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企業(yè)使用服務管理軟件的應用價值

　　在今天美國競爭激烈的市場中，擅長管理客戶關系的公司比那些不擅長的公司更有可能獲勝，這就是近年來現場服務管理計劃被采用的原因。

　　一、使用現場服務管理軟件的好處

　　1、改善客戶體驗

　　從長遠來看，對于服務管理軟件提供的所有好處，最大的好處是它們的使用帶來了更好的整體客戶體驗。顧客得到了更容易和更準確的照顧，他們的需求得到了確認，因為公司的狀況公司與他們的關系被準確跟蹤，公司可以在適當的時候與他們進行有意義的互動，這導致更多的銷售和更高的客戶保留率和滿意度。

　　2、團隊工作

　　在服務公司，整個客戶生命周期通常由不止一個人管理。多個平臺的使用，讓不同部門的員工可以更有效地管理自己的客戶，隨時看到整體情況。

使用現場服務管理軟件的好處

　　3、增加問責制

　　當企業(yè)缺乏管理客戶的工具時，客戶就陷入了困境。服務管理軟件通過在流程中增加一層責任來確保這種情況不會發(fā)生。完善的服務管理體系有助于各部門員工了解客戶在整個生命周期中的責任。當沒有履行這些責任時，很容易確定哪里出了問題，誰做錯了，以及如何確保不會再次發(fā)生。

　　二、服務管理軟件的功能模塊

　　1、資產管理

　　幫助企業(yè)進行系統監(jiān)控、管理所有與資產相關的重要數據和事件，包括公司內部的IT資產、資產庫存、客戶資產跟蹤等。其中，都與維修信息有關、故障記錄、庫存狀態(tài)、與資源利用率等資產相關的變化將被集中保存，并與相應的服務支持事件相關聯。

　　2、項目與資源管理

　　經理可以從項目視圖中查看項目數據、洞察項目趨勢、管理項目進度和資源分配。不僅有甘特圖、資源調配、項目基線、里程碑等項目管理功能，還具有智能項目報告、過程自動化和其他高級功能。

　　3、知識管理

　　可以幫助企業(yè)和團隊建立企業(yè)級知識庫，集中管理公司所有知識文檔和資源(如合同、項目流程、計劃書、客戶文檔、FAQ、安裝說明等)同時可以對各種渠道的IT知識進行分類管理、案例和文檔等。知識文檔可以直接用于IT服務支持，并鏈接到IT服務事件員工提交事件時可自行搜索知識庫或自動匹配相關信息，實現多級管理權限，安全可靠。

　　三、服務管理軟件的應用價值

　　1、幫助企業(yè)設立服務臺

　　統一的IT服務管理平臺，實現標準化的服務流程(如問題、變更、配置等流程)，從根本上提高IT服務運維的效率，以最低的成本交付高質量的IT服務。

　　2、企業(yè)服務人員的高效管理

　　采用科學的方法、定量評估整個IT運維人員的生產力、工作效率等;例如對IT工程師處理的事件的數量和權重的統計、統計待機時間累計，用于生成考核數據，進而考核工程師的效率和效果。

服務管理軟件的應用價值

　　3、為ITIL提供支持

　　通過一個能盡可能展示其優(yōu)勢的管理平臺，實現ITIL所倡導的管理思想和流程，讓理論更好地服務于實際操作，讓它支撐你的流程和IT業(yè)務，IT運維管理的最佳實踐使流程的主動性和自動化成為可能。

　　如今軟件管理系統已經發(fā)展成一個行業(yè)，針對的是不同行業(yè)的這個客戶企業(yè)入駐后，體驗到了它的價值，真正在核心業(yè)務的基礎上拓寬了更多的管理理念，以更專業(yè)的姿態(tài)帶動企業(yè)騰飛。軟件管理有很多分類可以根據自己所處的行業(yè)來區(qū)分，選擇適合自己的類型。

發(fā)布：2023-03-01 09:45 編輯：泛普軟件 · mjy [打印此頁] [關閉]

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