“世界免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件之父”

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　　斯威比博士的成名，并非因?yàn)樗瞧鹚阑厣纳虡I(yè)奇才、成效卓著的企業(yè)領(lǐng)袖，而是由于他在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方面的杰出貢獻(xiàn)。因此之故，他被美國(guó)《財(cái)富》雜志譽(yù)為"世界免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件之父"！

知識(shí)資本：企業(yè)利潤(rùn)的核心源泉

　　如此高速的成長(zhǎng)性，的確令世人矚目。利潤(rùn)何來(lái)？斯威比博士自揭家底，一語(yǔ)道破天機(jī)：知識(shí)資本既是企業(yè)的一種以相對(duì)無(wú)限的知識(shí)為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。他提出應(yīng)采用一種動(dòng)態(tài)指標(biāo)來(lái)評(píng)定知識(shí)資本的價(jià)值，并將企業(yè)的知識(shí)資本（或無(wú)形資產(chǎn)）定義為，企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值的差額，隨股市的波動(dòng)而起伏。在長(zhǎng)期從事知識(shí)資本評(píng)估和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，他將知識(shí)資本分為雇員能力（Competence）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)（Internal structure）和外部結(jié)構(gòu)（External structure）3部分：雇員能力，用以表達(dá)企業(yè)擁有的人力資源狀況；內(nèi)部結(jié)構(gòu)，用以表達(dá)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理體系；而外部結(jié)構(gòu)，則代表包括市場(chǎng)與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)外部資源。

　　而斯威比免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件協(xié)會(huì)（SKA）中國(guó)首席代表王鄂生博士是這樣認(rèn)為的，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的核心問(wèn)題是人的問(wèn)題，也就是如何吸引并保留優(yōu)秀人才、為企業(yè)創(chuàng)造更大市場(chǎng)價(jià)值，并保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。運(yùn)用免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件，能夠使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)處于停滯階段、管理效率低下、人才流失嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)失敗和瀕于破產(chǎn)等類型的企業(yè)有很強(qiáng)的幫助作用。在當(dāng)今世界，許多國(guó)際著名企業(yè)和跨國(guó)公司，如微軟、IBM、英特爾等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件理念、方法引入自己的企業(yè)。

　　在企業(yè)，誰(shuí)是推動(dòng)企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的關(guān)鍵性人物呢？斯威比博士指出，實(shí)施免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件不僅是企業(yè)高層的任務(wù)，需要高級(jí)管理人員的全力支持，同時(shí)也與企業(yè)中低層管理者的支持密不可分。例如，巴克曼實(shí)驗(yàn)室的CEO和公司擁有者、斯堪地亞最成功的業(yè)務(wù)部門、殼牌石油公司的殼牌學(xué)習(xí)中心、CLARICA的銷售主管、畢馬威（PWC）的高級(jí)合作人和Aff?rsv?rlden的公司擁有者。在斯威比博士看來(lái)，企業(yè)內(nèi)部文化需要的是合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。這種文化需要建立在企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和對(duì)外與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上。而這些關(guān)系就像"河床"，知識(shí)之水從中流過(guò)。當(dāng)河流沒(méi)有受到一些淤積雜物（即不信任）的阻礙和人為構(gòu)筑的堤壩（即非正常的干擾）的堵截時(shí)，企業(yè)利益就可以實(shí)現(xiàn)最大化。

如何設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略

　　在他自己的出版公司，斯威比博士連續(xù)實(shí)施了長(zhǎng)達(dá)15年的知識(shí)戰(zhàn)略。他們管理著各種資產(chǎn)，其范圍不僅包括有形資產(chǎn)本身，而且還包括資產(chǎn)間的相互關(guān)系。他的一個(gè)核心理念是，要管理創(chuàng)造知識(shí)的地方，而不是管理知識(shí)本身。

　　斯威比博士說(shuō)："經(jīng)理們往往有一種潛意識(shí)的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時(shí)代價(jià)值觀和常識(shí)性認(rèn)識(shí)的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從知識(shí)的角度看問(wèn)題，要努力運(yùn)用一種新的思想方法，比如‘知識(shí)分析‘觀點(diǎn)。"他還提出，工業(yè)時(shí)代管理觀與知識(shí)時(shí)代管理觀之間存在著較大的差別：

　　1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，會(huì)把員工看作是收益的最重要的創(chuàng)造者，企業(yè)的人力資源花費(fèi)是投資行為。而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，員工時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素之一。

　　2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的知識(shí)，即新的知識(shí)資產(chǎn)，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

　　3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)并且有時(shí)是混沌不明的。這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比，體現(xiàn)了提供服務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)品的顯著不同。

　　4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律，讓位于知識(shí)時(shí)代的收益遞增規(guī)律；工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economics of scale)，讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)(economics of scope)。

　　5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過(guò)可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過(guò)組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。

　　進(jìn)而，斯威比博士提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，設(shè)計(jì)企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的10大戰(zhàn)略。即：

1、組織內(nèi)改善人際知識(shí)交流；

2、傳遞知識(shí)到客戶、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)相關(guān)者；

3、向客戶、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí)；

4、將個(gè)人所具有的能力轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模式；

5、利用系統(tǒng)和工具模式來(lái)改善個(gè)人所具有的能力；

6、對(duì)公司的客戶與他們的客戶之間的溝通加以支持；

7、利用客戶和供應(yīng)商的能力來(lái)加強(qiáng)自身系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；

8、允許客戶和供應(yīng)商通過(guò)自己的系統(tǒng)、工具和過(guò)程來(lái)學(xué)習(xí)；

9、有效地集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、產(chǎn)品和過(guò)程；

10、戰(zhàn)略目的：如何使整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮。

　　同時(shí)，斯威比博士還倡議企業(yè)實(shí)施免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件就要建設(shè)好兩類基礎(chǔ)"設(shè)施"：其一是信息網(wǎng)絡(luò)通道；其二是以人際網(wǎng)絡(luò)、合作氛圍和相互信任共同構(gòu)成的行動(dòng)能力。而關(guān)系和信任是成功實(shí)現(xiàn)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的關(guān)鍵，因?yàn)槊赓M(fèi)經(jīng)銷商管理軟件是戰(zhàn)略，不是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)或IT解決方案。

用隱性知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

　　免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的一種新型管理模式。其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用隱性知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)的隱性免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)資源及其使用環(huán)境進(jìn)行管理的過(guò)程。

　　如何對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘和整理，如何使每一個(gè)員工都最大限度地貢獻(xiàn)出自己積累的知識(shí)、尤其是具有獨(dú)創(chuàng)性商業(yè)價(jià)值的隱性知識(shí)，如何杜絕組織知識(shí)隨著員工的流失而流失，如何提高隱性知識(shí)的編碼化水平，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，這就是企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的主要目標(biāo)。

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，要么更好地管理知識(shí)，要么走向衰亡。斯威比博士告誡企業(yè)，要在本企業(yè)內(nèi)普及免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的基本知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件水平，特別是管好隱性知識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)在更高層次取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和理解隱性知識(shí)。

　　那么，企業(yè)的隱形知識(shí)究竟指什么？

　　1、企業(yè)的隱性知識(shí)，是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織（團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等）中，難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性知識(shí)；同時(shí)，還包括通過(guò)流動(dòng)與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識(shí)。

　　2、從技能和認(rèn)識(shí)角度看，可將企業(yè)的隱性知識(shí)劃分為兩類：一類是技能方面的，包括那些非正式的難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；另一類是認(rèn)識(shí)方面的，包括洞察力、直覺(jué)、感悟、價(jià)值觀、心智模式、團(tuán)隊(duì)的默契和組織文化等。

　　3、隱性知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。管好企業(yè)的隱性知識(shí)，對(duì)幫助企業(yè)合理使用人才、正確決策、降低成本提高效率、增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力、保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)和核心技術(shù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，以及創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值等，都具有非常重要的意義。

斯威比免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件協(xié)會(huì)的實(shí)踐與發(fā)展

　　斯威比免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件協(xié)會(huì)SKA（Sveiby Knowledge Associates），是由斯威比博士創(chuàng)立的全球性免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件咨詢顧問(wèn)組織。其使命是幫助創(chuàng)造人性化、能持續(xù)發(fā)展的成功組織。在其領(lǐng)導(dǎo)下，他們開發(fā)了一系列的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件理論和方法、學(xué)習(xí)和管理工具，通過(guò)這些理論、方法和工具幫助管理人員成為更好的管理者，幫助企業(yè)成為專業(yè)人才愿意為之盡心竭力的家園。作為一個(gè)具有全球影響的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件專業(yè)服務(wù)組織--SKA，其客戶不僅包括像微軟、IBM、英特爾、Oracle、愛(ài)立信、惠普、諾基亞、摩托羅拉、西門子等高科技精英企業(yè)，也包括像ABB、中國(guó)香港中華電燈、澳大利亞BHP(世界最大的鋼鐵冶金和礦業(yè))、瑞典沃爾沃、澳大利亞國(guó)家銀行、斯堪地亞保險(xiǎn)等正在面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要調(diào)整自己的傳統(tǒng)企業(yè)；同時(shí)，還包括一些為全球企業(yè)管理提供指導(dǎo)服務(wù)的如像德勤、普華永道和安永在內(nèi)的全球著名管理顧問(wèn)企業(yè)。

　　斯威比博士真誠(chéng)地告誡商界朋友，作為一個(gè)經(jīng)理人，如果你認(rèn)為知識(shí)近乎等同于信息，你也就會(huì)相信通過(guò)投資于信息技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的過(guò)程。這看起來(lái)是一個(gè)捷徑，但不幸的是，它同時(shí)也是一個(gè)損失金錢的捷徑。在世界范圍內(nèi)，由于對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不足，已導(dǎo)致超過(guò)數(shù)十億美金的損失。例如，已在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方面投下巨資的、全球五大會(huì)計(jì)和管理咨詢公司中的老大安永（Ernst & Young），就坦承他們最初在IT系統(tǒng)方面的投資大約有２億美金是個(gè)浪費(fèi)；另一方面，如果你相信知識(shí)是一個(gè)過(guò)程（即屬于人類的能力），并且相信人是取得免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件成功的關(guān)鍵，那么，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你必須在兩者之間做出選擇。我們必須清楚，如何幫助我們的員工意識(shí)到他們可以通過(guò)基于知識(shí)的途徑來(lái)為國(guó)家和個(gè)人創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　世界著名訓(xùn)練機(jī)構(gòu)CELEMI公司總裁彼得博士指出，知識(shí)就是財(cái)富。斯威比博士的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件理論不僅在過(guò)去，就是在現(xiàn)在指導(dǎo)的CELEMI公司，同樣取得了非常優(yōu)異的商業(yè)成就。這家成立于1986年的瑞典中等規(guī)模的管理培訓(xùn)工具（產(chǎn)品）設(shè)計(jì)、開發(fā)公司，其主要產(chǎn)品集中在支持企業(yè)學(xué)習(xí)、促進(jìn)戰(zhàn)略變革和免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件等領(lǐng)域。自與斯威比博士合作以來(lái)，已在全球22個(gè)國(guó)家設(shè)有分支/代理機(jī)構(gòu)，每年的銷售收入超過(guò)1.4億瑞典克郎。CELEMI公司被評(píng)為歐洲500家成長(zhǎng)最快的企業(yè)和歐洲最受贊賞的知識(shí)企業(yè)獎(jiǎng)（MAKE）。他們聯(lián)合開發(fā)的著名Tango培訓(xùn)項(xiàng)目，就是其中最為優(yōu)秀的工具之一。

　　正是由于斯威比博士的理論對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著巨大的指導(dǎo)意義，再加上根據(jù)其理論所發(fā)展出的一整套企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件測(cè)量、監(jiān)測(cè)和訓(xùn)練工具，因此長(zhǎng)期以來(lái)，其的理論和實(shí)踐一直受到包括世界許多著名企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)界的高度重視和歡迎。截至目前，全球大約有30萬(wàn)人聆聽、接受過(guò)他的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件講座與培訓(xùn)，至少有超過(guò)3萬(wàn)人接受了Tango等KM工具的培訓(xùn)。

　　斯威比博士用他的理論與實(shí)踐，不斷地證明著--

　　知識(shí)就是財(cái)富！