IT運維管理四大利器幫你走出困境

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最近給客戶做咨詢時，跟行業(yè)客戶談起關于IT運維管理在各業(yè)的運用，關于IT運維管理方面有一些總結，跟大家分享一下。先講一個大家都有可能經(jīng)歷過的故事，一位叫Mark的客戶說他所在的公司承接了一個房產交易公司的網(wǎng)絡運維服務。順便介紹一下Mark，名校計算機專業(yè)畢業(yè)，是大家公認的技術專家，手下十來號人，技術底子也不差。項目運作初期，感覺很良好，蠻輕松自在的，而用戶對Mark團隊的服務也比較滿意。但是，最近一段時間經(jīng)常出現(xiàn)故障，用戶網(wǎng)絡連不上房產交易系統(tǒng)，導致用戶向Mark的上司進行了投訴。Mark親自現(xiàn)場，把所有故障征兆都詳細分析了一遍，也搜出了幾個故障點，情況雖然有改善，但還是沒有把故障根本排除。整個團隊都加班加點地在現(xiàn)場進行故障分析，Mark覺得很郁悶。

聽Mark苦況之后，其他幾位客戶也感同身受。紛紛說起了自己的不幸，經(jīng)常碰到莫名其妙的故障，加班加點排除故障，忙忙碌碌，象消防隊員一般不停地出現(xiàn)在解決問題的現(xiàn)場…..

聽到這些，我深表同情，他們都是在IT運維管理過程中深受其害的人。說起IT運維管理，大家都有所了解，但是要真正理解IT運維管理過程中的一些有效解決故障的方法，客戶的感覺是沒有很好的工具，只能在自己的負責區(qū)域里面用一些小聰明去解決一次兩次的問題，所謂的“投機取巧”。

其實，在IT運維管理過程中，主要的故障征兆表象就是一句話“網(wǎng)絡不通，服務連接不上”，但造成這個表象的原因卻有很多，整個網(wǎng)絡運維可以出現(xiàn)故障點的地方應該說數(shù)不勝數(shù)。單純依賴IT運維管理人員人工地去監(jiān)測、排除故障，效率實在有點低。鑒于這些故障的原因，大體總結幾點，主要包括：網(wǎng)絡拓撲不清晰、故障定位難、異常流量監(jiān)控困難、沒有行之有效的體制約束使用人員。

在此，我總結了幾個在IT運維管理過程中可以的借用的幾大利器，幫助我們IT運維管理人員走出困境。

利器之一，網(wǎng)絡拓撲圖。在日常的IT運維工作中，運維管理人員對網(wǎng)絡的監(jiān)控只是單點地針對設備進行觀察以及排錯，無法對網(wǎng)絡整體進行有效的認識或監(jiān)控，好一些的可以在自行畫制的靜態(tài)拓撲圖上簡單描繪著網(wǎng)絡的連接狀態(tài)。但僅有靜態(tài)的邏輯拓撲圖，對于日常IT運維還是遠遠不夠的。我們所需要的是一張能夠實在現(xiàn)實網(wǎng)絡中所有設備工作狀態(tài)、線路流量狀態(tài)并可以智能進行告警通知的拓撲圖。我們稱之為物理拓撲圖，所謂的物理拓樸圖是能真實地體現(xiàn)網(wǎng)絡中的物理運行狀態(tài)。北塔BTNM物理拓撲圖真實呈現(xiàn)網(wǎng)絡設備狀態(tài)，通過物理拓撲圖的展示，IT運維管理人員可以及時地知道網(wǎng)絡中發(fā)生的故障所在，網(wǎng)絡的壓力點所在，并且可以對網(wǎng)絡中的所有設備進行快速的瀏覽以及配置，可有效提高工作效率。

利器之二，IP地址簿。當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時， IT運維管理人員為了查找一個故障源IP需要先查找多臺路由器的arp表和交換機的 mac表，最后定位到故障源IP所在端口位置。這個過程花費我們管理人員較長的時間，如果出現(xiàn)多個故障源時，情況會更加地惡劣。如果我們把整個網(wǎng)絡中所有 IP地址、MAC地址、交換機端口的對應關系實時地整理成一個表格，當網(wǎng)絡中出現(xiàn)故障，需要查找故障源時，便可以快速瀏覽這個表格以進行故障定位。我們稱這個表格為IP地址簿。

利器之三，數(shù)據(jù)流分析。在網(wǎng)絡中所傳輸?shù)牧髁浚瑢τ贗T運維管理人員來說往往是不可見的，這其中包含有日常辦公所產生的合法流量。但是，有另外一部分的非法流量如互聯(lián)網(wǎng)下載、網(wǎng)絡病毒、黑客攻擊也會混入其中。過去，大家對應非法流量都無法進行監(jiān)控的，讓非法流量占用了大部分的網(wǎng)絡帶寬以及造成服務器主機的崩潰都是有可能的事情。因此，我們需要對這些非法的流量進行監(jiān)控，監(jiān)控網(wǎng)絡中有可能產生非法流量的網(wǎng)絡線路。當網(wǎng)絡中出現(xiàn)匹配非法規(guī)則的數(shù)據(jù)流時，系統(tǒng)可以對產生非法流量的源頭進行定位，并且產生告警信息通知IT運維人員，或者更加智能化地對非法流量源頭進行堵截。以保證我們網(wǎng)絡的正常應用不受非法流量影響。

利器之四，行之有效的行政體制。有了以上三種必選利器后，IT運維管理人員可快速地對故障進行排查，也可以對造成故障的源頭進行跟蹤，但是，現(xiàn)有的狀況往往是這樣：“當IT運維人員發(fā)現(xiàn)故障源機器，是由于使用者不當?shù)貙W(wǎng)絡進行使用，在互聯(lián)網(wǎng)上任意下載文件耗損網(wǎng)絡帶寬、下載文件中有病毒導致病毒爆發(fā)、任意拔插網(wǎng)線導致網(wǎng)絡阻斷等等”。但又苦于IT運維部門是一個對內服務的部門，沒有相應的規(guī)章制度對使用人員進行約束。因此只能對使用人員說明故障原因，希望不要再犯。但是不久，又有另外一個人犯同樣的問題，又導致同樣嚴重的網(wǎng)絡故障?！睘榱烁纳七@種對IT運維管理人員不利的狀況，需要企業(yè)管理人員對現(xiàn)有的IT運維工作進行高度的重視，制定一套行之有效的網(wǎng)絡使用規(guī)章制度，并且嚴格進行落實。

相信擁有上述的四大利器后可以解決日常IT運維管理的需要，我們在選擇網(wǎng)絡管理軟件的時候，也不妨以上述四大利器為鑒定的標準，來對網(wǎng)絡管理軟件進行對比。（PCHome）