企業(yè)應(yīng)如何集成SaaS、CRM與福州OA

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企業(yè)應(yīng)如何集成SaaS、CRM與福州OA1

你選擇集成SaaS CRM系統(tǒng)與其它企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略取決于你的SaaS部署的先進(jìn)程度。對于使用大型SaaS CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，將SaaS CRM與福州OA和財務(wù)系統(tǒng)的集成可能是IT部門優(yōu)先考慮的一個事情。然而，小型SaaS CRM應(yīng)用---也就是說，有大約15至20個席位---可以考慮利用混搭（Mashup）技術(shù)作為一種簡單的集成方式。

在中小型企業(yè)中集成SaaS CRM和福州OA應(yīng)用（或者是在大型企業(yè)中集成小型SaaS CRM與福州OA）

最近幾年，關(guān)于企業(yè)如何集成預(yù)置型（On-Demand）CRM應(yīng)用與福州OA系統(tǒng)，不過，企業(yè)到底選擇哪種做法還需要慎重考慮，特別是要與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來。

利用軟件即服務(wù)（SaaS）模式部署CRM軟件并不適合每一個企業(yè)。迄今為止，許多SaaS CRM部署一直是在非技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理下進(jìn)行的，他們對于簡化某一特定功能比如銷售更感興趣，而不是比較復(fù)雜的整合后端系統(tǒng)，研究機(jī)構(gòu)Gartner公司研究總監(jiān)Ben Pring指出。除了極少數(shù)由SaaS CRM供應(yīng)商Salesforce.com簽署的大型交易外，中型SaaS CRM應(yīng)用的每個客戶端只有15至20個席位，Pring解釋說。

“在這種情況下，與其說是一個技術(shù)上的挑戰(zhàn)，倒不如說是管理和組織方面的挑戰(zhàn)，”普林指出?！斑@種情況通常是由某個銷售經(jīng)理或采購經(jīng)理引起的，他們感覺沒有得到任何IT支持。他們對于如何從長遠(yuǎn)來看讓后端系統(tǒng)效率更高不是非常關(guān)心，因?yàn)樗麄兏信d趣的是如何能讓本季度銷售額再上一個臺階。”

混搭（Mashup）技術(shù)對于規(guī)模較小的項(xiàng)目很有意義

當(dāng)提高一個團(tuán)隊(duì)（比如銷售）的生產(chǎn)率成為了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急時，將混搭技術(shù)用作輕型SaaS集成就變得非常有意義。傳統(tǒng)的集成技術(shù)側(cè)重于在后端應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)時移動數(shù)據(jù)，而混搭技術(shù)更注重將某種全局視圖呈現(xiàn)給員工。因此，混搭技術(shù)要比傳統(tǒng)的集成技術(shù)更小，更容易編寫。

位于舊金山的CRM廠商Salesforce.com在Appexchange.com上有一個混搭技術(shù)目錄，這些技術(shù)可以將數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比如Hoovers、Google Maps或內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)合起來，Salesforce.com產(chǎn)品營銷平臺高級主管Ariel Kelman說。例如，當(dāng)一個銷售人員點(diǎn)擊某個客戶的名字時，內(nèi)部混搭應(yīng)用就會顯示出與該用戶有關(guān)的最近五張發(fā)貨單，而這些發(fā)貨單都來自福州OA系統(tǒng)。這些發(fā)貨單會在空閑的時候從福州OA數(shù)據(jù)庫中被提取出來，而不是存儲在Salesforce.com。

例如，一些混搭應(yīng)用，比如Cast Iron for 福州OA Applications、Scribe Integration for 福州OA和AsapIQ Integration Appliance都為集成Salesforce.com與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的主要福州OA應(yīng)用提供了一個框架和應(yīng)用編程接口（API）。

佳能日本營銷部部署了Salesforce.com應(yīng)用，并且使用Force.com平臺整合來自22個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。這個基于SaaS的系統(tǒng)為1100名移動用戶提供了一個有關(guān)銷售過程的單一的綜合視圖，這一服務(wù)預(yù)計將在今年年底面向4000名用戶推出。

“我們的銷售機(jī)構(gòu)變得更有效率，雖然我們的‘移動性’越來越大，但我們再也不用隨身攜帶筆記本電腦了，”佳能日本營銷業(yè)務(wù)解決方案公司商務(wù)解決方案管理總監(jiān)Hiroaki Sasaki在一份聲明中說。“因?yàn)槲覀儍H僅利用一部手機(jī)就能完成大多數(shù)工作，并且隨時隨地都能辦公?！?/P>

盡管如此，當(dāng)一個企業(yè)對于改善工作流程或從事繁重的分析工作更感興趣時，它需要考慮較為傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成技術(shù)。企業(yè)系統(tǒng)往往比簡單的繪圖應(yīng)用復(fù)雜性更高。

大型企業(yè)的SaaS CRM和福州OA集成

混搭技術(shù)對于大型企業(yè)來說可能會由于力量不足而不適合，在這種情況下就要依賴APIs。Kelman表示，Salesforce.com的集成工作是大型公司的一個優(yōu)先程度比較高的事項(xiàng)。

“在我們的系統(tǒng)中，大約有一半的事務(wù)是通過APIs而不是標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器界面完成的，”Kelman說?！八鼈儗RM系統(tǒng)與福州OA、財務(wù)系統(tǒng)和定制應(yīng)用結(jié)合在一起。”

隨著SaaS CRM的成熟，IT經(jīng)理們將會在部署過程中起到更加積極的作用，并把系統(tǒng)集成方面的的考慮提到日程上來，Pring預(yù)測。最大的挑戰(zhàn)在于如何在商業(yè)用戶之間協(xié)調(diào)和說明功能需求，SaaS供應(yīng)商和技術(shù)小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成，Pring說。

雖然從長遠(yuǎn)來看，異地部署CRM可減少公司內(nèi)部需要的IT資源，不過這種做法首先需要處理的一個大的挑戰(zhàn)是如何建立連接。

“有一種理論認(rèn)為，由于軟件的性質(zhì)以及它如何被管理，集成工作會變得更加容易，”Pring說?！暗?，集成問題可能會變得超乎想象。管理來自外部供應(yīng)商的服務(wù)以及如何將這些服務(wù)于現(xiàn)有的應(yīng)用結(jié)合在一起并不想大多數(shù)人想象的那么簡單。”

從哪兒開始與后端系統(tǒng)進(jìn)行集成

Kelman指出，企業(yè)在進(jìn)行后端系統(tǒng)集成的時候常犯的一個共同錯誤是將太多的精力放在集成所用的技術(shù)或工具上。

“這些項(xiàng)目很多都沒有取得成功，因?yàn)槿藗儼烟鄷r間的浪費(fèi)在了連接兩個系統(tǒng)所用的技術(shù)上，而沒有重視他們所要集成的業(yè)務(wù)流程，”Kelman解釋說?！叭绻麊T工沒有看到他們所需要的數(shù)據(jù)，那么他們根本不會使用該系統(tǒng)。”

企業(yè)應(yīng)該首先著眼于如何實(shí)現(xiàn)涉及多個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程自動化問題，例如，從報價到現(xiàn)金。

如果企業(yè)希望提高集成效果，IT經(jīng)理應(yīng)該開始思考什么樣的數(shù)據(jù)將會連接到各種系統(tǒng)中的哪些表格中。美國德克薩斯州奧斯汀市的數(shù)據(jù)集成公司Pervasive Software的客戶經(jīng)理Fernando Labastida解釋說：“如果我的SaaS服務(wù)器上運(yùn)行著一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我會將它連接到每目前的福州OA系統(tǒng)中的每一個表或數(shù)據(jù)對象上嗎？或者只記錄數(shù)量有限的數(shù)據(jù)對象或表格？”

研究機(jī)構(gòu)Beagle Research的管理負(fù)責(zé)人Denis Pombriant表示，SaaS集成的成功訣竅與內(nèi)部CRM和福州OA應(yīng)用成功的訣竅沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。