企業(yè)商業(yè)智能技術系統(tǒng)應用的重構思考

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BI是商業(yè)智能(Busines lntelgellce)的縮寫。這一概念最早在1990年提出。就是能夠將企業(yè)中現(xiàn)有的數據轉化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經營決策的工具。BI的真正價值主要體現(xiàn)BI系統(tǒng)能夠變豐富的行業(yè)經驗為我所用。發(fā)揮著業(yè)務理解、客戶分類和特點分析、改善關系、市場營銷策略分析、經營成本與收人分析、欺詐行為分析和預防等作用。商業(yè)智能引導我們進入一個新時代，對于分析、報表和績效管理，企業(yè)用戶擁有更多控制權。企業(yè)用戶不再依賴IT部門支持每一項需求，從而獲得了更快更好的決策。

現(xiàn)在BI的3個熱點已經浮現(xiàn)。一是集成的BI體系。二是充分利用數據。利用智能儀表盤監(jiān)測重要事件，將信息傳遞給用戶。三是BI的預測功能。2007年5月，商業(yè)智能(BI)領域由BIl.0發(fā)展到BI2.0。商業(yè)智能在用戶、平臺、網絡、應用、社區(qū)五個方面發(fā)生質的變化。主要表現(xiàn)在商業(yè)智能向平臺化發(fā)展;將外部信息以BI服務方式提供，整合到公司內部BI應用程序中;將群眾決策與現(xiàn)有的BI相結合，商業(yè)智能在互動性、交互性方面有所增強。

1.商業(yè)智能技術系統(tǒng)應用的失落

商業(yè)智能在中國的的發(fā)展尚處于起步階段，大部分企業(yè)對商業(yè)智能仍然缺乏必要的了解。從規(guī)模上看，2006年中國內地的商業(yè)智能軟件市場規(guī)模仍不到一億美元。雖然有寶鋼、中國海關以及大的銀行和電信公司進行過或正在進行數據倉庫和數據挖掘項目，但是大部分企業(yè)在這方面的應用還幾乎為零。

從行業(yè)分布來看，商業(yè)智能技術系統(tǒng)更多存在于電信、金融、航空等行業(yè)，因為這些行業(yè)的信息化程度偏高，并且這些行業(yè)從某種意義上講都是服務業(yè)，利用商業(yè)智能不但能夠補充和完善這些企業(yè)實施的CRM和福州OA系統(tǒng)，而且又能夠準確、科學地把握客戶的需求。另外，商業(yè)智能也正應用在實施電子政務計劃的政府部門。從發(fā)展周期來看，中國企業(yè)在商業(yè)智能的應用方面還處于剛剛起步階段，它的需求潛力巨大。

1.1 商業(yè)智能沒有定位于戰(zhàn)略層次

如果企業(yè)把商業(yè)智能和數據倉庫看成是戰(zhàn)略性的問題而不是一般性或不重要的問題，就有可能增加這些項目成功的可能性。企業(yè)必須認識到商業(yè)智能在任何企業(yè)的成功都不是一個偶然事故，它所需要的也不只是技術，戰(zhàn)略、組織、方法論、架構和技能等問題在其中扮演著重要的角色，因而必須走到前臺來。企業(yè)的商業(yè)智能項目的戰(zhàn)略失敗主要在于:未能認識到商業(yè)智能項目是跨部門的商務計劃，未能理解商業(yè)智能不同于那些孤立的解決方案，從而缺乏積極參與的支持者或者支持者在企業(yè)中沒有權威;缺乏來自業(yè)務部門的代表或來的代表不夠主動和積極;缺乏有技能、有實踐的員工或者對這樣的員工的利用不充分;缺乏分工以及循環(huán)型的軟件開發(fā)方法和相關方法論;缺乏商務分析或活動標準，對“劣質數據影響一切”缺乏認知和對策;對元數據的必要性和使用缺乏理解，過分依賴分散的方法和工具。

1.2 商業(yè)智能愿景和路線圖模糊和分割

商業(yè)智能計劃必須要有一個整體而清晰的愿景和路線圖，否則，就很難統(tǒng)一起來。在更細節(jié)化的層面建立邏輯化、系統(tǒng)化的方法對于項目成功是至關重要的。BI對于一個企業(yè)系統(tǒng)的建設來說，是一個循序漸進的過程。對大部分需要構建BI系統(tǒng)的企業(yè)而言，不僅 需要充足的預算資金、周密的項目規(guī)劃，而且需要多年的歷史數據積累，條件才算成熟。企業(yè)需要對自身的生產經營管理系統(tǒng)的數據進行有效整合，否則實施方很難構建出輔助企業(yè)決策管理的應用模型以及所需要實現(xiàn)的數據分析應用。在一些金融行業(yè)的IT規(guī)劃中，由于自身系統(tǒng)相對于其他行業(yè)較為完善和先進，歷史數據儲備也比較理想，通常在規(guī)劃新項目的時候，會把BI系統(tǒng)和新增加的應用系統(tǒng)同時設計。

1.3 商業(yè)智能所有潛在收益的非理性認識

商業(yè)智能項目還必須考慮如何為項目所需要的巨大成本提供正當理由，找出商業(yè)智能的所有潛在收益。商業(yè)智能項目的成本當中有些是很明顯的，有些很微妙，通常被忽視。企業(yè)只有認識到這些成本的驅動因素，建立有效的商業(yè)價值框架才能設定適當的期望值并有效地管理這方面的投資，從而不但收回成本，而且將價值最大化。其次，企業(yè)在進行商業(yè)智能項目的時候，還要考慮如何利用現(xiàn)成的商業(yè)智能軟件包，認清商業(yè)智能軟件廠商的造勢當中哪些是虛的，哪些是實的。

現(xiàn)在有很多商業(yè)智能軟件公司都推出許多很吸引人的“儀表板”和關鍵指標的視覺化工具，但是，這些工具往往是實用性不夠，企業(yè)透過外表理解用于計算這些指標的管理方法論才是更重要的。隨著越來越多的企業(yè)要部署績效管理系統(tǒng)，商業(yè)智能軟件的作用會進一步增長，這要求企業(yè)把商業(yè)智能軟件納人企業(yè)軟件管理的整體戰(zhàn)略之中。

1.4 商業(yè)智能建構方法多元性的缺乏

在進行商業(yè)智能的過程中，企業(yè)可以采取的架構方法多種多樣。這些方法沒有高下之分，只要能夠把商務用戶所需要的信息及時地傳遞給他們，這種方法就應該被認為是正確的。方法之間的區(qū)別就像是實用價值的工具標準。在考慮商業(yè)智能的架構的同時，還必須理解和確保各種技術組成部分相互吻合，加起來能提供最大的長期價值，而且要有一定的靈活性和敏捷性。

1.5 商業(yè)智能技術市場缺乏理解和警惕

商業(yè)智能數據庫管理系統(tǒng)、查詢、報告和提取、轉換、裝載等技術工具市場并不穩(wěn)定，廠商合并和技術合流的現(xiàn)象時有發(fā)生，有些弱小的廠商就會面臨強大的市場壓力和被兼并的風險。因而企業(yè)在選擇各種軟件的時候，不得不考慮軟件廠商的穩(wěn)定性和生存率。

2.應用商業(yè)智能技術系統(tǒng)成功的要索

企業(yè)成功地應用商業(yè)智能應該具備三個基本要素:商業(yè)需求、大量的數據和實現(xiàn)商業(yè)智能的算法。商業(yè)需求指的是用戶期望通過實施商業(yè)智能，能夠給企業(yè)有可能帶來的價值。大量的數據是指實現(xiàn)商業(yè)智能的、賴以存在的數據基礎。而實現(xiàn)商業(yè)智能的算法可以理解為把數據變成信息、知識的工具、算法或過程的集合。因此，在實現(xiàn)商業(yè)智能成功要素框架下，具體要素包括:

2.1 支持

沒有企業(yè)各級管理者尤其是高層管理者對商業(yè)智能的迫切需要、正確理解和有力支持，商業(yè)智能體系是不可能真正建立的。一般的工作人員想到的只是利用Bl 迅速生成報表，提高勞動效率;而高層領導是從提高企業(yè)業(yè)務增值的目的出發(fā)，兩者在需求模型設計時側重點完全不同，結果也大相徑庭。另一方面，高層管理者的大力支持，企業(yè)的業(yè)務流程調整會順暢。

2.2 框架和方法論

商業(yè)智能是一個極其復雜的體系，涉及基礎設施、功能、組織和經濟趨勢等各個層面。任何一個公司都會有其產品或服務，都會有客戶，都會有生產運營成本，這就應該是Bl系統(tǒng)的三大框架縱軸;而任何分析或決策都是有時間性的，就是周期，產品服務生命周期、客戶生命周期、生產運營周期，這就應該是BI 系統(tǒng)的三大框架橫軸。然后再根據地域、人文、短期計劃、長期戰(zhàn)略等等建造柔性化和扁平化商業(yè)智能框架。同時，建立多樣化、系統(tǒng)化商業(yè)智能體系，包括商務技能、信息技術技能和分析技能。

2.3 基礎

商業(yè)智能要求有一個堅固、可靠的數據倉庫做后盾，建立這樣一個數據倉庫的任務是極其艱巨的，要消耗大量的時間和資源。其中主要是分配并利用足夠的內外資源，尤其需要的是商務和技術人員的時間。除了自己建造一部分商業(yè)智能工具，企業(yè)還應該從市場上購買合適的工具，并能夠讓資質高的咨詢公司提供知識和技能方面的幫助。

3.商業(yè)智能技術系統(tǒng)應用的策略選擇

3.1 分析需求，確定目標

企業(yè)在準備應用BI系統(tǒng)之前，用戶和實施方都需要了解已有的數據情況、系統(tǒng)的現(xiàn)狀和軟硬件環(huán)境。通過充分調研，提出對應用點的需求，統(tǒng)籌BI的系統(tǒng)規(guī)劃，包括技術架構的分析、數據清洗規(guī)則建立、應用模型的構建、前端應用的展現(xiàn)等。具體分析內容包括:企業(yè)是不是到了該應用Bl系統(tǒng)的階段，企業(yè)當前最迫切需要解決的問題，BI系統(tǒng)是否能夠解決，BI系統(tǒng)的投資回報率或投資效益的分析，在財力上企業(yè)能不能支持Bl的實施，上BI的目的所在，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達到哪些目標，基礎管理工作有沒有理順等問題，然后將分析的結果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上BI項目的正確決策。

3.2 高層管理者重視，全員參與

做為管理信息化工程的一種方式，BI也是一項“決策者工程”，只有高層管理者重視，才能使Bl實施獲得成功。因為高層管理者決定企業(yè)的經營目標，實施BI是為了配合企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，因此作為企業(yè)經營目標的決策者當然應該對此給予足夠的重視。職工對新的管理思想與方法的學習熱情高，對改革有信心是成功

實施BI的關鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學習先進管理思想與方法的積極性與對改革的信心，實施BI才有群眾基礎。

3.3 建立項目管理體系和運作機制

企業(yè)在BI應用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保BI項目的成功實施。主要內容包括:制訂明確、量化的BI應用目標，進行BI等現(xiàn)代管理知識的培訓教育，引人企業(yè)管理咨詢，進行Bl項目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新，實行業(yè)務流程重組，實行Bl 項目監(jiān)理制和實行BI項目評價制等。

3.4 加強培訓，循序推進

培訓是成功實施BI系統(tǒng)的重要因素。BI項目培訓的目的是為了增加人們對Bl相關知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是BI，它的實施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實施BI后各個崗位的人員如何進行新的工作方式。另外，BI項目經常做大而全的規(guī)劃，但是每部分都需要不斷完善、更新、優(yōu)化。因此，更為務實的做法是，整體規(guī)劃，分步實施。先對企業(yè)的整體數據進行有效集中管理，構建相應的數據底層模型，通過BI技術，從銷售、財務、庫存、供應鏈、客戶關系管理等眾多應用點中，選擇需求最迫切的一兩個點優(yōu)先進行建設，循序推進。

3.5 完善企業(yè)信息的基礎工作

BI本身是企業(yè)在信息化具備一定基礎的條件上出現(xiàn)的一種管理方法。BI需要多年的歷史數據積累，條件才算成熟。企業(yè)需要對自身的生產經營管理系統(tǒng)的數據進行有效整合，否則實施方很難構建出輔助企業(yè)決策管理的應用模型以及所需要實現(xiàn)的數據分析應用。如果企業(yè)的數據庫等基礎工作沒有到位，Bl 方面的投資再大，其結果只能是徒勞無功。只有做好了一些信息的基礎工作，才能使Bl有基本的運行平臺，也使Bl導人后的正常運作奠定了基礎。（支點網）