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客戶關(guān)系管理中的常見問題及采用管理軟件的優(yōu)勢(shì)

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 　　很多企業(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系管理和維護(hù)方面存在很多問題。

　　一、客戶關(guān)系管理中的常見問題

　　1.盲目尋找新客戶，忘記老客戶

　　大多數(shù)企業(yè)的客戶管理往往局限于傳統(tǒng)模式在處理客戶關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷人員總是不遺余力地尋找和贏得新客戶、潛在客戶，推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，頻繁拜訪，疏通關(guān)系，協(xié)商價(jià)格，最后簽訂和執(zhí)行合同。但遺憾的是，銷售人員可能會(huì)從此忘記這些來之不易的客戶，去尋找新的客戶。

客戶關(guān)系管理中的常見問題

　　2. 客戶信息分散，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　在傳統(tǒng)的客戶管理中，客戶信息的管理非?；靵y?？蛻粜畔⒎稚⒃跔I(yíng)銷人員或部門中企業(yè)沒有一個(gè)有效的客戶管理系統(tǒng)，沒有一個(gè)部門可以看到完整的客戶信息并系統(tǒng)地歸檔、管理。這種客戶信息的分散和碎片化，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大的干擾。

　　3. 觀念陳舊，不注重可持續(xù)發(fā)展

　　雖然現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客戶管理的重要性，但是他們正在努力改變他們的企業(yè)'產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹行?rdquo;轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;客戶為中心”，并開始不同程度地實(shí)施客戶關(guān)系管理，但當(dāng)客戶的利益與企業(yè)的根本利益發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)以自己的利益為重，以犧牲客戶 利益，而缺乏可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)家精神的觀念。

　　針對(duì)客戶關(guān)系管理的常見問題，泛普軟件開發(fā)了完善的、經(jīng)濟(jì)高效的客戶關(guān)系管理軟件。

　　二、采用泛普客戶關(guān)系管理軟件的優(yōu)勢(shì)

　　1.使工作更加有效　

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以方便及時(shí)快速地將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，企業(yè)可以對(duì)客戶 需求快，也能更有效的和經(jīng)銷商溝通、供應(yīng)商和企業(yè)員工之間的接觸使工作非常有效

　　2.使客戶更加方便

　　客戶看中一個(gè)產(chǎn)品，就問企業(yè)同樣的產(chǎn)品能不能換成其他顏色，或者有沒有相應(yīng)的技術(shù)改造?是否能滿足客戶標(biāo)準(zhǔn)或需求以及銷售等其他問題;企業(yè)收到客戶信息后，可以迅速與供應(yīng)商討論物料是否能按時(shí)供應(yīng)，這使得整個(gè)供應(yīng)鏈非常方便。阿里巴巴簡(jiǎn)單解釋，遠(yuǎn)方的客人可以很容易找到自己需要的企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品，企業(yè)不需要親自來中國(guó)就可以完成產(chǎn)品并送到目的地。

采用泛普客戶關(guān)系管理軟件的優(yōu)勢(shì)

　　3.讓工作更簡(jiǎn)單

　　與其讓工作變得更容易，不如讓工作變得更容易。有些需要很多天才能完成的工作量，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只需要幾分鐘就可以運(yùn)行一個(gè)記錄報(bào)告，而且很容易統(tǒng)計(jì)客戶訂單動(dòng)態(tài)并區(qū)分哪些客戶是企業(yè)的黃金客戶，這是需要跟進(jìn)的。

　　目前大部分企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式，而泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此成為近年來企業(yè)追捧的對(duì)象。可以說，任何企業(yè)都可以利用管理軟件來幫助其優(yōu)化管理，提高績(jī)效。

發(fā)布：2023-02-24 17:14    編輯：泛普軟件 · wrh    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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