工程項(xiàng)目管理使用工單管理系統(tǒng)的好處

　　企業(yè)工單管理系統(tǒng)在企業(yè)的客戶服務(wù)工作乃至團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中的應(yīng)用越來(lái)越普遍，那么企業(yè)工單管理系統(tǒng)是什么，有什么用，哪些企業(yè)需要客戶工單系統(tǒng)呢?

　　一、企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)

　　1、難以支持多部門(mén)協(xié)同

　　未使用工單系統(tǒng)的企業(yè)通常需要借助電子郵件及excel表格來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)事務(wù)的分配和管理，如果電子郵件不是共享的，當(dāng)客戶第二次與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，他們可能會(huì)分配到不同的代理人，由于無(wú)法直接訪問(wèn)之前的郵件，問(wèn)題處理不具有連續(xù)性，用戶體驗(yàn)差。在涉及多部門(mén)協(xié)同的情況下，電子郵件難以實(shí)現(xiàn)共享和有序的流轉(zhuǎn)。

　　2、用戶問(wèn)題由專(zhuān)人統(tǒng)一分配處理

　　很多企業(yè)會(huì)有這樣一種模式，負(fù)責(zé)用戶支持的員工需要同時(shí)處理大量的用戶問(wèn)題，通過(guò)excel表格來(lái)管理客戶問(wèn)題非常耗時(shí)，而且效率低下，也很難對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的管理，導(dǎo)致用戶問(wèn)題處理不及時(shí)，用戶體驗(yàn)差的問(wèn)題。并且，非系統(tǒng)化的分配方式很難找到共同點(diǎn)，從而將問(wèn)題模式化，導(dǎo)致問(wèn)題被重復(fù)解決，耗費(fèi)時(shí)間和人力成本。

企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)

　　3、進(jìn)展或處理結(jié)果難以及時(shí)跟進(jìn)

　　項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題處理結(jié)果對(duì)于項(xiàng)目把控來(lái)說(shuō)非常重要，對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而言，反復(fù)確認(rèn)進(jìn)展耗費(fèi)時(shí)間，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的把控，從而及時(shí)調(diào)整方向。此外，對(duì)于問(wèn)題處理的時(shí)長(zhǎng)、效果等數(shù)據(jù)都需要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)分析，而且二次統(tǒng)計(jì)的過(guò)程可能會(huì)存在數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差的問(wèn)題。

　　二、工單管理系統(tǒng)的好處

　　1、分配方式多樣化

　　企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)對(duì)人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大的提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2、提高服務(wù)成功率

　　工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門(mén)打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

工單管理系統(tǒng)的好處

　　3、降低企業(yè)成本

　　工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效的對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需間的平衡，更好的維持備件使用以及庫(kù)存的穩(wěn)定，更大限度的降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。

　　4、企業(yè)資產(chǎn)管理

　　工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)對(duì)售后資產(chǎn)的管理，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可將資產(chǎn)信息與客戶信息進(jìn)行綁定，幫助客服查找歷史維修記錄，快速鎖定問(wèn)題，便于對(duì)客戶的售后關(guān)懷，提供高效服務(wù)。

　　5、信息快速檢測(cè)

　　工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。

　　三、項(xiàng)目管理售后服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)

　　1、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和精益的服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程。

　　2、工程師零散，調(diào)度訂單繁多，難以合理分配現(xiàn)場(chǎng)工程師資源。

　　3、保修外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致會(huì)影響客戶滿意度。

　　4、缺少移動(dòng)終端應(yīng)用程序，無(wú)法跟蹤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)工程師收到工單后難以尋求幫助。

　　5、備件管理不規(guī)范，造成備件丟失，服務(wù)成本增加。

　　6、管理層無(wú)法控制一線工程師的狀況，并且缺乏支持管理決策的數(shù)據(jù)分析工具。

　　工單管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一款多功能的軟件，因?yàn)槠鋸?qiáng)大的特點(diǎn)，所以被越來(lái)越多的企業(yè)所使用企業(yè)使用工單管理系統(tǒng)，不僅可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，還能夠進(jìn)行重點(diǎn)工單的跟進(jìn)，所以企業(yè)可以根據(jù)自身環(huán)境選擇一款合適的工單管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2023-03-07 11:35 編輯：泛普軟件 · wby [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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