人力資源案例分享

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    所謂人力資源，其實也稱為勞動力資源或者勞動力，主要就是指可以推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展、具備勞動能力的人口總和。對于企業(yè)而言，人力資源是非常重要的，它具有一種很重要的資源，企業(yè)的各種生產(chǎn)力都需要人力資源來達到滿足。下面，即為人力資源案例的分享。
    一、案例介紹
    **公司于1998年10月正式成立，開發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品，該公司原來一家國有研究機構(gòu)，公司現(xiàn)任總 經(jīng)理劉家祥是原研究機構(gòu)的高級工程師，他技術領域和學術造詣上堪稱泰斗，而對于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不 甚精通。為了配劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的，科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識。公司設立財務、人力資源、營銷和生產(chǎn)四個：能部門，部門經(jīng)理分別為楊斌、張杰、王陽和李靜。楊斌、張杰和王陽都是原來研究機構(gòu)的技術骨干，李靜是總經(jīng)理的一個朋友，以前從事私營企業(yè)經(jīng)崔在四個職能部門當中，李靜 主管的生產(chǎn)部實際上處于中心位置。在生產(chǎn)部門之下，依次設有各車間、班組。
    公司滿懷信心地投入了運營，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業(yè)尚不足兩個月，公司在內(nèi)部員工職責權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問題。先是組裝車間，一個包裝工不小心將大量液體灑在操作臺周圍的地板上正在一旁的包裝組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料，這名工，一口回絕道：“我的職責是包裝產(chǎn)品，您應該讓勤雜工處理這樣的工作。況且我的工作職責中沒有要求我打掃衛(wèi)生?！苯M長無奈，只好去找勤雜工，而勤雜工不在。因為勤雜工要在正班工人下班后才開始清理車間。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。第二天，包裝組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人力資源部門卻不予支持，反而警告車間越權(quán)。車間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請求得到支持。包裝組長更是滿腹委屈，他反問道：“難道我就該什么都負責？我的職責中也沒要求我做清掃工作呀。”
    李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理反映了這一問題，要求文總警告人力資源部不要過多地干涉車間內(nèi)部事務，否則，生產(chǎn)運作會受到不幣的影響。但劉總卻說:“我只管戰(zhàn)略性的重大事務，內(nèi)部的分工與溝通，你們自己去協(xié)商?！?br>    李靜盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經(jīng)理的指示，并且與人力資源部經(jīng)理張杰進行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書拿來工作說明書一起分析。包裝工的工作說明書規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作為中心職責，負責保持工作平臺以及周圍設備處于可操作狀態(tài)。勤雜工的工作說明書規(guī)定：勤雜工負責打掃車間，整理物品，保持車間內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時間為生產(chǎn)休息時刻。包裝組長的工作說明書規(guī)定：包裝組長負責使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關系。車間主任的工作說明書規(guī)定：車間主任負責本車間生產(chǎn)任務的完成，并且可以采取相應的措施對員工加以激勵。人力資源部門的職責主要包括員工的招聘、選拔、培訓、考評、辭退、獎懲、工資福利等。
    因為員工獎懲權(quán)歸人力資源部門，因此，人力資源部堅持認為生產(chǎn)部門對員工的處分決定是越權(quán)。生產(chǎn)部門則認為，對員工的獎懲應由自己決定，否則，難以對員工進行有效管理，包裝組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。協(xié)商陷入了僵局。
    二、案例分析
    通過工作分析，企業(yè)要回答或者要解決以下兩個主要問題：
    第一，“某一職位是做什么事情的？”這一問題與職位上的工作活動有關，包括職位的名稱、工作的職責、工作的要求、工作的場所、工作的時間以及工作的條件等一系列內(nèi)容。
    第二，“什么樣的人來做這些事情最適合？”這一問題則與擔任該職位的人的資格有關，包括專業(yè)、年齡、必要的知識和能力、必備的證書、工作的經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。
    在解決以上問題的過程中，借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的員工所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責交叉和職責空缺現(xiàn)象，通過職位的及時調(diào)整，從而有助于提高企業(yè)的協(xié)同效應。明白了這點，“清掃工作應該由誰來做”是不難解決的。
    三、思考.討論.訓練
    1、**公司在人力資源管理上目前面臨的主要問題是什么？
    2、就妥善解決**公司的人力資源管理的問題，提出你的建議。
    做什么事都要有規(guī)劃除非你不想成功！
    夏普科制造公司的營銷經(jīng)理馬克?斯旺在每周經(jīng)理例會上說：“我有個好消息，我們可以與麥多德公司簽定一大筆合同。我們所要做的就是在一年而不是兩年內(nèi)完成該計劃。我告訴過他們，我們能做到”。然而，人力資源副經(jīng)理琳達?克蘭的話卻使每個人都必須面對現(xiàn)實。她說：“在我看來，我們現(xiàn)有的工人不具備按麥多德公司的標準生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所需要的專業(yè)知識。在原來兩年的計劃進度表中，我們曾計劃對現(xiàn)有工人逐步進行培訓。但是按現(xiàn)在這個新的時間表，我們將不得不到勞動力市場上招聘那些具備該方面工作經(jīng)驗的工人?；蛟S我們有必要進一步分析一下這個方案，看看是否確實需要這么做。如果我 們要在一年而不是兩年中完成這一計劃，人力資源成本將大幅度地上升。不錯，馬克，我們能夠做到這一點，但是由于有這些約束條件，這個計劃的效益會好嗎”？
    獎勵什么--漁夫與蛇的故事
    有一天，一個漁夫看到船邊有一條蛇，口中銜著一只青蛙，看到垂死掙扎的青蛙，漁夫覺得它很可憐，便把青蛙從蛇的口中救出來放走了。但隨后，漁夫又對那條將要挨餓的蛇動了惻隱之心，便想給那 只蛇一點東西吃。因為身邊只有酒了，漁夫便滴了幾滴在蛇的口中。漁夫為自己的善舉感到快樂，他認為這真是一個皆大歡喜的結(jié)果?？墒沁^了幾分鐘，漁夫聽到有東西在叩擊他的船板，他低頭一看，幾乎 不敢相信自己的眼睛，他看見那條蛇又回來了，而且嘴里咬著兩只青蛙--正等著漁夫給它酒的獎賞。
    如何獎勵和懲罰--朝三與暮四
    有位老人養(yǎng)了一群猴子，老人與猴子們商量:“早上給你們?nèi)齻€栗子，晚上給四個，可以不可以？” 猴子們紛紛反對。老人又說：“那我們換種方式，早上給四個栗子，晚上給三個，可以嗎？”猴子們大喜，紛紛贊成。
    朝三暮四的故事讓猴子們成為了愚蠢的代名詞，可是很少有人思考背后的原因，為什么換種方式猴子們就能接受？企業(yè)在獎勵員工的時候，經(jīng)常投入了大量資源，發(fā)了高額獎金，卻得不到員工的滿意， 原因又在哪里？
    為什么會是這樣的結(jié)果？
    T企業(yè)為了更好的激勵研發(fā)員工，決定改變發(fā)獎金的模式，從一次性項目獎改為三年內(nèi)從利潤中提取一定比例。根據(jù)核算，一次性獎金為10萬元的如果改按年度提取，總和大約可以達到20余萬元。這樣的增長幅度應該對員工的激勵作用很大吧？可事實恰恰相反，很多骨干員工對此表示強烈的反對，甚至考慮跳槽。

    總之，人力資源是所有看用資源中最為重要、最有用處、最有生產(chǎn)力的資源。通過人力資源，使企業(yè)達成其組織目標成員能力，為企業(yè)爭取最大化的經(jīng)濟效益。

本文來源：ECP-人力資源管理案例欄目。