惠普經(jīng)營(yíng)管理之必要。

     首先，在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件剛開始的推動(dòng)策略上， 中國(guó)惠普過多地從愿望出發(fā)，而不是從解決實(shí)際工作問題的需求出發(fā)。雖然愿望和目標(biāo)是很好的，并且也開展了一系列的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動(dòng)，但這些活動(dòng)都是憑著熱情和領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行的，并沒有成為員工自覺的工作行為。而一當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不要求了，或這樣一批領(lǐng)導(dǎo)離開了，那么免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動(dòng)必然難以為繼。可以說，這些正是在合并后免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件無法繼續(xù)實(shí)施的主要原因之一。

     其次，在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件技術(shù)平臺(tái)建設(shè)上，中國(guó)惠普采取的先有文化、再有內(nèi)容、后有系統(tǒng)的推動(dòng)過程，使得免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的固化失去了時(shí)機(jī)。 一當(dāng)合并， 由于那些知悉或掌握免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方法和過程的群體紛紛拆散、流動(dòng)，使得嵌入在這些群體中的整體方法、過程和文化都隨之流失和被破壞，難以繼承下來。如果當(dāng)初在內(nèi)容和過程建立的同時(shí)， 用IT的手段固化下來，形成系統(tǒng)工具，并讓新員工有詳細(xì)的操作手冊(cè)，那么今天就可能把免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的內(nèi)容和過程都延續(xù)下來，甚至再不斷進(jìn)步。

     免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的生命力根植在業(yè)務(wù)工作中

     考察惠普總部成功實(shí)施的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動(dòng)，看到幾乎所有免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件都緊密地結(jié)合在業(yè)務(wù)工作中。如： 基于專家地圖網(wǎng)絡(luò)（CONNEX）的專家頭腦隱性免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件，就緊密與研發(fā)工作需求相結(jié)合。因?yàn)?，新的研究工作者在思考和設(shè)計(jì)中，大量地需要與專家（特別是退休了的專家）進(jìn)行請(qǐng)教和交流，以獲取專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)幫助自己。這種免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的需求與應(yīng)用，本身已經(jīng)成為研究工作者的重要工作之一。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應(yīng)用。

     再對(duì)比考察中國(guó)惠普免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的實(shí)踐活動(dòng)，看到他們每一個(gè)活動(dòng)并沒有與實(shí)際中哪一項(xiàng)工作緊密結(jié)合。沒有與行政工作、財(cái)務(wù)等工作結(jié)合，甚至沒有與市場(chǎng)工作、技術(shù)支持工作、銷售工作結(jié)合。這必然使工作者感到實(shí)際工作活動(dòng)與免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動(dòng)是分離的。當(dāng)實(shí)際工作任務(wù)緊張時(shí)，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動(dòng)就可以不參與，甚至反感參與。這種情況實(shí)際就發(fā)生在與康柏合并的過程中，因?yàn)檫@時(shí)的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動(dòng)與合并工作和合并后的業(yè)務(wù)工作活動(dòng)重要程度無法匹敵。

     正反例子的分析實(shí)際表明了免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)踐要取得成功，就必須與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，或者說，一定要根植在業(yè)務(wù)工作中。這首先從免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)施策略規(guī)劃上做起，惠普總部就是以逐步解決實(shí)際工作問題入手的，使免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件一開始就結(jié)合進(jìn)了實(shí)際工作；而中國(guó)惠普僅僅是從對(duì)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的理念認(rèn)識(shí)入手的，使免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件一開始就脫離了具體的實(shí)際工作問題。第二，要從實(shí)際業(yè)務(wù)工作對(duì)知識(shí)或知識(shí)環(huán)境的需求去尋找免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件要管理的內(nèi)容， 這一點(diǎn)惠普總部就做得很好，例如：從產(chǎn)品銷售中相關(guān)知識(shí)的傳播，找到了關(guān)鍵問題在于培訓(xùn)師獲取知識(shí)和傳播知識(shí)的效率。 第三， 要使免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動(dòng)和方式能融入到業(yè)務(wù)工作活動(dòng)或過程中， 這一點(diǎn)效果從惠普總部的培訓(xùn)師網(wǎng)上培訓(xùn)庫就可以看到，在網(wǎng)上培訓(xùn)庫中取得課件和進(jìn)行學(xué)習(xí)已經(jīng)是培訓(xùn)師不可或缺的工作。

     免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件成功之“三面九點(diǎn)”

     當(dāng)今國(guó)際免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件界最著名的人物 Thomas H. Davenport, 在歸納了眾多免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件實(shí)踐案例后，分析列出了衡量現(xiàn)代企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件應(yīng)用實(shí)踐成功應(yīng)遵循的三方面九點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：

     策略與規(guī)劃層面：

（1） 免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件必須配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并解決經(jīng)營(yíng)工作中的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；

組織與制度層面：

（2）建立了免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件組織并確定了負(fù)責(zé)人；

（3）建立了知識(shí)團(tuán)隊(duì)，以研究和設(shè)計(jì)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方法；

（4）免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件有制度保障知識(shí)貢獻(xiàn)和共享；

（5）知識(shí)共享為核心的企業(yè)文化正在形成；

技術(shù)支持平臺(tái)層面：

（6）建立了分類存儲(chǔ)知識(shí)的企業(yè)知識(shí)庫；

（7）建立了溝通與交流的知識(shí)協(xié)作中心；

（8）建立了保證知識(shí)沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺(tái)；

（9）建立了聯(lián)接專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。