免費經(jīng)銷商管理軟件時代的EKP應用

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　　目前，知識管理雖然日益稱為一門顯學，但到底免費經(jīng)銷商管理軟件體現(xiàn)在IT層面是什么方式，仍然是“公說公有理、婆說婆有理”。有人說，所謂免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)不就是管管文檔而已，和文檔沒什么區(qū)別；也有人認為免費經(jīng)銷商管理軟件應該是建立在現(xiàn)有信息系統(tǒng)之上，通過信息的分析、提煉來形成決策知識，因此免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)強調(diào)數(shù)據(jù)整合和分析；也有人認為類似博客、wiki、論壇等也都可以實現(xiàn)知識交流分享，所以免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)很簡單。

　　根據(jù)我們在長期的免費經(jīng)銷商管理軟件研究和實踐，發(fā)現(xiàn)在支撐免費經(jīng)銷商管理軟件的IT系統(tǒng)建設中，通常存在狹義免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)和廣義免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)兩個層次的概念。

　　狹義上的免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)指的是僅包括支撐知識沉淀、分享、學習等基本功能的系統(tǒng)，而不包括企業(yè)其他應用系統(tǒng)的關聯(lián)和整合。而從廣義來看，免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)在其建設目標、關注過程和其管理對象都有區(qū)別于狹義免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)之處。

　　在建設目標上，免費經(jīng)銷商管理軟件的本質(zhì)就是實現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場景、獲取合適的知識”，基于這個總體目標去開展建設，將能夠有效實現(xiàn)免費經(jīng)銷商管理軟件對信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實現(xiàn)“信息知識化”，為實現(xiàn)這個目標，門戶就成為了一個必然要求。

　　在所關注的過程上，廣義免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)不僅僅要關注文檔類的知識沉淀分享，還應能促進企業(yè)知識沉淀、共享、學習、應用、創(chuàng)新一系列過程：因此在知識沉淀、共享、學習、應用和創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)，都會體現(xiàn)相關的免費經(jīng)銷商管理軟件專用功能。

　　從管理對象來說，廣義免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)不僅僅關注靜態(tài)的結構化文檔，其關注企業(yè)更廣泛的無形資產(chǎn)，可以主要劃分為顯性結構化知識、顯性非結構化知識及隱性知識。結構化知識如企業(yè)erp系統(tǒng)中所管理的各類業(yè)務數(shù)據(jù)，非結構化知識如企業(yè)的各類文檔、協(xié)作流程、溝通機制等，隱性知識如企業(yè)各位員工所具備的業(yè)務經(jīng)驗及專業(yè)技能。

　　這種廣義免費經(jīng)銷商管理軟件系統(tǒng)可以稱為企業(yè)知識化平臺（EKP），它是對應于免費經(jīng)銷商管理軟件時代的企業(yè)核心IT應用。因為我們通過研究企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律，可以把企業(yè)信息化分為如下四個階段：

　　·第一階段：業(yè)務操作數(shù)據(jù)化。其特征是將日常手工事務性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器工作的過程；關注個體的工作行為，可以提高個體的工作效率。該階段可以稱為“數(shù)據(jù)管理時代”，以MIS為應用核心。

　　·第二階段：業(yè)務流程信息化。其特征是通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結合IT優(yōu)勢固化業(yè)務流程；關注整個組織的流程，提升組織的效率；該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系統(tǒng)建設等。該階段可以稱為“信息管理時代”，以ERP為應用核心。

　　·第三階段：業(yè)務管理知識化。其特征是讓合適的角色在合適的時間、合適的場景獲取合適的知識和資源，系統(tǒng)推動企業(yè)管理生態(tài)的建立，對環(huán)境的變化做出靈活的反應，全面提升執(zhí)行力；該階段強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務活動和管理活動的真正結合，以知識資產(chǎn)、協(xié)同、門戶等為代表。該階段可以稱為“免費經(jīng)銷商管理軟件時代”，以EKP為應用核心。

　　·第四階段：業(yè)務決策智能化。其特征是在企業(yè)的已有知識的基礎之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識，用于業(yè)務決策、日常管理等，形成自組織、自學習、自進化的企業(yè)管理體制；該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應用在企業(yè)管理領域中，屬于未來的主流應用。

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　　EKP定位于免費經(jīng)銷商管理軟件時代的主流應用，類似于信息管理時代的ERP。ERP以組織的“物資”、“資金”、“生產(chǎn)能力”等有形資源為關注點，強調(diào)規(guī)范化、成本控制，以提升設備產(chǎn)能為核心目標；而EKP則以組織的“協(xié)同”、“知識”、“激情”等無形資產(chǎn)為關注點，強調(diào)工具化、快速應用，以提升組織產(chǎn)能為核心目標。

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　　具體來說，EKP的特點可以體現(xiàn)“E”、“K”、“P”這三個英文字母上?！癊”代表能量，引申為組織產(chǎn)能，“K”代表免費經(jīng)銷商管理軟件，“P”既是門戶又一種平臺概念。

　對于組織產(chǎn)能“E”來說，可以用公式表示，即：組織產(chǎn)能＝戰(zhàn)略績效*（協(xié)同∑(知識×激情)）。因為，我們發(fā)現(xiàn)，組織產(chǎn)能通常和四個要素有關：一是組織內(nèi)戰(zhàn)略目標的共識化，體現(xiàn)為戰(zhàn)略地圖、BSC和績效管理的閉環(huán)應用，讓大家首先能夠“做對事”；二是組織內(nèi)部協(xié)同的效率，核心體現(xiàn)為任務類協(xié)同、流程類協(xié)同和項目類協(xié)同，讓大家能夠“做快事”；三是每個個體在工作中獲取和應用知識的能力，包括面向結構化數(shù)據(jù)獲取的“數(shù)據(jù)中心”、面向非結構化顯性知識的“知識中心”和面向隱性知識的“人才中心”，讓大家能夠“做好事”；四是每個個體的工作激情，可以體現(xiàn)為“文化管理”、“社區(qū)管理”和“活動管理”等典型應用模式，讓大家能夠“樂做事”。在“戰(zhàn)略績效”、“協(xié)同”、“知識”和“激情”四要素都能得到一致性提升的情況上，往往能夠塑造出和諧的組織氣氛，組織產(chǎn)能也能夠充分發(fā)揮。

　　對于免費經(jīng)銷商管理軟件“K”來說，會具體體現(xiàn)為EKP中的一系列促進知識的沉淀、共享、學習、應用和創(chuàng)新過程的免費經(jīng)銷商管理軟件機制，可以用PDCA循環(huán)來表示這一系列機制：

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　　·在P（規(guī)劃）方面--首先，應能夠進行分類規(guī)劃，包括知識分類規(guī)劃、知識關聯(lián)規(guī)劃、專家分類規(guī)劃以及知識社區(qū)分類規(guī)劃等；其次，應能夠進行關鍵詞規(guī)劃以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的關鍵詞典，應能夠進行知識文檔模板規(guī)劃以更有效實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識標準化；再者，應能夠?qū)崿F(xiàn)積分規(guī)則規(guī)劃，包括知識文檔積分規(guī)則以及個人、部門積分規(guī)則規(guī)劃等。

　　·在D（推進）方面--應提供相關的功能機制，有效推進知識的沉淀和應用，比如：催辦、發(fā)布、溝通、訂閱、收藏、點評、關聯(lián)、版本管理等。

　　·在C（評測）方面--應能夠根據(jù)設定的積分規(guī)則對知識文檔積分、個人及部門積分進行評價，同時應能夠?qū)χR應用過程安全進行控制和審計。

　　· 在A（處理）方面--應能夠?qū)υu測的結果進行排名激勵，如：員工排名、知識排名、社區(qū)排名、考試排名等；另外應能夠?qū)σ欢螘r間內(nèi)的知識沉淀和應用現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析，如：某段時間內(nèi)相關部門的知識增長狀況、相關類別知識的增長狀況等。

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　　對于門戶展現(xiàn)“P”來說，應能夠提供對于不同知識和IT應用軟件的單一訪問入口、安全互動、一個可定制的接口、個性化的內(nèi)容等等。目前業(yè)界已存在有各種門戶，不管使用何種門戶，所有門戶的基本要求都是相同的，實現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導向”到“以人為導向”的轉(zhuǎn)變。通過門戶方式，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關的門戶。

　　因此，根據(jù)組織產(chǎn)能理論，基于免費經(jīng)銷商管理軟件思想，以及面向門戶的應用框架，可以形成如下的EKP產(chǎn)品架構，其采用三層體系架構，由基礎平臺層、應用服務層、展現(xiàn)層等構成，具體在核心應用功能層面，體現(xiàn)為：戰(zhàn)略績效類的“戰(zhàn)略地圖”、“BSC積分卡”、“績效管理”；組織協(xié)同類的“任務管理”、“流程管理”、“項目管理”；組織知識類的“數(shù)據(jù)中心”、“知識中心”、“人才中心”；激情類的“文化管理”、“社區(qū)管理”、“活動管理”。在這些核心功能應用基礎上，還面向不同管理和業(yè)務需求的EKP拓展應用，如OA應用、KM應用、HR應用等，并通過以人為導向的門戶管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)以功能為導向的軟件應用到以人為導向的軟件應用的轉(zhuǎn)變。

　　總結來說，EKP作為免費經(jīng)銷商管理軟件時代的主流IT應用，具有以下區(qū)別于以往IT應用的明顯特征：

　　·門戶表現(xiàn)為形式：從“以功能為導向”到“以人為導向”的轉(zhuǎn)變，強調(diào)構建可定義、可配置、可拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。

　　·戰(zhàn)略績效為導向：通過戰(zhàn)略地圖、BSC和績效管理將企業(yè)、部門和個人之間的績效目標一致化，有效落實企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)的目標共識和戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

　　·協(xié)同工作為手段：以“任務、流程、項目”等協(xié)同工作模型為手段，優(yōu)化組織層面的協(xié)同工作，提升企業(yè)運營效率。

　　·免費經(jīng)銷商管理軟件為支撐：以免費經(jīng)銷商管理軟件為核心理念，建立知識和角色的關聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導人行為的能力。

　　·應用整合為拓展：通過對各類應用系統(tǒng)的整合，使得企業(yè)業(yè)務、數(shù)據(jù)、流程管理統(tǒng)一在企業(yè)門戶中展現(xiàn)出來，從而使得業(yè)務活動和管理活動逐步整合。